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《知错就改，行胜于言！》
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文达思
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接上一篇——
小薛找到了原因之后，没有做过多的辩解，因为他知道，无论做何解释都不能挽回当前的局面，客户注重的是事情的结果。而现在唯一可行的就是马上进行改正，以行动证明自己的诚意！
因此，当着刘经理的面小薛马上跟自己的公司取得联系，并用刘经理的传真机把报价单传过去要求以最快的速度按最优惠的价格重新做报价，马上就要！
这时候，刘经理虽然没有说什么，但是面色已经缓和了许多，因为他看得出来，小薛十分珍惜他们之间的合作关系，并且态度十分诚恳！
……就这样，在小薛的努力下，他们很快就恢复了合作关系，并且一直保持到现在！
在我们与客户合作的过程中，难免会出现一些失误，会令客户十分的不满。但是，这个时候，切忌做过多的解释，客户往往不会像我们想象的那样给与理解，而是认为你是在狡辩，甚至会火上浇油！因此，我们什么多余的话也不要讲，而是马上更正，或许会有转机！
清华大学的校训就是“行胜于言”，无论做多少解释，或多少承诺，都不如马上付诸行动，让客户看到你的真诚以及真心改过的态度！这也是对客户的一种尊重！
记得有一次，我和一位老总约好了某日的中午一起商量关于培训的计划，但是，事有凑巧，那天早晨发生了一些十分紧急的情况，把这件事情忘得干干净净，直到下午四点钟，接到了对方的电话，这才想起来！当然，对方在电话里面已经是十分的恼怒：“小赵，是不是生意做大了，看不起我们这些小买卖了？嗯？……”当时我什么也没有解释，只是说：“魏总，您几点离开办公室？”魏总：“晚上六七点钟吧！”“您等我一会儿，四十分钟内我肯定到，咱们见面再谈！”……
虚心改错的态度其实本身就是润滑剂，是消除摩擦，缓解矛盾的一剂良方！
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