南方人和北方人，性格差别较大。在商业往来和洽谈业务的过程中，若要更好实现自我价值，不得不多注意些细节性的东西。跟什么样的客户交流，就得用什么样的方式去沟通。以下是工作过程中的一些总结。细读还是蛮有意思的，尽管并非绝对。当然最重要的是希望对大家有所帮助。

北方人说话只讲事情的发展过程，不会带自己的想法。
南方人说话自己的意见比事情的过程还多，讲完后还会发表自己多事情意见的看法总结。

北方人说南方人：什么事情都以为别人和自己的一样。
南方人说北方人：什么事情都要别人和自己一样。

争辩时候
北方人先比气势再比理直，说理之前先告诉你，这方面他比你懂得多。
南方人先比理直再比气势，说理之后才告诉你，这方面他比你懂得多。

北方人懂得多的人才和你比理直。
南方人懂得多的人才和你比气势。

接触陌生人时：
北方人先交流，然后再沟通。
南方人先沟通，然后再交流。

北方人希望知道对方的事情，然后寻找共同点。
南方人希望对方知道自己的事情，看有没有共同点。

北方人把人以层次来分；
南方人把人以好坏来分；

北方人很关心别人做的事情，很少去想自己做的事。
南方人很关心自己做的事情，很少去想别人做的事。

开玩笑当说到北方人的心里事时候，他会很恼火。
所以北方人说话尽量避免猜测别人的想法。
开玩笑当说到南方人的心里事时候，他会很高兴。
所以南方人说话尽量地猜测别人的想法。

北方前辈会尽量让你知道他什么都懂得比你多（虽然不尽如此）
南方前辈会尽量让你知道他什么都有很多不懂。（虽然不尽如此）

遇到别人说教的时候
北方人先看对方够不够资格。
南方人先看对方说得对不对。

北方人让你做的事情自己不一定做得到。
南方人自己做得到的事情才会让你去做。

如果有人把一个悲惨的交通事故以开玩笑的形式讲给女孩子听的时候：
北方女孩笑的前仆后仰，觉得你这个人很风趣，很幽默。
南方女孩眉头紧锁，觉得你这个人没同情心，人家那么惨你还那么开心。

北方人总是指责别人的过错。
南方人总是指责自己的过错。

有不懂得问题请教人的时候
北方人告诉你很简单的，实际上不简单。
南方人告诉你很简单的，实际上很简单。

北方人告诉你很难的，他会。
南方人告诉你很难的，他也不会。

帮助人的时候
北方人要么不帮，要帮就什么都帮到底，就连别人能做的的也帮。
南方人能帮的帮，不能帮的就不帮，他自己能做的就不帮。

北方人以你的语言来判断你说的事情。
-------------和北方人说话，一字之差可能会让对方理解的意思相差千里。比如“做”“玩”“干”“弄”“搞”这些字大部分时候是要区分场合来说的，说错了他们会二丈摸不着头脑
南方人以事情来判断你表达的语言。
-------------和南方人说话，即使你的表达有很大问题，他也会根据场合来纠正和校对你说的话。“做”“玩”“干”“弄”“搞”甚至于“爽”“HAPPY”一些形容词也可以混淆来用。

北方人看你的表情来判断你是否在开玩笑。
南方人看你说的话来判断你是否在开玩笑。

总结：
北方人看法比较客观。
南方人看法比较主观。

每次发生大的灾难 小的事故

总理都会达到现场

面对灾难 面对老天无情的举动

总理又对我们鞠躬了

我们可爱可亲的温总理，日夜奔波

作为普通中国公民，谁能不为之所动呢？

昨天四川汶川 发生等同于几十年前 唐山大地震一样的全国性大地震

第一时间 我们听到 看到的 还是我们的温总理

5月12日温总理抵达地震灾区四川省都江堰市，指挥抗震救灾工作。这是温总理在都江堰市一所医院的废墟中，透过缝隙向埋在里面的人喊话。

谁可以否定 总理喊话的重要性呢

在面临死亡威胁的时候，勇气是维持生命的最后意念

恰是总理给了我们受灾难同胞们继续跟死亡斗争的勇气

在温总理抵达灾区之后

我们又一次看到了温总理忧郁的眼神

我们的温总理.......

在一所遭受地震损坏的学校废墟上

温总理拣起学生的书包和鞋子

日夜漫漫   正当我们睡觉 ，看新闻 的时候

我们的温总理 就是在这里。

也许还有很多这样的日日夜夜

但我希望   不要！！！

我们不希望我们的温总理 再为我们奔波

我们希望看到的是  温总理 爽朗的笑容  而不是陷于悲痛之中的痛苦伤情

我们亲爱的温总理  这些都不是您的过错

看到您每一次的痛苦，比看到遭受灾难同胞的惨状 还要痛苦

您的每一次奔波  劳苦，我们中华儿女都记在心里

我们想 在这里对您说一声：

谢谢，我们亲爱的温总理。

　　"初次见面时就要力争给客户留下良好的第一印象，这是销售成功的第一步。
　
　　"为什么客户在电话上拒绝见你，你还要上门呢？"

　　"因为用打电话的办法约见客户，十有八九会被拒绝。可如果我因此就不上门去做推销了，那我作为销售人员就没工作可做了。上门拜访时，客户不愿见我怎么办？"

　　"你是怎么打电话的呢？知不知道客户为什么拒绝你？比如说，是客户根本就没生意和你公司做呢？还是因为你打销售预约电话技巧不好的缘故呢?。

　　"自己也不清楚。客户经常是不会告诉我的，有时告诉的也不一定是真话。问题是，客户拒绝了我，我该怎么办？"

　　"问题在于，我们并不一定就比别人聪明，那么我们凭什么来不断提升我们的销售业绩呢？凭什么不断地克服障碍，战胜客户的拒绝，进而被客户接受呢？"

　　"自己算一下，你打1O个电话和客户预约，平均有几个成功？"

　　"有时一个，有时一个也不成。"

　　"什么原因？"
　　"原因多了。最主要的原因还是现在做推销的人太多了，客户都烦了。"

　　"因为如此，所以凡是做销售的必遭拒绝无疑。因为如此，现在也不存在成功而优秀的销售人员了？"

　　"优秀的销售人员也经常被客户拒绝，只不过他的电话预约成功率是3个里面成功1个或2个，他在打电话前会做到以下几点:
    一、他字斟句酌地编写打电话的词，将之烂熟于心，并在打电话之前演习多遍；二、他设想了各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并和同事们讨论这些方案，然后将这些应招烂熟于心；三、他事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，并粗略估计一下与之做生意的可能性有多大；四、他在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、简要介绍自己公司的说词、对付客户各种异议的方案置放在自己眼前，以便随时参考。比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，他看一眼自己日历上的记录，就可以立即提供其它可供选择的约见时间?
　　凡是做销售，就必须面对被客户拒绝。再成功的销售人员都不可避免会有被客户拒绝的时候。遭到拒绝经常会伤害销售人员的自信和自尊。因此，几乎每个销售人员都有过害怕被客户拒绝的心理。如何战胜这一心理？使自己能像科学家一样，用理性而冷静的心态来面对有成功也必然有失败的销售工作？
     当然，打预约电话的另一个前提是，你还必须做好充分的准备。这包括：第一句话怎么说？如何对打电话的目的做简要清晰的陈述？如何用一两分钟的时间对你公司及其产品和服务做印象深刻的扼要介绍？以及如何克服各种可能的拒绝。在打电话之前，先准备好你所开列的打电话的名单和你预约客户和安排工作用的日记本。通常还应该把事先准备的电话词、克服各种异意的方案也都放在目光所及之处备用。这些处理电话异议的方案通常应该包括对以下问题的应答：如果客户的秘书或前台小姐挡驾怎么办？如果客户说不感兴趣怎么办？如果客户说没时间怎么办？如果客户说请你找其他人怎么办？如果客户不同意面谈，要求你先发传真来怎么办？上述这些障碍是销售人员打电话预约客户面谈时经常会遭遇到的拒绝，销售人员应该对这些常规的拒绝做好充分的精神准备和应答准备。

　　专门用一段时间集中给客户打电话的另一个好处是，在那个时刻，你是做好了被客户拒绝的心理准备的。同时你也很清楚，你的目的就是要通过打这些电话如数约到你想要见的客户的数目。一旦你把客户的拒绝做为正常的情况来对待，同时也十分清楚你只不过是在玩一场"工作游戏"，一场从几个拒绝电话中寻一个同意约见的客户来的游戏，那么，这场"游戏"就可以心平气和地玩下去了。这样就避免了被伤害、受挫折的感觉。
　　
　　分析后总结：

　　第一、你和客户共同玩的这场数字游戏，其规律就是有所得也有所失，而绝不是因为你参与了才有了失败。因此，与其伤己心，不如累己脑；

　　第二、电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司和产品。因为电话上的陈述效果远不如面谈。而且，第一次和客户打电话就滔滔不绝，很可能出现两个结果：客户以为已经明白了，不需要再和你面谈了，或者引起客户讨厌和反感，拒绝和你面谈；

　　第三、不宜用过于开放的方法预约客户面谈，比如"您看什么时候方便我们面谈一次？"这种方法易使客户滑脱。如果采用选择性的方法，比如用 "您看我们是星期三还是星期四见面？"更易于锁定客户；

　　第四、在电话上要尽力争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去。因为面谈永远是销售人员应该争取的最能够影响客户的销售方式。

　　第五、完善准备电话预约的说词，尽力使其清晰、简洁、印象深刻、一环扣一环，并事先准备对付各种人、各种拒绝的方案，成为自己供求成功的招数

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