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我的客户交际学 (2008/05/01 12:20)

     今天的商场犹如战场,在某些行业中竞争的激烈程度已经到了白热化。来自对手的压力就好象是跑马比赛中身后的对手一样,近在咫尺死死地把你咬住。在这种压力下,大多数人会把更多的注意力放在回头看对手的还有多远,他的马头超过了我的马头没有。还有人会想,我怎么样给对手下跟拌子让对手摔倒。他们在在不停的挥舞着手中的鞭子,他们想让自己的马跑的更快,想要甩掉对手。但是他们却忘记了很重要的一点。想要马儿跑,还要马儿不吃草 是不行的。这样只会让你驾御的马越跑越慢最后摔倒会是自己。企业就像一匹马,企业的管理者就是驾御马的人。想要让自己的马跑的更快更远,不在于对手在后面还是在前面,也不是对手和你的差距有多远。而是在于驾御马的人如何的去照顾着匹马,如何的发现马身上的问题。而不是一味地去注意对手的动态。  
       一个企业服务的对象是自己的客户,而不是对手。如果一味的注意对手忽略了客户,对手超过你也是早晚的事。那么在这里我就要问,既然你面对的是你的客户,那么你是否关心过你的客户呢。或者说你更多的注意力放在对手身上,还是放在你的客户身上。我认为作为企业要想做的好,那你就应该把更多的注意力放到客户身上。也就是说尽量让你的客户更满意,更承认你比对手要强。只有这样你才是真正的甩掉了对手。而不是去靠与对手一味的恶性竞争靠降低成本 质量 与价格来抢顾客。企业应该认识到,竞争力的核心在于,你的产品怎么样 或者 服务怎么样 ,而不是对手抢去了你多少份额。只有认识到了客户的重要性,并且要让你的客户感觉到,你比其他竞争对手更在意他们,生意过后依然是谈生意时的诚恳、友好像朋友才可以。


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