不同人不同的态度不同的结果 (2006/09/30 10:01)

2006年9月30日上午9点15分，我再次致电中信800，把我信用卡还款上少还的6.04引起的部分还款做了解释以后，接电话的刘小姐非常客气表示马上请示上级，并讲在1个小时内答复， 9点38分，刘小姐来电话，告诉我已经得到领导批示减免利息160.88，但这期帐单上需足额还，到下期再冲减。

同样是中信银行，这次我觉得到了我是他们的客户，我的请求他们能够认真对待，并且反馈速度特别快，要是我遇到的第一位小姐就是这样的，那中信给我的印象该是多么好啊！

在此，也提醒我们上海通润的员工，任何人的一点不同的态度将导致全盘的影响，假如客户能够给我们机会去弥补还是我们的荣幸。

就象我这样一次一次电话给中信800，其实这次我是抱着假如再遇到态度不好的话我就将终止使用中信信用卡的态度电话过去的，也就是说这是我给中信的最后一次机会，但是我确在这个最后一次得到了这么满意的答复，所以我还将继续使用。

我付出了3天的努力，是否所有的客户都具有这样的耐心和毅力给中信机会呢？

在客户开发上也是如此，不管多难也要为客户解决困难，想客户所想，急客户所急，成功终将属于执着的人。

再次与全体同仁共勉！

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