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小姐,请不要用客户威胁我(YC) (2006/11/21 11:14)

呵呵,都说,活到老,学到老。这话一点没错。

也算是马失前蹄。最近,让我长了一回见识,也真算是后生可畏,竟拿我交到她手里的客户,当面要挟我。最哭笑不得的是,她还是一个亲戚。

今年春节时分,我太太的一个不太远的亲戚——一个女孩子,从广州投奔而来。说她来广东有几年了,还有大学计算机专业学历。分别在证券公司,保险公司做过业务员。春节来深圳时,在广州的一个居民小区的小卖部里,做营业员。

是亲戚,又是女孩子。我太太就起了怜悯之心,觉得一个女孩子在外面也不放心,公司又正好缺人,就对我说“怪可怜的,留下吧”。

太太的意见,总是很重要的。

经过初步了解,这女孩子,在证券公司和保险公司作过业务员,小嘴很甜。我想也好,又是亲戚,应该值得信任,而且公司也需要,就让她做了公司重要的窗口工作——专和客户打交道的——操作员。

并为了工作方便,就让她住在办公室隔壁的一套职员宿舍。

一个月下来,就出现了许多问题。如周一上午,客户急得找不到她,星期一下午才回来,一问才知她去广州了,也不请假,工作也不交待,而且说手机没电了。

货运公司的操作员,要跟单,要随时掌握车、货的情况,随时有问题要随时处理,还要一直与客户保持良好的沟通。这涉及公司的服务质量和公司信誉,随便不来上班,也不请假,是很难允许的。

于是,我和她谈了一次。告诉她操作工作的重要性,并嘱咐她以后出去要请假。

紧接着,第二,第三个星期,干脆星期二才回来。

问她为什么不请假,她说“请假,你们不会答应的”。

更大的问题,发生在我太太与她长谈她之后。

那是个星期天早晨,我和太太到办公室。发现她宿舍里有个懒洋洋小伙子。她说是她男朋友,晚上就住在这里。这不是小事,出了问题没法向她的长辈交代。

于是,我太太和她谈了很长时间,包括这一段时间以来,她在工作和生活方面存在的问题。

令人想不到的是。从此后,这些问题不仅没有任何改善,她甚至更将工作当成儿戏。她说谈得来的客户,就多聊两句;谈不来的客户,也不管是新客户,还是老客户,一律“随心所欲,简明扼要”。

有两个合作了几年的老客户投诉到我这里。

我这才意识到问题的严重性。

我几乎没有别的选择了,我认真严肃地对她说,如果继续这样,就必须离开公司,亲戚也不行。

竟然。她眼睛天真无邪地看着我,微笑着对我说:“XX客户有单找我怎么办?他们只认我的,真的”。

呵呵,已经多年没缘分遇见这样的“高手”了。

她,当真把自己当成客户了。这时我不由得想起,她一个大学毕业生,而且办事聪明伶俐,能说会道,又来广东多年。可来深圳市投奔我们时,却混到某个居民小区小卖部的售货员——是有道理的。

我,随即,当面,给我太太,挂了电话。说“你侄女说明天就不干了”。

她依然似笑非笑地站起来,走出了办公室。

她所说的客户,是我在阿里巴巴网上联系的第一个客户。就在东莞,合作了几单之后,相互比较满意。之后,我把客户交给他,我还带她到东莞去拜访了客户,回来的路上还告诉她,这是一个很有潜力的客户,让她在操作时一定尽最大努力,把每一单做好做细致。该客户的运输量一致保持在每月三万左右。

晚上,我想了许多。我知道,她说的话,并不是信口开河。想起我给她报销的那些餐费,据她说都是和那个客户的操作小姐一起在深圳或广州花销的。

没错,连她都知道,客户对我很重要,处理不好,还会牵扯到公司信誉问题。不过这又怎么样呢?为了留住客户,留住她?

如果那样,以后她甚至会掌握更多的客户,来增加她的分量。我几乎肯定,用不了多久,在她的“恶劣”工作态度之下,会导致公司在众多的客户面前的整个信誉崩溃。

留住她,会丧失诚信的—— “诚信”二字才是根本重要的。

养虎和饮鸩的事,我是决计不会干的。

于是,第二天晚上,当我太太告诉我,下午带她去买衣服了,说她挑的都是最贵的衣服时,我只是笑了笑,并感谢太太的谅解与支持。

她走了,国庆节时走的。

也算有本事,在我们和她用来威胁我的那个客户对帐的过程中,有几笔很小的,只有几百元的几乎可以忽略不计的细微碎账上。她在两个公司之间,打了几个别有用心的电话,竟造成了一些,我事先未能遇见的麻烦。

至今,已经有一段时间,没有接到该客户的单了。

呵呵,这就是最近发生的一些事情,一个孩子给我上了一课。

这些天,很忙。在复习英语,要准备一个比较重要的考试。所以,文章也写得相对少了,希望喜欢我的博客的朋友,稍许忍耐几天。“峥嵘岁月”中的创业史,我会继续补充完整的。

还有,过些日子我还要专程去东莞,拜访一下前面所说的客户。

其实,公司之间的合作,需要诚信,也需要缘分。只要公司的诚信在,这缘分嘛,也不是说尽就能尽的。至少,我有责任把该提醒的,要事先提醒一下。

的确,对咱们经营者来说,客户的确是最重要的,是上帝。

不过,不要拿上帝来威胁我——放弃诚信。呵呵,看过我的一些文章的朋友,应该是了解我的为人原则的。

注:有朋友问我,这女孩的目的是什么?我以为——她没有目的,只是对一切都抱着随心所欲的无所谓态度。不管是对工作还是人生,都仅凭一时高兴,遇到不高兴时,就肆意妄为。

   



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文章评论以下评论只代表个人观点,不代表阿里巴巴网商博客的观点或立场

  • 匿名
  • 假如这位女孩能认真对待工作,努力学习业务知识,是不是楼主会一直用下去呢,到底亲戚该不该安排到公司,有些企业家不主张把亲戚安排到自己的公司,大家怎么看呢?
  • 2007-05-15 10:51:42
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