一直以来对中信的产品比较钟爱，因为银行就在我的楼下，非常方便，也就尽量多使用中信信用卡。
前两天我的中信银行信用卡的帐单到了，我看了一下，竟然发现这个月发生了160.88的利息，对于一直以来执行全额还款的我，真的是想不出个所以然。
中信银行寄来的6月份帐单曾莫明其妙地出现了电话自动购汇的情况，把我缴还5月帐单上的344.54元作为了自动购买美金USD42.97,于是出现了我归还5月份的金额为0.01, 当时收到帐单以后就和中信800服务处交涉过，对方只是告诉我由于我没有关闭电话自动购汇，所以系统自动购汇。但是我在7月3日已经直接以美金还了我的美金消费USD460, 而这个美金的到期还款日是在7月10日，也就是我全部按照帐单规定日期归还了所有的消费。从我个人的理解上我不欠银行一分钱。但是银行不管，，我在境内消费美金是不现实的，所以至今USD42.97一直作为存款放在卡上。但是中信帐单从8月份开始已经不再显示我有USD42.97的存款了。对于这个问题服务小姐告诉我可以上网查询，我上网注册多次一直是通信信息包错误，无法注册查询。
关于这个电话自动购汇问题，我也一直有疑问，不过没有时间好好了解。因为我经常出差，所以有的时候没有办法准时在到期还款日前亲自还款，所以我会电话给我的同事帮忙还款。由于帐单上52.03美金的消费马上到还款日期了，所以我电话给同事请她帮忙还掉，她帮我到银行柜台还款，由于美金在我身边所以我要求她在柜台以人民币还款。因为及时的还款，所以我也就没有去在意是以何种形式还的，直到6月份的帐单出现了电话自动购汇42.97美元，所以我请她帮忙询问，后来中信800电话的服务专员认可我确实不欠银行的钱，所以同意减免6.04元的利息，到了8月份上的帐单确实减少了6.04元，于是我按照帐单上的合计数字还款了，谁能想到到了这个月的帐单竟然出现了160.88的利息。
银行开通电话自动购汇的本意是为了服务客户方便客户的，但是却硬性规定了当你存入人民币的时候就直接转成购汇，而不管客户归还的是什么到期帐款，他们在客户投诉以后履行了减免利息，就表示客户是对的，但是他们表示无奈，因为美金进入系统以后无法再转出，因为是少量的美金，我也就算了反正存在我的帐上。但是中信开通电话自动购汇的目的到底是什么呢？为了收取购汇的手续费吗？
9月28日下午致电800电话，得到的答复是帮我查原因，那位小姐的态度还是很耐心，不过她没有办法从电脑里了解到我帐单的实际情况，所以承诺尽快给我答复，惯例还是3到5个工作日。－－绝对不管你的问题是否比较急！当天晚上我接到中信打来的电话，说查出来是我的消费利息，我告诉她我是全额还款的怎么会有利息呢？她无法解释，尽管我的态度不是很好，不过服务态度一直非常好，最后还是以我们讲查明原因尽快给你答复为结尾。
9月29日上午9点不到，我致电800，一位姓张的小姐接听的电话，声音不错，但是不让我说完就以一种非常职业的口气告诉我，“您不能否认您帐单上的消费吧？您可以看一下您的帐单，您消费了xxxxx，而您上月少还了6.04，所以您必须支付您的消费利息，您可以看我们发出的信用卡使用手册还有你们开卡时候的申请书，上面都有明确规定部分还款的话当期就必须支付利息，为了不浪费您的时间，我们的谈话就到这里。”当我要表达清楚意思的时候，多次被打断，对方很纯正的普通话“我很明白您的意思，但是您消费了并且是部分还款就是要征收利息。" 和那位小姐的不愉快通话就这样结束了。
20分钟后我再次致电800，另一位小姐接的电话，声音态度好了很多，但是还是那个回答，当我询问是否有相关部门处理此事的时候，我被告知欲告无门，必须通过800来转达，她们仅仅承诺会帮忙转达，至于结果呢，惯例还是3到5个工作日。－－绝对不管是否真的有问题！
当我表示希望他们公司能够考虑实际情况，由于之前的问题导致我误会少还的6.04而要我支付160.88的利息不是很合理，因为没有谁会故意少还6.04而愿意承担160.88的利息，并且我在到期还款日前的还款被视同未还款这是不合理的。但是对方告诉我的是我自己没有注意条款，问题在我，而我告诉他们所有的操作全部在他们中信银行的柜面上，没有任何人提醒我。其实当时开卡也是为了朋友有银行卡的任务才申请该卡其实所有的申请全部是有人代办的，我们也不会完全仔细地阅读条款，即时阅读也不会记得那么清楚，更何况银行的操作复杂，连银行人员自己也不清楚啊！
当我表示由于银行的失误造成的这种问题一定要我承担的话我真的该考虑取消这张信用卡了，因为我不知道将在什么时候又违反了他们的条例的时候，那位张小姐告诉我的是“您有这个权力，但是您不能否认您的消费吧?" 我何时否认过我的消费呢！中信他们对客户将要丢失是这样的态度又何必当初下达员工要开发客户呢？
我们是做贸易的，几乎是为客户提供优质服务为原则的，今天我作为客户的身份我得到的完全不愉快的答复，其实这些训练有素的服务专员如果能够换种角度来和客户说话的话也许可以产生完全不同的效果，假如她能倾听完客户的投诉，并且对产品的问题加以解释，并且告诉我这些条例是对每个客户执行的，能够对我的抱怨理解并且真心帮助去上一级部门请求减免，等上一级的处理意见出来以后给我一个答复的话我就不会这样生气了。假如他们努力过之后给我的答复依然是要征收我的利息的，我想我也就当付了学费吧，也不至于那么生气！
我经常和员工提出的换位思考，不知道银行这样的企业文化是什么，很多时候我们得到他们员工的答复是我们是负责做这些的，他们不是和我们一个机构的，我们不知道的，中信银行也是一个非常大的企业，每个员工的一言一行代表的就是企业!
我们的企业虽然小，但是在客户服务上确实要比中信来得强！
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