sui0427的博客

我和一位IT专家有一段对话，给我的影响很深。
我问：你认为淘宝网最可珍贵的资源是什么？
专家：是2300家皇冠店铺。
我问：对每个皇冠店铺来讲，他最可珍贵的资源是什么？
专家：第一，是若干个在性格上心理上都已经适应网络零售的客服；第二，是一支和这样的客服相匹配的团队，比如由图片摄影、文字撰写、网页设计、退货服务、仓库管理、物流联系、活动设计等组成的团队；第三，已经对这个团队有丰富管理经验的店主。
我问：难道不是销售额，以及销售额带来的浏览量？
专家：我认为不是。它们是一种必然结果。皇冠店铺的团队建设，如同《士兵突击》里的老A，特别能够打仗，但是它需要靠一种文化建立起来的。一般的中小企业，很难建设这样的队伍。与其自己建设，不如外包给这样的皇冠店铺。而淘宝网，也正是依靠这2300个皇冠店铺形成庞大的销售的。他们是唇齿相依的关系。淘宝网要爱惜自己的2300个皇冠店铺。皇冠店铺要爱惜自己的常年建设起来的团队。没有产品可以调整产品，没有销售可以积累销售。但首先是需要一支队伍。

已投稿到： 营销频道