前两天有朋友在我博客里留言说，他们也遇到客人去工厂参观考察，对产品和接待也都满意，临走要了报价和资料后，回去迟迟不下单的事，问我怎么看待？
在这里我要回答，就一句话：客户迟迟不下单，我们要学会反省！为什么要这样讲呢？我想就我前些天的那个也未落实的订单加以分析，与阿里商友同仁们共勉！若有不当或不妥之处，还请朋友们补充，在这里先多谢大家一直以来对我的支持和鼓励！
我们的客人回去后第二天到达南京就给我们来了电话，说回西班牙后下单，让我们把之前选好的80款产品的资料和报价发到邮箱以便回去后筛选。我们第二天准备好后，发了过去，等了两天，不见电子邮件也不见电话响，于是很客套的发了一封信，问报表和资料是否收到？客人回复：收到，还在国内未回去。
我想在等客人下单的过程，其实就是一次心理成长历练的过程。如果我们表现得"太殷勤”（勤发邮件或打电话给对方）务必会招客人反感，“你这么着急干吗，是否你们的货并不那么好销，没单做？又或者客人会想，给我的报价利润还很高？”“太冷”（没音讯也不问）不追，客人又会说，你还把他们没当回事。所以，我们在等的时候既要 “沉得住气”还要“把握有度".说得更准确一点,在对待客人方面,我觉得最好的办法就是"不卑不亢".不能因为想做这笔单就表现得"很恭敬",这个"很"字,也就是"过头"的意思,就如前面的"太殷勤".意思为:我们对客人的态度彬彬有礼有分寸就可以.给我做,我会努力做好;不给我做,我也不会抱怨你,仍然是朋友.
前面说到我们的客人答复我们的邮件时,说出的因由是"没回去".是的,我们除了理解外,还有什么?表明他们还在国内,迟迟不下单,有三种可能性,第一种,除了采购我们这个行业的产品外,还有其他的生意或者事情没处理完,自己也不清楚家里那边的前库存情况.第二种就是对我们的产品满意但对价格不满意,还要多走几家同行转转看.确实要下单之前,再回头跟你"砍砍价"第三种就是看上了产品还没看上合作的这个人.比如:在接待的这个时间段里,你的"言谈举止"在某一个细节上,表现得不如他意,心里对你有看法.等等,可能还有其他原因,我们就不一一列举,客人没下单,在我看来,就是我们要反省.并且要学会"反省"不是一味的抱怨客人.
反省的原因:我们在某些方面还存在不足,让客人对我们还不够放心.能大老远的到这边来看产品,说明客人的诚意还是有的,产品的吸引力也是有的,要不然搭上来去的费用也不"划算"啊.前两天也就是间隔三四天,给客人打了个电话,(离开十天后的第一个电话)问在外忙完了吗?出差很辛苦,要照顾好自己哦!客人听到后,很开心的告诉我,七一后就回去,会很快安排下单的,多谢关心.从通话来看,我们没下单的原因是第一种,单有望.但对第二种和第三种情况,也是有希望的,就看我们怎么去"营造"让客户对我们好感和信任的"氛围".说了这么多,总结起来也就这么两句话"多找找自己的原因,是否能让人"有安全感"和"追随感"吧,反省自身我们才能发现不足从而更多的完善以及修复.欢迎阿里喜思考爱探讨的朋友一起参与到这个话题中来,相互学习,相互帮助,共同拮取"生意经"
客户迟迟不下单,我们真的要自我反省吗?
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