重视所有客户，两万单变40万单 (2007/08/06 21:47)

因为经常要管厂，很少来论坛了，昨天运气不错，接了个大单子，兴奋之余来和大家分享一下。
7月7日，深圳的一个客户联系我，谈了一下关于产品的事，下午我就安排了样品。
第二天客户就收到了样品，客户早上联系我，说产品测试后，下午给我答复。
下午一点，客户就产品的个别问题需要改进，交期、备品以及一些细节问题谈了一下，付款方式选择提货付款，一共是18600元的货物。
7月10号，我们收到了客户的定单。
接下来一个星期安排生产货物。
7月16号发出的货，7月17号下午客户就收到货了，并且支付货运公司。
因为16号的大雨，货物部分打湿，我回来看到客户在贸易通上关于货物反映打湿的问题，急忙打电话给客户，并承诺质量问题我们负责。
电话中，我催促客户尽快测试，有多少次品及时反映，我们好返过去，因为客户做的是外单，耽误不了。
7月30号，我们把不良的1500个先返给客户，客户称赞我们的质量不错。
8月4号，客户贸易通上联系我，称是刚从香港回来，有个比较大的单，大概有42万人民币，问我是否感兴趣，刚好是我们做的产品，之后谈了价格方面的事，下午我安排了样品，一切谈的差不多妥当了，他给了我他们工厂厂长的电话，叫我有事联系他，他要去香港陪他的客户了，拿的下拿不下就看他们了。叫我等他好消息，最早5号给我定单， 最迟6号给我定单。
8月5号客户收到样品，样品和他们的产品有个别不同，产生了一些差价，经过了一系列协商，客户有点勉强，感觉价格太高了，不过因为产品零配件变了，成本变动比较大，我们也是没办法，客户也要求我们按他们要求做几个样品过去。下午我打了他们厂长电话，一直没人接。打到第三次，还是没人接，我没有打了：一来，生意是你的就能成；二来打多了反而会让客户觉得我们利润空间很大。晚上客户没有电话过来，我想这单生意可能要吹了。等明天客户收到样品再看看吧，争取这单。
6号早上，也就是今天早上，客户公司的李小姐联系我们，说把合同传过来，我心里一乐，成了。
合同传过来了，价格就是昨天协定的，不过数量有些少了，总额39.9万元。客户公司8号来人验厂，并叫我们安排生产一部分货。
付款方式提货付款、阿里支付宝均可。由于该产品只有这家客户要，所以我们要求客户来人验厂的时候付一部分订金，客户也欣然答应了。
39.9万元，加入阿里快一年半的时间，单笔生意最大金额了。
现在要做的就是准备一部分货，等客户过来。
可能是第一单我们对产品的关心，所以客户才这么放心我们。
轻视售前服务，你可能损失一个潜在客户；轻视售后服务，你损失的则是一个准客户。
小弟愚见，呵呵，有机会多交流下。