神七在国人的热切关注中升天成功，国家的大喜，民族的盛事。

神七升天，标志着航天技术进入了一个新的高度，为下一步的航天发展奠定了基础。由此，想到企业的发展，与此相对应的应该就是企业的上市。

一样需要历经无数日夜的磨练，才能赢来一刻的辉煌；

一样需要精准把握方向，才能升天成功；

一样是阶跃式历史性的阶段，至关重要的事件。

升天是新的起点而非终点，企业上市亦是如此。在新的高度上向更高的目标进军。

奥运后赢来神七，国庆节来临之际的大礼，祝愿祖国更强更好。祝愿我们中小企业、网商更多崛起。

    近段时间，国人最关注的话题无疑是三鹿毒奶粉事件，昨日的大规模检查，又将危机蔓延到了22家奶粉品牌，而很多著名品牌都在22家之列。

    上午看新浪网站，看到蒙牛、伊利同时发出了紧急公关函，就检测出的自己的奶粉问题进行公众沟通。对毒奶粉品牌的谴责现在已经铺天盖地，在此就先不谈了，仅就两企业危机公关的优劣做一下对比分析。这是一个鲜活的案例。

我们先来看看两企业的公关函：

蒙牛集团郑重承诺        伊利集团郑重承诺

蒙牛的主要内容有三点：

1、召回奶粉、生产线停产整顿、对患者负责五年；
2、委托机构对自己全面检测，并将公布结果；
3、奶农合格原奶将继续采购。
另附一份退奶粉的流程。

伊利的主要内容有五点：

1、问题奶粉已全部收回，深表歉意；
2、奥运奶制品全部合格；
3、7月16日的产品有问题，9月17日复查没再出问题；
4、伊利奶粉的三聚氰胺含量不超标，但该批次货仍可退；
5、载表歉意，进一步完善检测和奶农管理。

    两家企业都是我所尊重的优秀企业，以下的评论单纯就公关函进行：

看到伊利蒙牛能第一时间对公众表态，感觉很欣慰。但对比看完，感受却不太一样。

1、态度：蒙牛的公关函，三点、一附件都在解决问题；而伊利的2、3、4似乎都在证明自己没问题；
2、对患者的补偿：蒙牛给出了详细退货办法，且承诺对患者负责五年；伊利只是宣称问题奶粉已召回；
3、杜绝措施：蒙牛有三项具体措施--停产整顿、全面检查、公布结果；伊利只表示将进一步完善；
4、对待奶农：蒙牛要继续采购奶农合格原奶；伊利要加强奶农管理。

    危机基本一样，同时发布沟通函，为什么两家企业给人的感觉如此迥异？这就是一个企业危机公关能力的PK。其根源则是企业文化的PK。以下也谈谈就此事件得出的危机公关的一点看法：

1、企业遇到了危机，公关最要体现的真诚解决问题，而千万避免表白自己或逃避；
2、民众希望看到的是详细的解决办法，而不是一个已解决完的大话；
3、痛心疾首要有实在的改进措施，而不是空口承诺；
4、危机中，要稳定好的不只是客户的心，供应商同样重要。

    写在最后，声明一下，这篇文章属就事论事，不是任何势力的qiang手，如有错误分析，请告诉我更改。

1、找个舒服的方式自杀

2、啥也不管，任凭发落

4、积极努力救助患儿，赎罪

5、坚强地活，绝不倒下，是个爷们

6、学习史玉柱，东山再起

这是这两天一直在考虑的问题，如果你看到了，也请讲出你的观点

    应阿里学院邀请，下周一至周四进行一期在线培训，主题为商务谈判。商务谈判是日常生意工作中非常频繁进行的一项活动，也是对企业发展至关重要的一项工作。

    本期培训采用在线学习方式，分在线学习、完成作业贴、结业考试几部分。阿里学院会颁发电子结业证书。

    在淘宝、阿里做过很多线下培训，这种形式的线上培训还是第一次做，希望能对参与学员有实际效用。

培训专题页： http://page.china.alibaba.com/ac/shangwupeixun.html

培训所在商圈： http://q.china.alibaba.com/quan/1028408.html 

报名地址：http://alirenzheng.alibaba.com/xuexue/enroll   

    2005年前，我在一家中型软件公司任副总，从进入时十几个人的小公司，到05年200多人的中型软件公司规模，公司发展前景不错。但这年底我毅然决定放弃工作，并放弃了我奋斗了多年的城市青岛，来到了竞争最激烈同时平台也最宽阔的中国第一城市上海。如在《回忆我四处流窜的日子》一文中所说，颇历经了一些小波折，进入中国最大的游戏公司，幸运地负责公司新战略的商业模式规划，一年后，伴随新战略的退居二线而离开公司。2006年底，开始我的网商生涯。

【无意下水】
    做网商，纯属误打误撞，我可能算中国最早的一批互联网从业者，但却一直没有看好电子商务的网商模式，始终认为那是小打小闹，不登大雅之堂，不堪成就大事。06年中，妻子看别人网店开的红火，让我帮她注册开个淘宝店。于是便由此下水成了网商，做事就要做好的性格使然，帮妻子把网店找好了定位，做好了促销，生意越来越好，她却没时间做，终于被彻底拉下水：）

【淘宝入门】
    我的网商生涯，从一开始就伴随着分享进行。由于职业经历相对丰富，我能比较容易地短时间内掌握新领域，所以开店三天的一篇帖子便收录到淘宝首页，此后一周又有一篇上首页，这让我的店铺跨过了一般淘宝店的缓慢成长期。尝到了论坛发帖的甜头，便开始锁定一个论坛“淘宝里的故事”，每周发一篇精华帖。三个月后做了这个论坛的参事，半年时做了掌门（即版主）。（我的两篇功臣贴： 《新手如何一天成三单及与5000元大单失之交臂的全程回放 》、《开业三周营收18000，200％的客户满意度如何打造 》）

【掌门生涯】
    一年半的论坛管理工作，感觉进入了淘宝的江湖，结识了众多淘宝英雄，不知不觉间也完成了自己的提升。知名度、美誉度都在比较短时间内得到扩延。任职掌门期间，付出了很大心力，不次于以前管理公司的投入。 《淘故事》电子杂志、 【听故事】电台两大平台创立发展了一年半多，成为淘宝最正规也是延续时间最久的论坛衍生产品。故事居团队，也摆脱了一般论坛的几人体制，形成了管理员+平台工作者+荣誉会员共计六十多人的大团队体制。（参见《告别亲爱的朋友们，祝故事居越来越好》）

【淘大讲师】
    淘宝开店半年后，我辞职做了全职网商，走上了那个以前自己很瞧不起的职业道路，因为发现网商是一个新的产业群体，有着不可估量的发展前景。全职网商后，适逢淘宝大学招募讲师，由于几年职业经理生涯中，带过上千名员工，做过不少新闻发布会，管理、商务等领域都进行过思索与操作，所以讲课不太成问题，于是开店8个月后，成为一名淘宝大学签约讲师。第一门研发的课程是比较冷门的《网店货源管理》，此后，又陆续研发了《网商团队管理》、《打造网店体验点》等。两年多来，飞赴全国许多城市做培训，分享的同时更对自己有了很大提升。

【家居网店】
    这期间，网店一直伴随分享正比例发展。我的店铺是做家居大卖场，引入了生态家居的理念、几百种品牌、几千种产品。随速度不快，却一直在稳步发展。小家电、床品、室内净化、创意家居、母婴等几大门类多个强势品牌陆续引入，随“势”增强，不少品牌货源主动找上门来，大卖场的作用也日益凸显。2006年，我的多年好友，也是山东最大的礼品公司奥美礼品王总找到我，希望我也进入商务礼品行业开拓上海市场。整合我们的优势货源，他在礼品领域的多年经验和我在电子商务领域的经验，于是在家居零售店之后，又创立了独立商务礼品网站。（关于网店的发展，可参加《<创富指南>杂志2008年2-3月号刊发对我的采访》）

【礼品公司】
    商务礼品公司是面向企业客户的批量定制业务，与家居零售业态不同，所以不太适合在淘宝网发展。2007年底，我开始进入阿里巴巴发展。得益于好友的推荐，适逢上海成立网商联盟，我成为网商联盟的常委，后又任商盟秘书长。经由无语笑红尘盟主推荐，在进入阿里巴巴三个月后，又做了阿里学院的讲师。这期间参与了一件历史性的事件----阿里网商认证体系的讨论设立。可能是由于提了较多意见被采纳，我被阿里聘为这个新兴的网商认证体系顾问。在阿里，除了阿里学院讲师和网上认证体系顾问外，我还做了两件事，一是成立一个【大地讲堂】专栏，成系列地分享自己在网商领域、职业领域的一些知识。另一件就是打造好阿里博客。

【阿里博客】
    阿里博客，我对它的定位是一个有血有肉的空间，而不是一个冷硬的广告场。因此，在我的阿里博客里，既有我的讲堂分享，也有自己的创业感触、我发起参与的商盟活动、博客营销活动以及以前的老帖收录。喜欢学习的朋友可以读我的讲堂贴；喜欢交流的朋友，可以分享我的创业随笔；而希望营销自己的朋友可以参与我的活动。这样的一个博客，它是多面的，有血肉的，也将会是有生命力的。

【简单总结】
    两年时间，我的网商生涯不算长，跟很多前辈相比，是新人。或许看了这篇帖子，会有朋友感觉我运气好，一路获得了很多荣誉。我自己回忆思考下来，认为是喜欢分享的性格起到了最大作用，这个性格让我获得了更多的朋友，获得了更多的认可，从而也获得了很多稀缺的发展资源。

    亲爱的朋友，如果愿意，一起来分享，一起提升，一路同行吧。