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对客户应该是信任还是提防? (2008/01/16 13:53)

职场上要把握好的关系很多,和上司的,和同事的。而尤其重要的是和客户的关系。
 

  客户是公司的上帝,更是你的上帝。与客户的关系处理不好,不但你做不出业绩,而且在上司的眼里也会把你的能力打上个问号。

 于是常听同事议论这种关系的难处,既要去拉拢客户,还要担心放纵客户给自己的工作带来后患。这后患无非是客户变相的给你提出要公司的相关支持来增加利润,甚至是故意赖掉货款。

  我却相信只要对客户付出了真心,客户也会用同样真心来回报你。职场五年,凭此倒也和他们相处的很融洽。只有一次,却担惊害怕了好几天。

 公司前期因为做市场的关系,铺出去的货物很多,加上人员的变更,多数都成了死帐。临我上班的时候,公司吸取了教训,更改了规定,不见客户的货款到帐是不允许发货的。

 我工作了一段时间,和客户相识了后,为照顾一些手头资金周转不开的客户,特意给主管打了申请,就是先发货过去,货款延缓一些时间再汇给公司。

 主管盯着我看了看,说,不是不可以。除非你承担有此而造成的损失。我想了想,点头答应下来。

享受此政策的客户自然对我很感激,承诺什么时候汇款过来从不拖延时刻。一直也没出过差错。

 到这年底,公司有一批残次品要处理,我通知到一个不太熟悉的客户时,他欣然同意。第二天就开车去仓库拉了。

 等装好车,他却不好意思地给我提,说货款带的不足。先给我一部分,余下的回家再给我汇过来。我想也没想,就点头同意。

 他拉走的这批货物价值二万多元,只付我了三千多。财务好心地提醒我,你要小心啊。快过年了,别给骗了。我拍胸脯保证说,没事,我相信客户。

 谁知道第二天一整天没见客户给我回复,我安慰自己,估计是人家忙给忘了。等第二天再说。

  到第二天,仍然没有他的消息。我有点坐不住了。去拨他的电话却是关机。拨坐机也是忙音。

 一直等了四五天,手机都没开。我这才担心起来,赶紧给主管申请出差,去他的地方看看去。这边报告刚拿上去,那边他的电话却拨来了,连着跟我道歉,说是老母亲住院了,这几天一直在医院呆着。没顾得上给我打电话说下。货款已经托人去汇了。我说,好嘛,你差点吓坏我。

他那边笑了笑说,哪能呢,你既然这么相信我,我也不能做对不起你的事情啊!



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