苗保江的博客

2010年商业模式的特征将是:提供解决方案而不是产品,客户接触的新途径、紧密的客户关系、生态系统、便利、更富有弹性价格体系和快速转型。

到２０１０年下列因素对客户价值将变得非常重要：

１、产品与服务：智能型企业能理解客户的需求和问题，并为客户特定业务流程提供综合服务的解决方案。

２、客户接触：智能型企业能在全球范围内寻找自己的客户，超越了传统的地域和行业限制。

３、客户保留：智能型企业通过积累对客户在某方面的了解，利用ＩＴ应用强化同客户的关系。

４、生态系统：客户不在只专注于供应商的单个产品，而是围绕产品的整个生态系统。

５、情感：客户愿意同公司打交道是因为它提供了特定的品牌价值、可靠性和便利性。

６、成本：公司通过大批量销售产品来降低固定成本，并通过无缝的业务流程来协调全球生产活动。

７、价格：公司了解自身产品和服务的价值，同时也知道客户能获得那些可替代自己的选择，它运用智能收入模型确定最合适的长期价格。

８、速度：这里的速度不是交货速度而是企业识别出市场变化并提出相应创新商业概念的速度！