如今的服务范畴已经日趋扩大：基础服务、生产和市场服务、个人消费服务、公共服务。基础服务包括通信服务和信息服务，信息服务又包括信息技术服务和信息内容服务等；生产和市场服务包括金融（银行、证券、保险）、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务；个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等；公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
可见服务包罗万象，已经渗透到生活的方方面面，点点滴滴，那如何能在千军万马中突围而出类拔萃呢？试想，当您在饭店等餐时，左等右等半天不上菜就算了，还光看见人来人往就是不见有人来招呼，这服务质量换心态再好的人，估计来了第一次就已经来了最后一次了；当您在专卖店买衣服时，好不容易看到自己心仪的服装，却左顾右盼就是不见有人来招呼你，美好的心情慢慢的自然而然的消失殆尽了；当您买东西时，服务员对您粗声粗气，摆着一副爱买不买，欠钱几百万的面孔，估计您一肚子火，购物还搞的跟欠债没还一样，除了郁闷就是不爽。
其实说白了，这些影响人心情的事实根源就是服务不到位，可见服务质量会严重影响客户的回头率，那什么样的服务才能真正把客户的回头率提升到极致呢？一句话：金牌温馨贴心个性化服务！如何才算是金牌温馨贴心个性化服务呢？要量化还真不是那么容易，，但是最终的效果却是一致的，让客户放心，舒心也许各行各业服务的形式和内容不一样，开心，如沐浴春风之感。
就拿我们裘皮服装行业来说吧，从客户询盘开始，已经在接受我们的服务了：快速反应，提供满意的方案和建议，就是第一好印象的开始，接着洽谈，介绍相关产品情况和工艺情况，寄样品或者安排打样，时刻站在客户的立场去想问题，就是常说的换位思考，这样客户才会觉得贴心，温馨；打样通过之后，做货的过程中，时时监控质量和流程，定时向客户放映做货节点，这样客户自然会放心，因为知道进展情况，心理有数就不会慌神了，如果我们不主动告知客户进度，等到客户问起的时候却一问三不知，那就麻烦了。交货之后，基本上一个服务流程就走完了。
如果能在细节上多做点事情，贴心服务其实并不难，客户的心也是肉长的，我们真诚的对待，把客户的事情当作自己的事情去处理，自然会真心换来诚心长期合作。说了这么多，其实总结起来就是一句话，用心去把握细节，多做换位思考，真诚开路诚信直行，温馨贴心服务自然来。
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