[营销知识]+商务接待中的礼仪+西塘封头 (2008/07/27 15:19)

来访接待：主要是指业务往来接待客户，接待及未经预约的商业往来拜访。接待时应注意以下礼节。1、；来访者无论身份如何，目的为何，都应热情接待。这不但涉及到企业形象问题，对工作能否顺利开展也有很大关系。切不可让客户坐冷板凳，，或以貌取人，言语不周。2、来访者到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。3、接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时的以点头表示尊重，且一举一动都要表示出你在认真听对方的陈述，切忌作与交谈无关的动作。如翻看报纸，写东西等，以免会让客人有被怠慢的感觉。4、接待客人时不停的接听电话，打断对方的讲话都是一种不礼貌的行为。如有重要电话应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后在接听，且要长话短说。5、交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。6、如果交谈中出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。但要注意方式和态度，尽量不要让对方误认为你是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉，可以婉言告之如“对不起，我还有个十分重要的会议”等等，也可以用身体语言提示对方，如：间接性的抬腕看表等。