2008年10月初,参加了阿里学学第一期电话营销培训,感触非常的大,为自己在营销工作中打了一支强心针.
以下是我在培训毕业考试的作答,发出来与大家分享:
结合您在本次培训中所学习到的电话营销技巧，说说哪种（或哪几种）技巧对您有用？您在实际工作中是怎样运用这些技巧的？请举例说明。
答：
合适使用的巧有：
一、确定目标客户；
二、有效的销售准备；
三、迅速切入正题；
四、强调自身价值；
五、应对决策人异议的技巧；
六、电话服务营销。
工作中的运用：
1、确定目标客户；我们公司是经营实验室设备，一般的使用单位，我们接触的最多的就是采购专员和化验室人员（仪器的最终使用者），所以要想办法把资讯传达到他们耳边，最好是能够直接和化验员对话，这样才能解决客户(使用者)的真正需求；
2、有效的销售准备；实验室设备是一个统称，基本每间生产型企业都有需求，因为行业的不同，所以每种行业的实验室设备需求会不一样，而我们要把所有的资料统筹整理，分类成每个大行业需要用的产品，方便在电话营销中针对行业需求回应顾客的问题，同时提高了自身的专业性；
3、迅速切入正题；电话营销，毕竟是一个虚拟架构的环境，而且对方也正值上班时间，因此电话中不能扯太远的话题，打稳基础后要立刻切入正题，避免对方突然有事离开而错失良机，同样也给自己制造更多的谈话时间；
4、强调自身价值；站在客户的立场，需要更有效更快捷的服务，而我们公司成立已经有15年，当地有一定的声誉，有自己的运输队伍和专业的技术部，购货后送货上门及安装调试，并且终身提供维修服务，结合实验仪器检测结果，解决生产过程中遇到的技术性问题；
5、应对决策人异议的技巧；许多时候，化验员和我们确认产品以后，他们会把采购单交由决策人跟进，而一般决策人会货比三家后再作决写，经过决策人再三挑选，作为原始供应商的我们，就涂改不了被压价的命运，这时候就需要想办法应对了；一方面需要和决策人宣传我们公司的优势，另一方面要从化验员着手，利用最终使用者帮我们说好话，让决策人接受我们公司的服务；
6、电话服务营销；现代的消费者，除了购买货物的价格合理，更看中产品的售后服务；所以我们要建立客户档案与及客户采购货物档案，定期回访，并且把回访的遇到问题及时解决；销售培训经常会提到的一句名言“一个公司好，客户会把它介绍给身边的10个朋友；一个公司坏，客户会把它传到20个或更多的朋友耳边。”公司做得好，客户满意度高，企业才会持续向前发展。
