为了让人们通过你的网站购物，你必须回答的七个问题 (2008/06/04 15:24)

客户从你这里购买是因为他期望得到比他们所付出的钱更有价值的东西。通过回答以下七个问题，你可以确认他们是否得到了他们希望的价值。潜在客户通常不会问这些问题，他们也许根本就没有想过，但是，只有在他们的心里回答了以上这七个问题，他们才会从你这里购买。

1、 你卖的到底是什么商品？潜在客户在没有搞清楚你所提供的商品是什么时，是不会购买的。要简单和易于理解地解释你提供的产品或服务。

2、 它能为我做什么？潜在客户真正关心的不是你的公司。他们仅关心通过购买你的产品或服务能够为他们带来的个人利益。告诉他们要知道的东西。详细地告诉他们当他们购买了你的产品或服务，他们的生活将会如何提高--即他们付的钱为什么是值得的。

3、 我能多快地得到它？较快地交货可以获得较多地销售额。如果你卖的东西，在客户购买后，不能立即交付，应该考虑选择通宵运输。一个网络营销员告诉我，她提供了选择通宵运输服务后，她接到的订单增加了30%--即使她对客户增加了收费。

4、 如果我不喜欢它怎么办？人们都担心，在买到你的产品和服务后，存在任何风险。提供你可以提供的最公平的售后保证。无条件的货款退还可以大大地提高你销售额，因为，这样可以完全解除客户的风险。详细解释你的售后保证。清楚告诉售后保证在任何情况下的应用。

5、 我为什么相信你？在没有完全消除你能够或将在你承诺时间里运输货物的疑惑前，潜在客户是不会进行购买的。老客户的感谢信、推荐书等是解决这个问题的有力的工具。他们证明了你已经使其他客户得到了满足。注意，要避免使用听起来夸张的描述，即使这是真实的。夸张的描述会使潜在客户产生疑虑从而影响销售额。

6、 我的购买决定对吗？客户经常会产生购买冲动。然后他们会理性地分析他们的选择是否明智。这时是你告诉他们你已经做这个生意有多长时间了、你是多么有经验的、你开发这个产品或服务投了多少资的时候，从而提供给你的客户判断他的决定是正确的依据。

7、 我怎样得到它？你有过由于不愿意排长队付款而空着双手走出商店的经历吗？我有。许多人会由于不愿意搞清楚混乱的程序而放弃在他们购物车中的订单。由于购买的过程太复杂或太长原因，使准备购买者放弃了购买，这是绝对的损失。不要让这样的事发生在你的身上。确保你的购买程序是简单、容易和快速的。

潜在客户在他们的心中没有得到这七个问题的答案他们是不会购买的。现在，花一点时间检查一下你的网站和其他的销售工具。他们清楚地回答了以上所有的问题吗？如果没有，更改它们。你将会看到你的销售额会迅速增加。