在线视频客服，引领网络客服新变革(一) (2008/08/29 10:08)

在线视频客服，引领网络客服新变革

——我的试用记录（一）

在上个月的时候，就听说过在线视频客服，当时我很好奇，企业网站要具有网络营销功能，在线客服是必不可少的。而当前用得最多的客服软件还是QQ、MSN等，那么在线视频客服和QQ客服等到底有什么不一样呢？

一、什么是在线视频客服？

在线视频客服系统（VideoCS，以下简称V客服）是由杭州信得捷电子有限公司研发的全球第一款高清在线视频客服系统。企业网站应用本系统后，访客除了正常浏览页面获取信息外，还能清晰地看到网站客服的音容笑貌，网站客服能够以直播方式实时回复访客的提问，从而将人与网站的沟通，转变成人与人的沟通，增强了交流与信任，真正实现网络主动营销！

二、在线视频客服有什么特点？

（一）与QQ、MSN相比有什么优势？

1、QQ、MSN等工具，必须要求访客安装相应的软件才能使用。V客服系统使用简便，网站的访客不需要下载任何安装软件，只需要通过操作系统自带的浏览器即可看到在线客服的音容笑貌。

2、使用QQ、MSN等工具的客服与访客之间需要相互加为好友才能进行沟通与交流，视频互通只能一对一，无法通过广播的形式对所有的访客播放客服视频。

3、使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。而V客服实行音视频一对多、文本一对一的模式，并具备完善的客户管理方案，使这些问题迎刃而解，

（二）与目前流行的电话、Email、论坛等客服支持方式相比有何优势？

V客服系统的优势明显地体现在实时性强和效率高等方面。

和电话客服相比，它利用互联网技术省去高额通讯费用。而且电话可能因为占线长时间打不通，影响客服质量。更值得一提的是，客服人员可以同时处理针对数名客户的服务，大大地提高了效率。

和Email、论坛等相比，它可以保证您提供给客户最及时的高质量服务，可以帮助您提高客户满意度，把握商机。而Email和论坛等不能及时为客户提供回复的情况，经常导致客户因长时间的等待产生焦急情绪，引起满意度的负面效应的提升。

（三）V客服系统的客户端所具有的访客识别功能，使企业在网络推广过程中能够实现访客资源的累积，把网站流量逐步转化为销量；报表输出功能使企业每天都能对网络营销的效果进行精确的量化考核，督促网站客服通过V客服平台更有效的把访客变为客户；企业还可以同时使用V客服系统对自己的员工，客户以及合作伙伴进行免费的远程培训……。

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