将“沟通从心开始”进行到底（还君YC） (2007/08/23 16:38)

将“沟通从心开始”进行到底

同行中流行着这么一句话：“要想死得快，就来做货代。”听起来好象有点夸张甚至与恐怖。对于很多脑子灵活，口若悬河的人来说，这句话是一个玩笑；但对于我们这类脑子愚钝，也不能滔滔不绝说上一大通的人来说，确实有点这样的感受。

做货代业务也快一年了，对于一个新手，特别是对于一个刚从大学校门走出来的社会“新生儿”来说，真的不容易。原以为，做业务，只要你用心去做了，只要你真心去对待了，只要你付出的是真诚，就能做好。其实不然啊，随着社会的变化，本来“心”更加重要的，但现实却是，“心”已变得让人无奈。

我生来就没有聪明的头脑，也不能说不能道，我只会有一句说一句，而且是没幽默感、没五颜六色的平淡的乏味的句子。这样跟客户沟通，确实很吃亏。我不知道如何去恭维客户。我知道的只是用心去沟通，但难道这错了吗？为什么客户就不卖帐呢？

还记得刚开始做业务的时候，对业务也不大熟悉，联系了一位客户，因为我不大会说话，很多所知道的业务知识也不能好好的表达出来，她说她考虑一下，还是给另一个做。我不喜欢跟人计较什么，特别是客户，所以我也就争取下次再跟她合作。过了段时间，我再跟她联系，她跟我说，上次那个跟她合作的，业务说了很多好话，但后来在她的货了搞一个手脚，使得她跟客人之间闹出了矛盾。

我不敢说我修养很高，但至少我知道如何用平常心去沟通，即使被人骂了，心情很不好，我都会以最开心的一面去面对我的客户。我只是不会说些恭维的话，或者滔滔不绝而已。难道你就想我口若悬河的说上一大通，乱遍一些事情把你骗过了，你才觉得我可信吗？有时候实在觉得很无奈。

但无论如何，我都还是用我的方式却跟客户沟通。中国移动广告里的那句话我很喜欢：“沟通从心开始”。或许，我今天用去的“心”，将来会有收获。