小雨文集

　　阿里巴巴以商会友社区长期以来得到广大网友的大力支持，基于阿里社区－网友共建的原则，今日我们将与网友共同分享阿里对整个社区和其中的一些产品的发展定位。 一、以商会友社区的定位 以商会友社区希望提供什么样的服务： 1、活跃、互动、交流、互助的平台（论坛、商盟） 是一个最广泛商人群体按需求划分的网络商务交流互助平台 2、实用、有序、权威的内容（资讯） 提供商人最实用最易用最权威的商业信息。 社区将服务对象分为以下三类： 1、以浏览各行业或商业领域资讯、知识为核心需求的用户 这是一部分以获取信息吸收知识为主的用户群体，他们象访问新浪等新闻门户网站一样访问我们社区，从中得到各类他们感兴趣的信息，对于这部分客户，信息的时效性丰富性以及和自身兴趣的关联性是他们最关注的。 2、以参与互动交流和建立商业关系为核心需求的论坛用户 这是一部分以沟通需求为主要需求的用户群体，他们更多的集中在论坛，他们通过论坛的各种沟通方式和网友进行互动交流，分享经验，提出问题，结交志同道合的朋友，直至建立现实的商业关系。 3、专注某一个或几个领域、对论坛和资讯都有需求的主题社区用户。 这是一部分需求锁定在某个固定领域内的用户群体，他们对于自己感兴趣的领域内的信息需求和沟通需求都比较大，但是对于其他领域，则少有涉猎。 社区发展线索： 核心线索： 1、行业主题社区——针对各个行业领域商人的行业需求运营和发展的论坛与资讯并重的栏目 我们希望对于行业用户提供他们商业活动中所需要的相关信息需求和沟通需求，提供一站式的全程服务。让他们不必去其他地方就可以获得他们想要的本行业的商业资讯和结交同行朋友。 2、综合主题社区——针对泛商业领域商人的综合商务需求运营和发展的论坛与资讯并重的栏目。 对于商业领域中具有共性的不带太多行业特许的商业知识和商务话题，我们把这部分内容组织起来，并吸引各行各业的网友来参与讨论，使得大家能够形成相互沟通促进，获取商业知识，提升商业能力。 辅助线索： 3、阿里特区——阿里巴巴服务于整个网站所有用户的服务论坛。 作为阿里巴巴创建的商业社区，它比如承载了一个服务于阿里客户的职责，这部分功能是阿里客户的一个增值服务，阿里客户可以通过这里得到更多的及时的商务应用服务。 4、个人专栏——通过个人影响力和资源整合能力、为社区核心发展线索服务、针对明确的商业需求进行定位的论坛栏目。 对于论坛里的具有广泛个人影响力同时具备服务于论坛核心用户群能力和意识的精英专家，我们将为其提供个人专栏，个人专栏应该明确其服务定位，确立其服务对象，为社区核心发展线索服务。 补充线索： 5、海阔天空——满足商人商业需求以外的休闲、交流、娱乐等需求的论坛栏目。 商人也是人，商人的需求不仅仅是商业需求，他们在工作之余也需要休闲交流娱乐，海阔天空为广大商人提供了一个良好的休闲沟通场所，在这里，大家可以友好真诚地交流自己的心得感受，抒发自己的真实情感，结交意趣相投的朋友，展露自己的个性风采。 远景和近期规划： 远景： 发展成能够满足各领域商人沟通需求和内容需求的商人网络家园和商业信息宝库，成为广大商人商业生活中不可缺少的良师益友。 近期： 近期的改版和调整是一个过渡期，我们将秉承社区的服务宗旨和发展线索，收集、归类、细分各需求群体的需求，进行分阶段循序渐进的社区改造。 二、商业论坛的定位 1、商业论坛是什么 商业论坛是商人网友进行交流、沟通、共享信息、互助的互动平台，是整个社区发展的动力源泉。 信息是死的，信息的应用是活的，所有一切发展的源泉来自人，商业论坛谈的是商，交的是人，以人为本是商业论坛任何时候都必须坚持的原则。 2、论坛是谁的论坛？ 论坛是阿里巴巴和网友共同拥有的财富，分以下几个层次理解： （1）阿里巴巴拥有论坛这个平台，并提供给论坛用户（网友）使用。 （2）论坛用户的群体需求决定论坛的发展方向。 （3）对于使用该平台的用户群体需求，阿里巴巴客观上处于最能掌握全面信息的有利地位，因此，形式上阿里巴巴最终为论坛的规划和发展方向做决策。 （4）论坛用户拥有论坛的核心生命力。 3、论坛为谁服务 通过网友的互动，为所有具有商业沟通需求和商业内容需求的上网商人服务。 服务对象分为：以沟通需求为主的网友；以内容需求为主的网友；两种需求兼有的网友。 同时，服务内容也分两部分：一部分是论坛网友互动产生的内容；另外一部分是经过提炼、加工、整合和补充的有序化的内容。 4、谁出力？ （1）网友出力。他们不断地贡献他们的知识、经验、和资源，同时也接受别人贡献出来的知识、经验和资源。 群众的力量永远是最大最持久的力量，开放共享互助是互联网人文精神的核心。 （2）阿里出力。阿里社区工作人员负责平台建设、功能和设计实现、通过推广扩大影响力、以及论坛内容的整合提炼。 让平台的资源和论坛内容的资源能够最有效的结合，发挥出最大的效力，是阿里社区工作人员的工作目标。 5、谁受益？ 毋庸置疑，理想的社区发展只有赢家没有输家——大家受益： 1、阿里巴巴受益 阿里巴巴通过社区的发展扩大公司的影响力，获得更广泛的商业资源，更好地为阿里巴巴的客户服务。 2、网友受益 网友受益表现为这样几个方面：获得所需信息、满足沟通需求、结识商业朋友、拓展并拥有更广泛的商业关系资源，同时可以扩大自己在所在所关注商业领域的影响力，获得无形的商誉资产。 不同的网友在论坛里有着不同的期望和需求，有些可以很快得到满足，有些难以马上满足，随着论坛的发展和壮大，网友的需求会逐步细分，细分后的需求和期望会逐步得到个性化的满足渠道。 三、网友、斑竹、管理员的关系定位 管理员 日常工作： 1、看贴工作，将不符合论坛发贴规范的帖子进行删除或转移 2、反馈网友意见，回答和解决网友在使用论坛中遇到的问题。和网友沟通。 3、收集网友对论坛的意见和建议，以及网友的使用需求。并做好需求分析和提出改进方案。 4、任命斑竹，跟斑竹沟通确定所在论坛的发展方向。 5、帮助斑竹合理运营社区技术资源和推广资源 6、整合论坛内容，协调推广资源。 7、论坛活动的发起策划和执行 8、对于破坏论坛的网友，查封其登陆帐号。 版主 版主将采取自愿报名，网友推举，能力评定的方式产生。 职责： 1、查看本论坛帖子，转移和删除不符合发贴规范的帖子。 2、论坛内容建设的规划 3、组织和发起论坛活动（讲座，评选，征文，专题，研讨会，聚会等） 4、团结论坛内的网友不断提供论坛的活跃程度和论坛内容的质量。 5、建立所在论坛在行业领域内的影响力。 权力： 1、删除转移不规范的帖子。 2、查封破恶意用户的ID（此项功能现在由版主提出申请，管理员操作，未来技术改造好后，会向版主开放） 3、认命论坛管理团队（副版主、专家、明星等） 4、在社区基本法的基础上，制订本论坛的运营规范。 5、获取并支配论坛建设活动中的激励资源（财富值、实物纪念品、证书等） 版主将分享阿里的影响力，树立在行业内地位，获得网友资源。在明确责权力的条件下，阿里巴巴将通过签定版主协议或任命书的方式，授权版主在约定范围内使用阿里巴巴以商会友相关品牌，从事其自己的商业活动。 网友： 网友可以参与各论坛的主题讨论。可以参与各论坛组织的各项活动。网友可以向版主申请加入所在论坛的管理团队，可以向管理员申请担任版主。网友可以向版主反映论坛中的任何问题。也可以直接向管理员反映相关问题。 四、个人专栏的走向 1、对于无法明确定位、不能服务于社区核心发展线索的个人专栏，原则上不再增加新的个人专栏。 2、为避免用户应用上的混淆，新开辟的个人专栏应具有明确的定位和领域属性，并与相关领域社区进行合作互动。 3、对于有特殊贡献的个人专栏，将提供特殊的推广资源。 4、现有个人专栏是各位老网友的心血，仍然会正常运营下去。 五、海阔天空的走向 1、海阔天空栏目作为商人放松娱乐休闲的一个网络场所，是上网商人的一个休闲后花园。 2、海阔天空将不与商业社区采用相同的激励措施。 3、阿里巴巴为海阔天空提供必要的发展资源。 4、海阔天空将鼓励网友自发自主建设，阿里巴巴将不作内容和主题的过多引导。 5、海阔天空未来将引入类似“休闲指数”的积分制度，即可以独立发展，又可以很好地融入整个社区。 六、用户UI（用户体验）改造流程和网友参与的重要性（网友意见的反馈流程） 社区版面的改造和表现形式，将很大程度上取决于网友反馈意见。同时参考公司其他各部门（网站运营部、营销部、客户服务部等）的参考意见，其中，用户反馈意见占60％，公司其他部门意见占40％。由于社区版面和功能设置是面对网友群体，我们将收集和分析广大网友的需求，挑选出最有代表性的问题来进行优先级的设定。