看电视连续剧<天地有情>，看到一个环节：施正杰＂买＂人诬陷天霖卖场的食品导致中毒住院．当时情急之下，有人想找施正杰算帐，可天霖做出＂异常＂决定：销毁所有上架的这种产品！当时，他说了一句话：＂危机处理是门很深的学问...＂让我很受启发．＂他＂临危不惧，处世稳重，迅速以短期的利益牺牲换来消费者的信任，给对手一个无声地反抗．这对企业的长期发展是必须的．
是的，遇到危机处理，我们应该要冷静，处理问题要快而准，不能逃避，目光要长远．反之，则＂后患无穷＂．
在中央电视台的一个报道中披露：＊地保险公司，业务员＂埋单＂，导致被保人出险而长期无法理赔，打全国出险备案电话，竟然提示被保人只买了交强险，而实际事主买的是全险，也有分公司提供的收据和保单．原来是中间的分公司将钱独吞，而事主和媒体去总公司找负责人协调处理此事时，对方高层竟然是回避不见．最终曝光上了中央电视台...
试想，如果，分公司在得到出险消息时，主动找被保人，把损失赔下来；如果，总公司在得知内部＂埋单＂猫腻时，积极回应，承认内部管理适当，做出处理．也不至于在全国观众面前如此＂出糗＂．可是事情没有＂如果＂，媒体曝光对这家保险公司带来的恶劣影响，相信是＂致命＂的吧？谁还敢在这种公司买保险呢？
所以，危机处理，积极果断，高瞻远瞩是必要．大事化小，小事化无，是生存原则．
（个人拙见，
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