如何避免产品到了国外出现质量分歧 (2006/09/25 20:18)

在9月19日阿里的浦东“以商会友”上，有位网友问我们几位嘉宾是如何处理产品在国外发生的意见分歧。

这个问题的问的很好，其实做贸易中我们确实也存在一定的风险，就是出现质量分歧，假如产品还在国内那是非常好处理的，但是假如产品到了国外接到客户对于质量的分歧意见的话我们的出口商一般就会非常头痛了。

其实问这个问题的网友应该也是接触外贸不是很长的时间，因为一般出现质量分歧的话你可以把你当时和客户确认的文件重新研究一下，是否完全按照客户的要求做了，假如全部是按照客户的要求做的，那么你可以按照这些文件再次和客户交流，以表示当时接到的指示就是和产品一样的，也就表明自己公司是认真履行了客户的要求，可以请客户重新再看一下文件，并可以把相关的文件再次发送给客户。

但是假如你无法找到这些文件，那么你们的业务人员确实是有着比较大的问题，在生产前没有和客户确认，例如客户要求做的是红色，并且指定色号，但是由于工厂交接问题，只注意了红色而没有在意什么样的红色，我们知道其实是很难非常巧地生产出客户要的红色，那么我们的工厂理所应当要承担起自己的责任，而不要和客户推诿，找借口，如果不查明原因的话不要先和客户争辩，最明智的方法是请客户提供图片等资料，然后表示将查明原因，这样给客户的感觉依然是非常负责的供应商。

当你查明原因以后如是自己的问题还是要勇于承担责任，这时可以和客户谈论是否可以让步接受，因为颜色问题一般不是致命的缺陷，客户一般容易采取让步接受的方式，假如客户已经付款，可以采取在今后订单中扣除的办法，但是客户执意要退款的话，也应该要有勇气来承担自己的错误，当然好的客户一般不会特别不讲理。

供应商也可以采取和客户确认小样的办法，一般在客户确定色号以后，供应商最好先做一个小样，因为我们都知道要做到和色号100％的相同几乎是不可能，那么可以询问客户假如颜色和色号稍有差异的话是否可以接受，如果客户要求较高，就要采取生产前确认色样的手段了。给客户的色样，一定自己要留至少2份的封样，一份用来保存，一份用来交给制造部门，必要的话最好再留2份，因为很多的供应商会把封样弄丢。

无论是出现了什么样的问题，其实首先是要查清楚原因，只有在自己确定有理的时候才能和客户据理力争，否则你将失去客户的信任，也就意味着你不会有下次了。