互联网是80后的好去处
上海伟雅
一个网店两个掌柜，起个名字叫“1981好去处”
这是淘宝网上的一个快要5皇冠的网店，是卖男装、女装和童装的。网店里有2个掌柜，一个叫周磊，82年生，江苏张家港人；另外一个叫巫鑫，81年生，江苏盐城人。他俩都是80后，都是江苏淮阴工学院的，学的也都是城市规划设计，但他们是不同的班。他们在大学就是朋友，很铁的那种，性格却截然不同，周磊不太爱说话，巫鑫很活泼很有口才。
2003年他们大学毕业，巫鑫在苏州找到了一个做监理的工作，周磊也从张家港到了苏州，和巫鑫一起做起了监理。建筑上有一个行当叫建筑监理，就是防止施工过程中有问题，需要由别的工程公司进行测量和监督。监理在2003年是一种很辛苦也赚不到钱的行当，基本一个月800元的样子，还要住在工地，晚上和民工一样睡在工棚，吃大锅饭。后来虽然也换过工作，但是总不理想。
到了2005年，两人商量着创业 ，决定在淘宝网上开店。选择什么货源好呢？开始想卖吃的，后来发现卖吃的还是有许多局限，因此就做起了服装。每到周末。两个大男人就一起去上海等周边城市看看，从市场选货，到一件一件挑选，再到观察别人卖什么，慢慢学习如何进货。同时，他们也开始补习服装的基本知识，从品牌、面料、款式、尺寸等一一学起。周磊说，“最好玩的是起步阶段，我和巫鑫两个大男生，要自己去女士衣服市场看衣服，巫鑫比我胖，我不好意思，没有办法，衣服大小由他对着我的体型一件一件比，呵呵，用自己的身材比女装的大小，好笑吧，虽然这些衣服现在还在店里，可是是一种回忆吧，呵呵。”
接下来，两个大男孩想给自己的店铺起个名字了。作为80后，他们想到了要体现自己的年纪和特点，从早到晚上都在想，最后这个名字是在去厕所前想到的，因为那天他们决定用1981，可是觉得不够好，于是巫鑫喜欢用符号，因此在无意中用智能ABC选符号的时候选到了 ♂和♀两个符号，因为代表男女，组合起来其实是男男女女♂♂和♀♀，可是还是觉得不特别，于是再想，在去厕所的路上，想到了“好去处”这三个字。
有了名字之后是设计店标。1981的店标图案是只小脚，脚下是个像香蕉的黄色的小虫。周磊说，“小脚相当于是我们刚刚起步，很稚嫩也很小心，也很莽撞，需要慢慢的长大。黄色的小虫原来有客户和我说是香蕉，也是吧，那踩上去会摔倒，还要慢慢的爬起来，呵呵，也是我们的坚毅；也有人说是小虫，因为我还记得小时候我们幼稚的喜欢玩，男生会喜欢小虫，小蟋蟀之类的，说明我们还不老吧！呵呵，也是我们这个年纪的标志吧。”
80后网店的文化
我很想知道1981好去处的网店想建立的是一种什么样的文化？周磊和巫鑫这样介绍：“我们讲究的是一个团队，这个团队信任并尊重每个人，同时也规定责任在每个人。还有齿轮文化，年轮文化，这三个是我们特别强调的。”
首先，他们俩认为1981是个团队，销售上如果出了问题，比如说客户的货品在尺码上发生了问题，忘记备注就把货物发出去了，那问题是1981的，不是哪个人的问题，不是周磊的问题，不是巫鑫的问题，是1981团队的问题。客户不满意，那是团队工作没有做好。最初，有过客户买了产品因为有个色块染色没有看出来，客户就找到网店，网店的销售把客户旺旺发给了售后服务，售后服务见是发货人员的问题，就直接吧客户的ID发给发货人员去处理，结果可想而知，客户理所当然地给了差评。团队和客户做了解释，但是保留了这个差评，因为他们觉得，这是团队在初级阶段没有解决好这个问题，需要有个差评让大家看到团队承担错误的勇气。
巫鑫经常和大家讲年轮的故事。一棵树木锯开后，从年轮上可以看到这棵树木经历的风雨和岁月，其实人也是这样。虽然1981从2004年开始到现在已经4岁了，之后还不知道有多少个4岁，但是他们真诚地希望自己能够一步一步地走好。他们说，“作为我们个人，不奢望成为什么名人，但是至少希望这个世界有人认识1981，从1981的年轮中能看到我们，这就够了。”
那么，齿轮又有什么含义呢？周磊解释，就是一个团队的所有成员的工作都是一环扣一环的。“我（负责进货）进货不好，会影响到销售；销售不好，会影响到发货人员；发货错了，会影响到售后服务。那最后还是要影响到巫鑫（负责店铺管理）那里。所以必须一环扣一环的，不然卡轮了，就转不起来了。”
团队，齿轮，年轮，体现了80后的一种网店文化，一种负责精神。
80后网店的模式
1981好去处网店的首页很整洁，我很喜欢这样的简洁风格。但是最吸引我的是这个网店区别其他网店的两个特点。
第一个特点是“每日新款”。这是实实在在的每日新款。我是9月5日凌晨到网店浏览的。上面这样记录：9月1日晚8点，有新到外单尾货14款，具体记录了美国耐克、英国史莱辛格、东京迪斯尼、日本美津浓等品牌；9月2日晚8点，有新到外单尾货20款，具体记录了美过TOMMY、意大利皮匠大师等品牌；9月3日晚8点，有新到外单尾货30款，具体记录了韩国MARU以及派比安等品牌；9月4日晚8点，有新到外单尾货41款，具体记录了日本nissen、韩国MF、韩国ASIL等品牌；9月5日上午10点，有新到外单尾货11款，具体记录了丹麦大牌HM、法国公鸡等品牌。最后的新款公布时间已经被我提前看到……。
第二个特点是“店主强力推荐”的窗口。里面的产品足可诱惑你。一件2008年欧洲杯德国队的纪念版T恤，尾货正品售价9.99元。店主用大量德国队参加比赛的照片来说明产品的真实性。这个产品网店购进700件之多，已经有2000多浏览量，卖掉50多件。
周磊跟我介绍过，“从服装行业的角度说，我们喜欢H&M这样的模式，就是每天都推出新产品，而且数量很多。我们不喜欢UNIQLO的那种模式。现在的年轻人都喜欢标榜个性，希望自己能与众不同，我们现在走的路线就是款多量小，这样买到这样衣服的客户基本不会出现撞衫，这也是对我们货源渠道的一个考验，要多模式经营，把眼光放远放宽。客户的需求就是我们努力的方向，以前我们看问题 一直集中在服装上，把自己给框死了。
我要求周磊具体介绍一下H&M和UNIQLO模式的差别，他说，“H&M是瑞典的品牌，它有非常多的设计师，基本每天都以几十个新款推出，每款的量不大，如果效果好会追加数量，但是一个款基本不会让它在店里展示的时间超过1个星期，所以客户对它有新鲜感，只要逛街就想去看看。UNIQLO是日本的品牌，就是款不多，量特别大，很大众化的款，基本每个人都能穿。他们的新款不多，到他们的店一般一个夏天去2次就基本能看到这个季度所有的款了。刚开网店的时候，大家都朝UNIQLO这个模式发展，现在都在转变。”
了解1981店的进货发展过程也是很受启发的。最初进货是重点是在苏州；后来到上海和常熟的服装市场去一件件挑，拿少了都不好意思还价，看到好衣服说要100件起拿，根本没有那么多资金和那么大销量；以后发展到通过亲戚朋友介绍外单生产厂家，但是尾货也有它的缺点，虽然价格不错，但是产品很单一。周磊介绍到这里，我可以想象，现在他们供应消费者每天500件以上数量的服装，会涉及到多少家外单生产企业啊。
周磊坦言，他们的供应商已经不只是长江三角洲了，包括珠江三角洲。
我以为，周磊会每个月到处跑厂家，看尾货，实际已经不是这样。“现在我们已经形成了一个供货网络，我每天很长时间会在电脑前，收生产企业给我们的图片，谈一些事情，每天都有货从全国各地发过来。我们和生产商的供货程序，一般是我们看中图片，要求他们再发样，然后其欧美确定。10多家长期合作的供应商，基本知道我们想要什么，给的货不会偏差太多。这些在网上的供应商都是慢慢积累的，有朋友介绍的，有主动找我们的。对发来的货，我们会抓紧拍照写文案，许多时候会每天2次在网店通告。许多老客户会在第一时间就发现新款，马上订货。”
1981网店除了在进货的方式上不断升级，形成时尚快跑的特点，同时，在价格上也有自己的一定之规，“最重要一点，其实我们都不黑心，我们10元进来的衣服，最多15元就出售了，这个是很多和我们一样的草根阶级最喜欢的吧。”周磊这样肯定他们的做法。
我问，可以介绍你们采购的最好的一款，销售量会有多少吗？周磊回忆，“……我们之前有推出过一系列的活动，比如之前的everlast的优衣库的，还有AD的，呵呵，销售最好的是晚上9点上架，10点不到，500件就没有了。什么原因？1981推荐就是一个牌子，就是物美价廉的象征。”
80后网店的精神
现在80后的年轻人，还有拿着拼的精神吗？周磊形容，“……我们这帮人都是网上疯，呵呵，都是夜猫子，因为毕竟喜欢才能去做事，热爱才能把事情做好。既然你在你的岗位上做了，我和巫鑫都会去信任这个人。说实在话，店里快速发展的这2年多，没有一个员工会主动和我们说离开，当然薪资是一方面，另外一方面就是因为大家都知道，我们是一伙人，是一伙不要命喜欢上网喜欢疯的人。……大家都明白，自己做好自己那一份才能让大家乃至1981发展好。”
我还是希望周磊能够给我一些故事，因为故事能够说明道理。
周磊说到，“……其实说实在的，没有想到1981会做到今天的规模，我们现在十几号人，快千平的办公地，每天都很忙碌，不分昼夜的忙碌。对于我，对于巫鑫，乃至店里的每个员工其实都是一个考验和责任！其实1981这个品牌真正发展起来是07年元月开始，那时候需要钱，我们都没有太多积蓄，因此只好求助爸妈，他们一把年纪了，我们确实压力很大。最萧条的是2月到5月，基本每天包裹才20-30个，但是又缺少人手！感谢巫鑫，在这个时候辞去了优厚的工作一直在店里帮着我，可以说，没有他1981也做不到现在。虽然生意上作为合伙人我们账目很清楚，很直接，也经常为了货和店员争吵，可是生活上，作为哥们，大家很亲情，是那种亲人般的依赖。5月之后，我们从钻石到了皇冠，开始有了自己的稳定客户。有一个客户，在我们店里从04年开始到现在一直在买我们东西，不要优惠，不要包邮，不要其他的，即使衣服因为我们检查疏忽有问题，她也不抱怨，只是和我们说一下，反馈一下。有一次我忍不住问她为什么？她说，我从一开始选择你们店，就认准了你们，只认1981的牌子。还有你们在事后的处理态度，这个是我选择1981的原因。听到这个，您说我能不感动吗？……”
你们现在是股份制度吗 呵呵，没有股份，呵呵，其实一开始我们拿出钱买衣服进货，买了第一台很老的台式电脑的时候，是我和巫鑫两个人出的钱，具体多少钱我也忘记了，就几千快吧，他出的比我多，04年对一个大学毕业还不到一年的学生来说，数额不小了！还要租房子什么的，吃喝拉撒，呵呵！之后一直是我在进货，他负责售后销售已经店里的大大小小事情，呵呵，人都要念旧和有良心，你说是吧！他有次和我说，兄弟之间不谈钱，可是我想生意应该是我和他的，合作也是一人一半的 你说对吧 这才是兄弟
还有一件事情，促使我对80后这代人刮目相看，1981的团队对差评有一种特别的感情，周磊说起这些甚至有点激动，“……我们很感激那些给我们中评差评的人们，呵呵，30个差评，99.91%的好评率。……不到一个月，我们就快到了淘宝的最高级5皇冠，我不知道这样的差评对我们是好还是不好。……4年了，至少有时候我会去看那些中评差评，因为那也是一种鼓励。当然有些客户谅解了会撤销差评，有些人是故意要欺诈，有些人是为我们好。至少有时候我们觉得做不下去了，没有办法了，我会去看这些中差评，巫鑫会去看，这样我们才有动力做下去。”
我还想知道，作为1981的创建人，他们曾经怎样疯狂工作。周磊到几天以后才回答我的这个追问，“……其实也不知道该怎么说了，我是个不太喜欢回忆过去的人，……其实一开始也吃了很多的苦，最初没有想过大规模的进货，孤身在苏州开始打拼，住的是200元一个月的小平方，房子简陋到就一个床，40度的高温下，睡在床上能感觉到外边滚滚来的热气！每天吃5元的盒饭，两个大男生吃一份，为的就是节省点钱去淘衣服！……为了淘到好衣服，我们先是经朋友介绍，为了节省车票钱即使是到上海，做的也是6元多的站票，下了火车宁愿走上一个多小时，就是为了省下4元的车票钱！从04年到06年老巫没有添置过什么好衣服，我也一样的，呵呵，以前积累点的脂肪也在这个时候耗光了，……。”
看到这些留言，我不再发问。这就是互联网上我们能够知道的80后。
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