电话营销最忌讳的“三个问题” (2008/09/12 12:31)

基于本公司有做网络销售，为了方便客户，所以把本人手机号码也公布于网络，
但是经常接到一些业务员的推销电话，受到的困惑和骚扰真是不少，现把本人
的一些心得体会和建议给那些涉足未深的电话营销员们，以便大家参考

以下是很多电话营销员的开头语：

营销员：“请问是夏总吗？”
  答曰：“是的”

营销员：“请问您现在方便接电话吗？”
  答曰：“可以，您说，什么事？”

营销员：“请问您现在在哪里？”
  答曰：“天呐，什么事？你快说，好吗？”

营销员：“...   ...”

此时已经没心情再听他/她废话了，挂电话。

问题1解释：“请问是XXX人吗？”，这个问题有必要问吗？你已经知道我的电话号码，
            难道不知道我的身份？

问题2解释：“请问您现在方便接电话吗？”，既然已经接通你的电话了，还需要问
            方便不方便？多此一举，要抢时间介绍自己。

问题3解释：“请问您现在在哪里？” 有必要问吗？如果我在WC，是不是也要告诉你们呀？
            问太多题外话会引起别人的反感，本身接通电话后感觉是搞推荐的心里已经很
            不耐烦了，还要花时间来回答你无聊的问题，换位思考一下，如果是你自己会怎样？

建议：电话营销必须在电话接通后3--5秒内自我介绍完毕，例如：“XXXX您好，我是XX公司
      的XX人，公司主要做XXX，请问您有没有这方面的需要？”，相信5秒钟时间足够了，
      给别人时间（不要耽误别人宝贵的时间），也给自己留有余地，留下好的印象，有了
      好的印象才能继续以后的业务工作。

本人每天接到百度公司的营销电话不下3个，每次以挂电话告终，但有一个业务员让我
刮目相看，存下了她的手机号码，并准备与之合作，以下是她的开场白：
“夏先生你好，我是百度的李小姐，相信你已经很了解我们公司了，我就不多做解释，
也不耽误您的时间，稍后挂电话后我把自己的手机号码发给您，希望你有需要时再找我”

“OK，好的”  


多清爽啊，不用花时间来回答那些无聊的问题。

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