【我在职场的风雨历程】+客户让我亏本的经历。［原创］ (2007/11/30 20:05)

　　开发新客户在经商的人来说是家常便饭。这是我跟一个新客户接触的过程。这个客户是自己找到我厂里来的，还带来了样品。　经过半个多月的打版、报价，终于签下了这个新客户两万件的毛衣订单。合同要求先付３０％订金，查货之后再付６５％（本来是要求付清７０％的，但客户一再要求这一次先留下５％等他收到货之后再付清）。因为是第一次合作，大家正需要建立一些信任，这个要求也不算过份，所以我毫不犹豫就答应了他。

　　一切非常顺利，在合同期内就完成了生产，客户也提前下厂查货，因为对自己的产品质量非常有信心（三、五、七针是我的强颈），所以对客户说“质量包你满意，绝对没有问题”。于是检查了差不多功能四分之一的时候他就不查了，说是相信我不用再看了。（再说他人手也不够，想查完这批货最少也得两天时间。）在客户付了那６５％货款之后，货很快就装上货柜发走了。一切真的非常之顺利，货到之后客户来了电话，说要等货入库后点清数量再付款给我，我也答应了，同时客户还要求我针对他的风格让打样师再为他开发一些款式。这可是建立长期合作的一个好的开始！我立马按排打样师下去打板。

　　两个星期后，一批全新的样品已经开发好了，我通知客户，要他过来看板，谁知他在电话那头气极败坏的说，前面那批货有很多质量问题，卖不了要退货。我一听就纳闷了，第一，那些产品他也检查了几千件了，没发现有问题。第二，对于这批货我也是很有把握的，从生产过程到后道检查，工人都没有反映出有什么质量问题。第三，货已经过去这么久了怎么现在才说有问题。但是客户既然提出了就得调查了解一下。客户先是在视频里给我看了几件，但是看的不清楚，于是我要求客户给我寄过来。

　　那几件次品收到之后打开一看，吓了我一跳，几乎每一件都是一样的，有断线和破洞。（客户说大部份货都有这样的问题），但是这么明显的次品是没办法逃过质检员的眼睛的。于是我马上叫来了质检员和技术员一起研究，质检员一看也傻眼了，怎么衣服会出这种问题，她连叫“不可能，这不可能。”

　　在技术员的仔细检查下，终于发现了问题所在，在那些断线和破洞之中有明显的人为磨断和扯拉现象，（毛衣人为破坏和本身出的质量问题是有区别的）客户为什么要这么做呢！我第一时间打电话告知客户检查结果，也指出了其中人为和自然质量的差别。客户听了我的分析之后很不高兴的说“这不可能，他那边绝对不会故意去破坏这批货的。”经过我再三的分析和要求，他终于答应调查一下。事情到了这一步，我还是希望只是他的下游客户做出这种事而不是他自己。

　　事情就这样过了有一个多月，客户那边还是无回音，我打了很多电话给他，客户每次都是很冷淡的说“没查出是他那边的问题”。然后也没说要怎么解决，就把电话给挂了！那未付的５％也不提了。之后再给他打电话，他干脆就不接了。我的天啊，怎么会让我遇上这种人啊！

　　经历过这件事之后，我回想了一下。这当中我太多的自我安慰、对生意太过感情用事。毕竟生意就是生意，不能加入太多的感情，要不然会使得自己变被动。合同怎么写，事情就怎么办这是最合理也是最公平的！