WEB 2.0在个人级应用上，主要是：BLOG（博客）、BBS(社区网站)、SNS（社交网络）、RSS（内容聚合），在企事业单位的组织级应用上， 主要是协同办公与商务，包括了实时与异步的信息流转与共享、知识采集与利用等等。
协同软件的概念
WEB 2.0 的商务应用是以协同为主的，即：互相配合 。协同软件的管理思想核心是：互相配合，协同者是人以及由人组成的组织；协同的目的是：完成管理事务。
协同与ERP、CRM的关系
ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这个核心。
CRM的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机次数与金额；与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称、金额、数量；与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。
协同与OA的关系和区别
OA是“办公自动化”。 从某种意义上而言，ERP、CRM也都是OA的分支。
协同是“互相配合”，协同所协作、配合的对象，也有很多与OA的对象相关。 虽然协同软件与OA在应用上有许多类似之处，甚至功能上有许多重叠，但他们之间有着根本的区别。
协同软件更关注的群组之间的协作，侧重于工作流、沟通交流等方面；OA软件是以计算机技术为基础，对办公资料、工作事项进行记录和反映。
从历程看渊源
OA发展经历了：单人单事件、单人多事件、多人多事件这三个阶段，第四个阶段，就是协同，是基于人或者组织互相配合完成各类事务。OA的第四个阶段也涉及多人多事件，看似与OA第三阶段相同，其实不然。OA第三阶段更多的是记录和反映事件，
OA第四阶段的“协同”，综合了Internet 技术和工作流思想，强调的是跨组织、跨区域的应用。
协同OA是传统OA发展的必然趋势之一
协同在OA的应用可以称为协同OA， 协同还有协同商务、协同政务，同时协同商务、协同政务又与协同OA相关。
协同软件的三大特征：
以互联网为基础
协同软件综合了Internet的技术，强调的是跨区域、跨组织的应用 。第二代互联网的互动、诚信，成为协同软件应用的基础。
以流程协作为主
流程管理是近年来非常重视的一种管理，ISO管理中有一大部分内容就是有关如何规范工作流程。传统管理软件中也有很多流程管理的概念，例如ERP中有很多内容涉及流程，甚至传统会计软件也有帐务处理的流程。在ERP、会计软件中的流程，只是一个辅助，呈现出固化、隐性等特征 。
以人为本
协同软件的以人为本，体现在软件的功能排列、流程组织、操作方式等方面。“人”可以是单个的自然人，也可以是由人组成的部门、按工作角色区别的群组等。例如，流程管理中，人作为流程中的一个“资源”之一被关联，并且赋予相应的操作权限。人可以是单个的人，也可以是部门，还可以是群组，同一流程节点中人与人的关系可以是竞争关系，也可以是非竞争关系。 以人为本不是以人为中心来定义流程，人不仅是一个自然人，而是一个部门的所有或者部分人，是一个群组的所有或者部分人。
