如何处理顾客的抱怨
处理顾客抱怨的原则：
第一 ，顾客始终是对的。这是一个非常重要的 观念，有啦这种观念，您就会心平气和的来处理顾客的抱怨。这包含三方面的含义：1.应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对企业和公司还抱有期望的顾客，2，对于顾客的抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢，3，尽可能的满足顾客的要求。
第二，如果顾客有误，请参照第一来解决，顾客与企业的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生误会，即便如此，决不能与顾客进行争辩，要不会失去潜在的客户。
( 该文章转自论坛：如何处理顾客的抱怨 )
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