记得以前看到过有网友说过,和客户之间,需不需要感情?
人与人之间的交往随着时间的推移,逐步建立了信任以后,怎么可能会没有感情呢? (友情)
通常,在我经营的客户里,我都把他们当成我的朋友,在他们需要我配合的时候,我都尽我最大的努力去配合,并且坚持说到做到.我永远都认为做人做生意诚信最重要,但是客户呢?
话说
前阵子有一个客户发了个图片给我定做包包,实际上包包并不是我的强项,我也跟她说过,如果她有更好的工厂可以帮他们做,那我就不接这个单,如果他们找不到的话,那我本着老客户咯,以配合的心态会帮她们做. 之后这客户在我建立的QQ群里发布了求购的信息,并且有了其他礼品公司的回馈(这个礼品公司我认识,当时我还跟他说,如果你做的下来的话,这个订单你就做吧),除此,可能她还找了好几家公司的.
所以,这个事情我就冷了下来,之后过了几天她又找我说定做,但是我找到原来相关产品的合作工厂,他们的答复是数量少,而且又没有样品不好作,于是我跟客户说了我作不了的回复.
直到这个礼拜一,客户又发了这个图给我,并且说很着急,说了什么更相信我之类的话,另外提供了多几张更清晰的图片,说就算没有样品,看这几个图片也可以做出来的,那我想既然她找不到好的工厂要我做,那我就当作帮忙配合一下这个朋友便是,
我另外找了一个工厂,收我预付打样费300元,我要跟客户收,客户说到时候再一起支付吧,只要做的不是很差,不会不给钱的.由于本着是朋友,由于之前有过先货后款的案例,所以答应了客户.工厂的打样时间本来要求七天,而客户要求这个星期五必须拿到样品,好不容易,经过多方协商,工厂答应赶货.
昨天上午,样品拿到咯,说实话,这个样品做的不怎么样,质量不是很理想.(定做数量太少,大厂都不愿意做,没办法小厂做的,而且是赶的时间很急). 当时想到的是不理想的地方再重新更改一下就可以咯.于是送到客户处.客户也说了几个不理想的地方,之后说等给她老板看了再给我回复.
昨天下午,客户打来电话,说这个包这不对那不好,还说自己被老板狂批之类的话.意思就是,这个包不要咯,样品费不给.
按照正常的情况,不理想的地方应该修改,厂里可以再出样,可她说,她不止让我一个人打样,他要采用别人的包,不给我修改的机会咯, 这也就是说,在一开始,她就打算让我们这些公司为她免费打样,之后她再选择一个最好的,其他就不付样品费,
客户这样多方面选择是没错,可她却把自己的利益建立在供应商的痛苦和信任之上.不止伤害了感情,还彻底摧毁了我们之间的信任.我对客户的友情和信任,是客户向我要利益的筹码??汗~~
当然,我作为供应商,我不可能发脾气,我只能微笑,只能说,那下次有机会再合作, 可是这样的客户,如果我能够做大的话,她永远也不可能再成为我的战略伙伴和计划内客户.
事情至此结束,我损失300元事小,只是让我这个感情用事的人更加的理性一些而已,只是让我纳闷这样的客户,怎么没有考虑到上游供应商也是需要营销和建立信任的.不然以后没有信任,谁还给你配合?谁还给你方便?
