四年后的今天，三鹿面临的是比2004年程度更为严重的危机事件。因为到目前为止，三鹿是 国内和国外奶粉品牌中惟一一家被提上黑名单的奶粉企业。铺天盖地的媒体报道显然已经让三鹿 慌了手脚，所以，他们犯了危机公关中的大忌，即试图推卸责任和掩盖过错。但在铁的事实面前 ，三鹿所有自以为高明的谎言在短短两天之内被一一揭穿。
看看这些戏剧性的情节：
9月11日，中国西部天地商贸有限责任公司（三鹿集团合作公司）周浩义董事长对记者信誓旦 旦地说：“1个月前，我们听到了一些情况反映，也是消费者反映，他们的孩子食用了我们的奶粉 后，身体不舒服，因此，我们主动找到省卫生厅，通过省卫生厅上报卫生部，把我们所有流放市 场的系列产品送样进行了检测，结果是我们的产品没有一样不合格的。因为我们的产品都是严格 按照国家标准生产和检测的，我们的态度也是对消费者高度负责的。我们可以肯定地说，我们所 有的产品都是没有问题的。”同时，三鹿坚决否认了他们有18元价位的奶粉。
随后，三鹿集团传媒部相关人员也向媒体发表声明：三鹿集团是国内最大的奶粉生产企业， 公司的产品经国家有关部门检测，均符合国家标准，目前尚没有证据表明食用奶粉与患肾结石有 必然联系。
但就在今天晚上，在卫生部的直接干预下，石家庄三鹿集团股份有限公司不得不发布产品召 回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染 ，市场上大约有700吨。三鹿集团公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召 回。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
至此，事件已经基本水落石出。在事实面前，三鹿只是表演了一场自打嘴巴的并不高明的戏 。
我认为，三鹿在本次危机事件中至少犯了以下几个错误：第一，试图掩盖事实，打死不承认 ，以达到推卸责任保护品牌的目的。从企业的角度，其实可以理解他们的苦衷。因为一不小心， 一个经营几十年的品牌很有可能在一次重大危机事件中毁于一旦。但殊不知，这样处理将会导致 更严重的后果。因为在伤害到消费者利益甚至生命的重大危机面前，是最能看出一个企业是否真 正具备社会责任感的。此时最明智的做法是跟消费者站在一起，积极配合相关政府部门查找原因 ，并与受到牵连的消费者保持密切的沟通，而不是企图全身而退。特别是在国家权威鉴定部门的 结果没有出来之前，不要自己拍胸脯作出不负责任的所谓承诺。
第二，三鹿低估了这次事件的负面影响力。企业在处理危机公关时，最重要的基本原则之一 就是保持对外声音的统一，这种统一包括由指定的新闻发言人传递统一的立场、态度和观点。但 从这两天的媒体报道来看，三鹿很显然没有一套成熟严格的新闻发言系统。先是三鹿集团的一个 合作公司中国西部天地商贸有限责任公司的董事长对外“拍胸脯”，接着是三鹿集团传媒部相关 工作人员对媒体传递声音。给人的感觉是，口径混乱，发言人身份级别不够，结石门这样严重的 危机事件面前，至少应有一个总裁级别的企业高管站出来与外界直接对话，但很遗憾，至今看不 到三鹿高层的身影。
第三，三鹿的危机预警系统启动太迟。既然一个月前就已接到消费者投诉，何以等到全国各 地的消费者都检查出肾结石了才启动危机公关程序？难道真的是因为“他们送检的产品没有发现 任何问题”？事到如今，很难让人信服这样的理由。个人认为，还是三鹿公司存在侥幸心理，以 为可以大事化小，小事化了。但纸总究包不住火，危机一旦爆发，其杀伤力早已超过危机初期的 数十倍，处理起来也将非常棘手。
有资料显示，目前三鹿奶粉以18.26%的市场份额在奶粉领域继续领跑，国内婴幼儿奶粉市场 上形成以三鹿、完达山、伊利为代表的国产品牌与多美滋、美赞臣、惠氏为代表的国外奶粉割据 之势。在事发地区奶粉品牌都很多，但是中档市场以国内为主，三鹿、完达山、伊利占据前三位 ，如果事情处理不当，中档市场格局将出现变化。
目前，三鹿正在积极准备上市。但本次事件已经不可避免地会影响到三鹿的上市计划。所以 ，接下来三鹿将采取什么样的危机应对策略和立场，将直接关系到三鹿品牌的受损程度和市场占 有率。
而三鹿面临的局势依然十分严峻，比如，除了目前必须召回的部分产品，其他产品一旦也发 现问题该如何应对？如果各地经销商、零售终端出现大规模撤货现象，该如何向消费者解释？最 关键的是，在奶粉品牌众多的市场状况下，该如何挽回消费者对三鹿产品的信心？如果其他品牌 奶粉也发现同样的问题，三鹿又该采取怎样的策略？……一系列的问题正等待三鹿回答，希望三 鹿好自为之。
