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【营销故事】+良好的售前服务引来客户送上门的订单+xayoshin2008 (2008/08/21 23:10)

最近公司的生意自是红红火火,可是自己的生意却没有太大进展,一方面已经跑了4个多月业务的业务员,至今还没有一个订单,而我又因为担心3000万的电力电缆订单在生产时会出质量问题,不敢大意,只好住在工厂,因此对于这个月还能做到订单压根不敢奢望!

或许真是应了那句话:有失必有得!这不813号早上,一个客户突然打电话过来,问我能否为他们提供预分支电缆过路箱

     他对我倒是非常熟悉的样子,只是我却一下子想不起来他姓什么了,只好白搭话!听他继续说下去,方才记起来他是我在7月份到工地测量预分支电缆时结识的施工方电气工程师,因为他对我的售前服务----预分支电缆的测量及施工方案都非常满意,而我也对他的敬业精神留下很深的印象,所以彼此才留了电话!

只是自从分支电缆加工完成并交付客户之后,虽然一直想着要打个电话问候一下他,再看看分支电缆安装方面有没有什么问题,却因为没有存住他的手机号码只好作罢!

今天他主动打电话过来,我怎么能够错过这个绝佳的宣传西安雅信的机会呢?于是这样回答他:“分支电缆过路箱,我们可以提供啊!因为我们西安雅信机电有限公司为了给客户定做预分支电缆排忧解难,不但为客户提供免费测量预分支电缆及设计施工安装方案的服务,而且供应各种附件如电缆固定夹具、挂钩、横担等,还可应客户需要到现场指导安装……

听罢我的介绍,他笑着说:“我知道啦,以后有这方面的需求肯定找你。只是这次我只要6台过路箱,尺寸和要求你是知道的,和当初你给我们的施工方案中的一样,你给报个价格!

真是傻人有傻福啊,没有存住手机号码而且忘了人家姓什么的客户居然送来订单给自己,真是开心之极!

于是询了两家做箱子的客户价格,西安的居然最贵,只是对我正确报价给了很大的帮助,因为我实在不好意思再问人家姓什么,就把和他联系的任务交给表弟,担心他没有业务经验搞砸了,我就从旁提醒他什么时候该打电话?怎样问话?怎样回复等等?

就这样有来有往经过几次电话沟通,816号那天,客户主动给表弟打来电话,说是他们老板已经同意了我们的价格,让我们到时候把货备好带上收据给他们送到工地后收款!

只有几千块钱的货款,加之相信客户不会赖账,于是在没有合同也没有管客户要一分钱定金的情况下,我就安排供应商发货给我们了!

预计今天早上货才能到西安,于是昨天下午安排表弟和客户提前联系一下,让他们准备好现金,我们今天下午送货过去!谁知此时客户的回复,却使我们惊出一身冷汗……

原来他是要我们自己去和他老板谈这件事情,天哪,货已经于昨天下午就到了西安,此时他突然这样说话,我不免担心是否出了什么变故,于是交代表弟回复他因为是他一直和我们联系的,到了现在,我们肯定不能和他老板联系,还得他出面才行!

听了表弟的话,客户倒是没有再说什么,满口答应了我们的要求。几分钟后,客户电话来了,说是他已经和老板说好了,让我们尽管送货过去,钱没有问题!

看来自己的担心倒真是多余了,尽管之前自己也感觉不会有什么变故,但是话虽如此,可是事实究竟怎样心里还是没有底!

今天早上是老爸和业务员一起去送的货,因为我得招呼到厂检测电缆的客户,无暇顾及此事。11点多种,业务员打来电话,说是货已送到工地,款也收了,客户也满客气的……

      此时,一颗悬着的心总算放下,不免感悟:看来世间诚实守信之人还是居多啊!只要你待人以诚,人家也会以诚待你的! 

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