客户服务黄金法则十六条 (2008/06/15 12:28)

客户服务黄金法则十六条

1．不给自己设置障碍，相信世上没有做不到的事情

2．一定要热爱自己的企业和事业

3．投入热情、激发激情、永不懈怠

4．要有归零心态、成绩只属于过去

5．设定明确目标          

6．点头、微笑、倾听、信心

7．知识结构决定人脉

8．勇于承担责任

9．每一份额外的努力都有倍增的回报

10．让客户随时随地都能找到你

11．客户是被要求出来的

12．建立所有的客户档案，分级管理

13．不是所有的客户都是上帝，优质客户才是我们的上帝

14．开发新客户的成本是巩固老客户成本的五倍

15．你卖的是产品更是人品，信誉是致胜法宝

16．进行有效沟通，用你的真诚、信心和热情去影响客户

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