三、全力以赴如何做好客户服务
中小企业和客户之间往往是一种相互依存、共生共荣的关系。一方面,中小企业的服务对象是特定的,范围有限,另一方面,中小企业的产品或服务的质量优势,使得客户很难找到其他的替代品。越是质量好、服务水准高的产品,客户的转移成本就越高,客户的忠诚度就越高。李棠华和他的客户就是这样一种相互依存、共生共荣的关系。
1、李棠华独立开发改良后的裤钩订制机无偿借给客户使用。
从这一点可以看出李棠华不仅仅是为了卖产品,而是要真正最大化地实现他的产品为客户创造价值。好裤钩如果订制不好,就会降低裤钩的价值,也会降低服装企业的品牌价值,为客户创造价值的同时也在为自己增值。
2、李棠华和客户一起策划服装的宣传和包装,把裤钩的宣传合并到服装的宣传中,一方面宣传了裤钩,另一方面也提升了服装的品质价值,这是一种双赢的策略。
其实李棠华的客户服务理念并不复杂,但他把握了几个关键点,其一是严格的质量保证,这是做好客户服务的前提,任何没有质量保证的产品的生命将是短暂的。其二是双赢,与客户共同发展,想客户所想,急客户所急,这样一种双赢的理念将使双方的合作空前的愉快,并具备了可持续合作的条件,这样建立起来的客户的忠诚度将是任何其他企业无法撼动的。其三是李棠华自身具有的营销策划能力,李棠华具有与众不同的能力,而这些能力并不只为自己所用,李棠华往往站在客户的角度上来考虑这些问题,也许有人会认为这样很傻,但实际上当客户发展了,裤钩的需求量是不是就更大了?那么自己的公司是不是也发展了呢?
总之,客户服务的关键无他,亦即互利双赢,共存共荣,这是真正的、有效的发展之道。
四、思考
1、网络带给一个商人的作用
网络不仅有助于宣传企业、品牌、产品和个人,更重要的还在于网络有助于拓展人脉。
李棠华也写自己的博客,并且请专家经常点评他的博客;他请员工学习博客上的技巧,他也跟着学会;他把自己的摄影作品搬到了博客上;他在社区参加各种有意义的活动;他在线下和网友互动交流经验;他也加入各种网友的联盟,愉快FB。所有这些,都是为了什么呢?
李棠华说,认识新的网商,认识更多的网商,在21世纪,一种更有前途的事业就是网际网络)(互联网)和人际网络相结合的事业。
在我看来,网络的作用还远远不只这些。网络让人感受到便捷、有效的方式,通过网络发现的市场是全世界的,换到10年前,谁能想自己会花很少的钱就能找到全球市场呢?同时网络交易的成本也是极低的,这带给了许多中小企业发展的新动力。
2、网络营销
相比很多网商,李棠华的年龄算是大的了,但他的思想却很超前,也很时尚。对于小小的裤钩,李棠华的线下准备是相当充分的,但是利基产品要迅速在市场中得到推广,按照传统的做法需要投入巨大的营销传播费用,并且效果也很难把控。李棠华充分运用了互联*性,把网络营销运用的淋漓尽致。事实上,对于裤钩这个产品,李棠华选择的网络营销平台和工具也是非常恰当的,裤钩作为日用消费品的中间关键件,普通的渠道很难到达目标客户,而阿里巴巴平台正好汇聚了他的目标客户群体。加入诚信通,三年的裤钩关键词竞价标王使得他树立了在这个行业的第一个领军地位的基石;同时,做第一个吃螃蟹的人,首度使用博客营销,使得他在短短时间内达到了意想不到的效果;建立了自己的企业博客,通过阿里社区形成自己的商业人脉,进一步完善了其营销体系。
未来发展当中,如果一个企业不懂得运用网络营销,那么将错失很多机会,网络的便捷性、低成本、有效性将使企业用最小的成本获取最大的收益,这是符合一个商人同时也是网商的要求的。
3、博客营销
博客营销的概念是2007年才提出的,2007年在web2.0的风潮下,提出了web2.0的盈利模式问题和商业价值的问题,口碑营销成为了新的互联网商业应用的热点。但是目前各类口碑营销的尝试都还并不算成功,很多网站也推出了博客营销的服务,但博客营销尚未形成一个真正的产业链,向点亮的这次策划当中既有人工编写博客的劳动,也有发布渠道的策划选择,还有SEO优化的工作,分工明细,专业度高。从这里可以看到,这种专业化的通过网络建立起来的工作小组,以专业化的服务为客户创造其他人不可替代的价值。
博客发展的态势让人惊讶,越来越多的人认可了博客,使用了博客,而中国的博客的发展速度更是惊人,博客的魅力已然凸显。也许你不是第一个吃螃蟹的人,但若对博客视而不见,那么很显然,就像一桌美食放在自己面前而无动于衷一样。其实博客营销、博客公关、博客危机处理等等已有很多案例,再好的美食,也要自己动手才会吃得到,没有谁会有魅力到让别人喂食。可以预见,博客营销,将走向产业化、规模化、个性化、多元化,博客营销,将助企业插上一对腾飞的翅膀。
本文写在看了上海伟雅写老网商的文章后,我相信从一位优秀网商身上学到的不仅仅只是经验,更重要的是精神,是众多优秀网商当中的典型代表的精神。
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