我的文章

【大地讲堂】商盟学院系列之1--淘宝开店新手必修课 (2008/01/02 23:27)

浏览字体：大　中　小

淘宝上已经有1200多家皇冠店铺，淘宝交易额已经超过400亿，目前已经是中国销量第一的零售卖场。看到这些数据，很多朋友可能都希望开个淘宝店，甚至这已经是很多朋友的梦想。然而如果草率上马，急于求成，就很容易遇到不少问题，遭受打击而失去信心。因此对于希望杀入淘宝一试身手的朋友们，建议先静下心来学习一些东西，而后成功率可能就会高一些。淘宝的论坛里有海量的经验贴，泡进去潜心学习，不难成为一代高手：）

1. 店铺定位

何为定位？通俗点说，确定你在市场中的位置。包括做哪个行业，面向哪类目标客户，经营哪些产品，做成什么风格等等。一般来说，一个网店从初建到形成品牌，要做三个定位：市场定位、产品定位、品牌定位。

市场定位：就是对市场需求、当前状况、竞争状况、用户习惯、目标用户等分析定位；
产品定位：基于市场定位，分析通过哪些类别的产品来满足客户需求；
品牌定位：分析用户特点，并由此来定位产品理念、形象、情感诉求、服务创新等；

简单说来，市场定位就是确定要做什么行业，产品定位就是确定做什么产品，而品牌定位就是做成什么样子。以上这些侧重于分析工作，而分析完成之后，网店采用什么定位策略，一般有这样几种：

做专业：如果自己在某个行业内特别专业或者拥有专业货源，那么可采用此类定位模式；
做特色：如果能够拿到或者做出与市面产品有所不同的产品，那么胜出可能性较大；
做平价：如果货源进价很低，能够靠价格制胜，也是不错的选择，但不是打价格战；
做稀缺：如果拿到的货源属于稀缺产品，也会有个不错的发展；
做整合：如果货源优势不大，可以整合出某类客户某个方面的整体需求，做成行业大卖场。

2. 开店手续：

淘宝开店，要经过注册淘宝ID，注册支付宝ID，支付宝认证、开通网银、网银与支付宝绑定、上架10件产品激活店铺等程序。整个过程对于网络不熟的朋友可能相对比较复杂。这时候，淘宝客服中心的帮助文档是很好的老师，认真看一遍，要胜过到处找人问。

3. 上架产品：

在淘宝，把一件产品编辑发布出去，叫做“上架”。上架产品是一件很有技巧的工作，产品名称、图片、描述，称为产品的“三元素”，三元素做好了，产品会很容易被买家搜到，成交量自然也就高，否则可能就是藏在深闺无人识。这类知识，可能是伴随开店过程一直要学习的，现在简单说一下

产品名称：产品名称不仅仅是告诉买家这件产品叫什么，更重要的是加入搜索关键字，使您的产品容易被搜索到，包括品名、型号、颜色、品牌、尺寸、促销信息、店铺信用、店铺名称等等，淘宝规定品名最多30个汉字，要用足；
产品图片：产品图片是买家搜索后对产品感兴趣的关键一环，所以图片的拍摄、布局、细节体现等等都很有讲究；
产品描述：产品描述是让买家最终下定决心购买的临门一脚，除了产品自身信息，还要包括售后服务说明、运费说明、使用说明、品牌说明、促销信息、质量保证等等，以及与此产品相关的产品进行关联促销。

4. 装修店铺：

在淘宝，把店铺的形象整理的漂亮、专业，叫做“装修”。包括店标、促销区、分类图片、产品描述模板、店铺介绍、论坛签名档等等。店铺的装修是一项技术性较强的工作，淘宝上目前有很多专业从事店铺装修的卖家，可以将自己店铺装修的活外包给他们去做，一个专业漂亮的店铺会给买家更多的信任感，便于促进成交、沉淀忠诚客户。

5. 日常经营：

店铺开启，产品上架，接下来就要勤奋工作经营店铺了。日常经营包括旺旺在线服务、后台维护管理、发货运输、售后服务等。这又是一个很大的课题，在此简单说明一下：

在线服务：与阿里有所不同，淘宝开店保持旺旺在线非常重要，买家对你的产品感兴趣时如果你不在线，大多数情况下都会走掉，因此务必要有人做旺旺在线服务，淘宝很多皇冠店铺的旺旺在线时间是早8点到凌晨2点，全年无休。在线服务人员需要做到熟知产品、态度热情、回答及时，如果暂时离开，还要做好自动回复，说明离开时间以及联系电话等。
后台维护：每天需要登陆“我的淘宝”，将下架的产品重新上架，用足淘宝提供的“橱窗推荐位”，回答客户在产品上的留言，更改发货状态，评价已成功的交易，参加淘宝提供的促销活动等。
发货运输：谈判一两家固定的快递公司，拿一个优惠的价格，保证发货的及时可靠。产品发出后，及时更改交易上的发货状态，避免让客户焦急等待；
售后服务：产品售出后，耐心解答客户的使用疑问，本着诚信经营的原则解决运输损坏、退换货等问题。如果客户作出了中差评，耐心沟通，寻求妥善解决。

6. 开展促销：

店铺刚开，难免比较冷清，能收到广告骚扰的几率都不大。这很正常，在浩如烟海的淘宝店铺中想崭露头角就得努力促销。淘宝有很多促销资源可利用，新手开店一样可以做些力所能及的促销。

论坛促销：一般来说，淘宝提供的平台促销都会有些门槛，所以刚开始，论坛促销是比较现实易操作的。淘宝的论坛是一个非常热闹的大社区，很多版面排名都是全国领先的，在里面活跃着无数买家卖家，都是潜在客户，所以花心思在论坛，可以帮助自己走出新店困境。论坛促销，原则是树立知名度，方法是写精华贴或参加活动，禁忌发广告，淘宝论坛对广告严格限制，被删贴多了会被禁止再发帖。
店铺促销：在自己的店内，可以采用公告促销信息、会员打折、买送赠品、送折扣券、送“红包”等多种促销方式，所谓促销，也就是找个理由合理降价，让买家感觉占了便宜；
平台促销：淘宝还开放一些页面资源，为卖家促销，包括淘宝首页、频道首页、定期活动、专题促销、雅虎直通车等等。这些促销平台效果极好，也因此十分抢手，新手卖家参与的门槛较高，能进去的可能性较小，但也要屡败屡战，积累经验。

延伸阅读：【商盟学院】专栏成立，为商友们整合分享一些经验

推荐几个学习场所：
淘宝帮助：http://service.taobao.com/support/help.htm
淘宝大学：http://www.taobao.com/university/index.php
淘宝论坛经验畅谈居：http://forum.taobao.com/forum-18/list_forum-.htm