在经历了仅3年时间调整的中国企业界，却涌现出以“个体经济”、“私营企业”等为代表的“草根企业”的迅猛发展。广东、福建、江苏、浙江、山东等民营经济体的发展和成功的运作，逐渐形成的“新奥商”、“新闽商”、“新浙商”等数个商帮，并开始逐渐清晰了国内各个巨大的产业集群和地方产品基地，如福建晋江以品牌为优势的“品牌之都”，以小商品为产业群的“义乌国际小商品市场”等等，无不表现出中国企业经营理念和手法的成熟和成功。

但是，这些企业却在“非典之年”深深地意识到，他们很难长大！而且很难做强！他们所面临的现实如同在非典之际所有人所面临的困惑一样------体质太弱。

我们再举几个在2002年的“非典”时期中，中国企业界里出现的几个“典型”案例：

2002年1月，广东健力宝集团被广东三水市政府以3。38亿元出售了75%的股权，原董事长李经纬被莫须有地以“涉嫌贪污罪”被罢免全国人大代表职务；此后，健力定在新董事长、骗子李海的“忽悠”下一撅不振；

2001年起，由于广东顺德的科龙集团出现亏损6个亿，2002年顾雏军以第一大股东身份入主科龙，从此开始他的“资本忽悠大法”。2005年顾雏军被捕，科龙损失近37亿，公司净资产为-10。93亿元；

2002年，三九集团老总赵新先的国际、国内两大战略全线崩溃，2003年三九集团资金链断裂，你俩债98亿。2年后拥有500余家子公司的三九集团全面失控，赵新先在北京被捕；

2002年5月，以“社会主义国家第一股”把沈阳金杯带入纽约证交所并成功上市的华晨汽车老总仰融离境赴美，并一去不回。5个月后仰融被辽宁省检察院全球通辑，2年后华晨的利润下降近10倍。。。。。。

中国企业在2002年再一次经历了劫难。与上一次不同的是，产生2002年中国企业经营危机的原因更多的是政府的“反客为主”以及企业个体经营者与“主体”政府间博弈的结果。

健力宝、科龙的失败是因为政府某些官僚出于个人利益而引狼入室；

华晨汽车却是因为辽宁省及地方政府出于地方保护主义的一方私利和“面子”而“官逼民反”；

三九之败则败在缺少约的束的“一人机制”的所谓的“多元化扩张”的经营失控。

无论是谁，我们都可以看出他们的共同点-----这也许是2002非典之年里的中国企业所面临的共同点：当欲望和机会共生时，结果往往是负面的。虽然有些欲望是地方政府的，有些欲望是企业经营者个人的，但他们都导致了一个结果：失败！

人的欲望总是没有穷尽，谁都不愿意拿出一杯羹来分予他人。

对机会的把握不仅仅表示能力，它同时表现出人性的贪婪。现在的中国的确存在太多的机会了，而面对机会真正的商人是懂得放弃。就象GE前总裁韦尔奇所说的：人们只看到我并购的成功，却看不到我放弃了多少看起来有利可图的机会。

摩托罗拉的“铱星计划”投资60多亿却没有导致其整体业绩受到影响，就是因为他懂得与人合作而使风险分散。中国企业在这一年失败的企业中，绝大多数都是因为不懂得合作、不能接受分享、不愿意与他人“机会共享”而导致的。

政府为了地方利益或一已私欲，宁愿亲手断送一个生机勃勃的企业；心怀叵测的经营者为了个人欲望甘愿铤而走险；企业为了“做大”不顾及投资风险。。。。。

就象佛山的那位食客一样，当“果子狸”的野味出现在餐桌上时，他再一次忘记了人与自然的共生和谐；而这一次全人类都在为他的行为负担着代价。

企业与社会、企业与政府、企业与客户、企业与企业、企业与整个价值链，乃至整个企业生态间合作同样如此。提供价值、分享成果、相互合作、彼此共赢。

思考三：大雪、无预兆与危机意识

旧历的年底毕竟更象年底。

瑞雪兆丰年是中国民间最吉祥的预言。

但2008年春节前的大雪却让中国损失了500多亿！

2008年中国经济笔者不敢预测，但有太多类似于“瑞雪兆丰年”一样吉祥的预兆。首先是“奥运经济”的热烈，其次是2007年底及2008年初的“红潮拍岸”（股市大涨），接着是去年底政府出台的一系列惠农政策可能刺激的内需增长等等因素，都将是导致2008年中国经济再渡腾飞和跨越的新契机。

《财经网》发表了一篇署名为沈明高先生的题为《2008年：中国经济转型的“阵痛期”》的文章，该文总结说“2007年将是中国最近10年经济增长最快的一年，也是宏观调控这一根弦绷得最紧的一年”。他还列举了2008年中国经济可能存在的三大潜在风险，分别为“美国经济的大幅度放缓甚至出现经济衰退”、“资产市场出现大规模调整”以及“通货膨胀进一步恶化”。

如果沈先生所说的三大潜在风险真实存的话，中国的经济将何去何从？中国的企业又将面临怎样的风险和可能出现的危机呢？

美国的次级贷危机并不比中国银行的“次级贷”多，甚至要更好与中国银行目前的“次级贷”现况。那么中国政府以及中国的金融界将在2008提采取什么样的银行信贷政策来规避或减少可能出现的危机？那些靠银行贷款或靠关系贷款而生存的企业将出现什么样的后果也就不言而喻了。

第二，如果资产市场真的出现大规模调整的话，国内消费水平降低势必会影响到经济的发展；而经济发展速度放慢的直接受损者首当其冲是企业和商业。那么在外部环境恶化以及内部需求放慢的情况下，中国企业又将何去何从？由此而引发的一系列“蝴喋效应”会不会在无预兆的情况下骤然降临？

第三，2007年的一遍“涨声”会不会直接演变成通货膨胀？国内国际各种能源紧缺和资源告急会比预期的时间提前到来吗？那些到目前为止仍依靠资源的粗加工和高度的资源依赖性企业是否会因资源或能源的影响而瞬间面临危机？

国内劳动力成本的增加以及上述综合原因所形成的全面物价上涨会不会导致全球市场的新变动，或者会否形成一种新的经营理念的骤然产生？

这一切都可能象春节前的大雪一样毫无预兆；

企业能做的只能是防患与未然。

物极必反是自然规律，同样是客观规律。当各种媒体一路唱红时，我们的企业、我们的企业经营者更应该居安思危，更应该逆向思考，更应该效仿商圣的“旱则资舟”的经营模式和思维方法，否则人云亦云，悔则晚矣！

毕竟这10来，我们都已经经历了三次毫无预兆的灾害；

而每一次，都仿佛是要提醒我们什么！

9、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买 另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

　　10、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来 同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关 系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他 们，让他们成为你的老客户。

　　11、随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个 好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你 接下来的销售工作就不可能不顺利。

　　12、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉 的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到 他满意为止。

　　13、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前 是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希 望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

　　14、重视顾客的满意程度

纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长 和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

15、跟进问题直至解决

若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

　　16、不要自高自大

这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条 理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。

　　17、给予、给予、再给予

我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾 客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

永远不要先问顾客：“你需要什么？”

永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

　　18、感谢、感谢、再感谢

要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

　　当他们本想建一个网站，但你却做了三个出来，仅仅是为了证明‘嘿，我行!’。但是你是否认识到这个客户仅仅想一个网站? 质量胜于数量。如果你花了5个小时来建三个多余的网站，就意味着你不仅浪费了5个小时还可能失去你的客户。紧贴合同的要求，因为这些要求在合同存中自有其存在的理由，你所作的这些仅仅为了证明你行的额外工作，但却不会为你带来额外的收入。

　　所以，你这些拍马屁的工作，你擅长于你所作的，但是并不意味你是最好的，因为总是有人可以做的比你更好。努力提高自己，提高自己的专业技能，这些才是为你赚钱的条件。

　　第五 回访

　　经常被忽略但是却是最重要的来争取回头客的方法是对以前的客户进行回访。对客户提供服务，兑现支票，然后就将他、她抛到脑后意味着你将不会再次从这个客户那里得到订单。花点儿时间来给你从前的客户发封电子邮件，或者邮张明信片，或者打个电话，告诉他你很乐意为他工作，你们曾经合作的项目很有意思，而且你时刻准备着再次为他工作。同你的客户建立关系，去了解他们，这样他们会再次雇用你的可能性会大大增强。

　　我们都喜欢被关注，你的客户也一样。一封简短的电子邮件或者电话都会对你大有帮助。

抱紧理想,演绎业界传奇.

志同道合,协力收获双赢.

勇于突破,成就更高价值.

不畏敲打,碰撞智慧小花.

弦外有法,尽显专业品味.

提钢擎领,领袖行业首席.

吐故纳新,引擎强者之音.

编排计划,缜密思考未来.

鼓荡斗志,尽享颠峰骄傲.

团队协作,携手扬帆前进．

笑歌鼎沸,共创百年伟业.

    2、采取妥协和退让的必要策略

    大智若愚，难得糊涂

    孔子曾说：聪明圣智，守之以愚；功被天下，守之以让；勇力抚世，守之以情；富有四海，守之以谦。这不仅是一种单纯的策略，事实是，当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，这不仅防备被嫉妒，而且能从根本上调整自己。

    以爱化恨，以让抑争

    以爱化恨法主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。老百姓常说，“恨是离心药，爱是胶合剂”。因此，当你遇人嫉妒时，如果能够以德报怨，用爱心去感化嫉妒者，恩怨也就自然会化解了。

    以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，这是根治双向嫉妒和多向嫉妒关键之举。如果嫉妒者向你发出挑战，你不但不迎战，反而退避三舍，以不失原则的适度忍让来求大同存小异，或是求大同存大异，都不失为化解嫉妒，免遭嫉妒的好方式。

    3、说服、鼓励的对策

    有些嫉妒是因误会而产生时，就需要进行说服和交流。否则，误会越来越深，以至严重干扰和破坏人际关系的正常交往。在说服时要注意心平气和，也要做好多次才能说服的准备。

    对嫉妒者还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者是在处于劣势时产生的心理失落和不平衡，虽表面气壮如牛，但内心是空虚的，且隐含着一种悲观情绪。所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要，主要是客观地分析他的长处，强化他的信心，转变他的错误想法，而且还要在力所能及的情况下，为嫉妒者提供一些实质性的帮助，使嫉妒转向公平竞争。