我们做销售的大家都知道，有些销售为了卖设备对顾客夸下海口，什么售后条件都答应，然后签合同交货后人就消失了，待设备出问题后，客户根据公司的产品售后条例去售后服务部那里维修，而客户说你销售人员说在此时间内可以换台新，销售服务部却说不行，只能修理，客户就认为我们公司说话不算话呀！卖出设备销售人员有提成，而客户对企业和产品的将所有的怨气和怒火都发向了售后服务部，那你觉得售后服务部应该怎么去跟客户解决呢！
如果解决的好的话，那么后期的话还会给我们带来生意，如果解决不好的话就成为了“垃圾桶”，客户一次性用了就扔了，以后决对不会再来购买你们公司的产品，所以销售是关键但售后也不能落下，我公司生产喷气式干手机，电机各方面都是进口过来的，当然其他一些材料我们都是从国内采购过来的，不过很多客户都认为，国内的机器质量不行，不愿购买，都要买进口的产品，那么想一下进口的产品比我们国内的价格基本上都要高出三倍左右，而且性能各方面跟国内都差不多，然后这样的话怎么把我们国内的产品做好呢，那么售后这块的话成为重要的一步，所有的工厂做出的产品不可能不会出现问题，当然如果都不出问题的话，那么也没有售后服务部的必要了，所以在出现问题的情况下怎么让售后服务部成为“淘金桶”而不是“垃圾桶”。我们公司售后服务是这样的，卖出去的产品核心部件保修三年，整机保修一年，如果在一年期间出现质量问题，我们公司是把旧的机器换回来，直接给换上新的，当然在销售期间客户都会问起以上的问题，如果你卖了产品合同签好后，然后消失到时让我找售后服务他们不认怎么办？当然我们公司有规定，如果不是人为的在出现质量问题，我们公司是换新机器给客户，然后来回运费也是由我公司承担，因为这样做我们销售跟售后连在一起，才能使公司的产品走的更远，才能把售后服务变成“淘金桶”，反之出尔反尔那么售后服务部就成为“垃圾桶”。
为此，企业要加强服务人员的培训，使他们认识到售后工作在企业中的重要性，提高他们的服务能力与技巧，以提升消费者的满意度。同时也要经常组织售后部门与其他部门的座谈会，促进各部门的信息与情感的交流。这样售后服务部门将由企业的“垃圾桶”变成企业的“淘金桶”、提高消费者满意度，维护企业形象的“百宝箱”。
