这段时间咱国内贸易出过两篇挺有意思的帖子――杜杜的“为了定单，我可以撒谎吗？”和阿兰的“业务员应该实话实说吗？”
从4月20日跨入阿里论坛（刚开始用公司账号，笔名：Cartoon Yim）我很少去发表一些关于营销要如何如何等等理论性的文章！这不是我不懂理论，从人寿保险出身的人，哪个没学一堆的营销管理学？
我始终认为，再好的营销理论，他需要实践来检验（这貌似*的话，暂且盗用一下），空洞的脱离实际的讲营销是本人比较厌烦的！
营销，不能脱离案例！
今天，我破例说一次营销，是分享，是交流，但绝不是“教”，营销的浩瀚大海里，我不敢称师！我也仅仅是在营销的海洋中，漂泊4年而已！我的言论，不一定对你有用！你也可以反驳！非常欢迎！
我今天说的是“语言”，我上面提到那两篇文章，几乎都跟语言有关，而且它们之间也有些关联性！
在今天，信息时代，语言在销售中越发扮演着重要的角色，尤其是电话沟通，网络沟通！因为我们没有面对面的见到客户，客户只能通过语言（声音或者文字）来获取他所要的信息，以便他做出决定！
话谁都会说，但是要看你怎么去说，同样一个意思，可以很多种不同的话表达出来，那就要看你怎么表达了！
我还是以真实案例来说明，销售中，什么样的语言是合适的最有效。（下面我不得不多次提到我们的产品，其实我很少这样的，但是不提到，我这案例就没法描述下去，各位见谅）
就在上个星期五，我有个上海的客户，要我们的产品，才三个！首先他想订做，实际上，我们厂里昨晚才通宵加班都没能把大货时间赶上！当然没法去做他这三个灯箱！我没可能说人家单子小，不做吧？我这样说：“王先生，为了节约你的成本，我还是建议你拿我们的常规货，如果是订做，你也明白，我要重新开料，重新设计电路板，重新印导光板，等等，这样既耽误时间，又会增加你的成本....”
分析：上面我说的话，没跟客户说实际情况，但是我也没撒谎，我只是换了种说法而已，而且让人感觉处处都是在为他着想呢，人家客户可不管你公司怎么样，他只是要货那么简单的一件事而已，没可能听你把你们公司的一片大好形势介绍完吧，说不准还让人误会你嫌他单子小，误会你在吹牛！因为我们同事试过几回，人家都误会了！
说服了他，决定要我们的常规产品，因为有库存，但是我不知道有多少哪些规格的库存！他选中了我们的A2带圆底座的，本来这事就算完了，叫跟单员登陆仓库管理软件，查到刚刚好有3个，很巧，我立即回复客户有货，客户说马上打款！可另外一个同事刚刚从外面回来又说，这3个货早已经是他客户订了的！真晕！查一下仓库，有A3的！
那么我只能建议他用A3规格的，我这样对客户说：“王先生，既然你是下样品单子，我建议你拿小一点的，这样又节约你很多成本，A3规格比A2的少200多元呢，3个就是600多了，加上运输，A3比A2轻很多哦，这样算起来，节约你很多成本了，你看这样好吗，就拿A3的！”客户心动了！
分析：上面这段话，我同样没告诉客户实际情况，我始终觉得，自己公司内部的不协调，那是我们自己的事，客户可不感兴趣，（但是我并不提倡撒谎，做人，诚实，诚信很重要）我说出去了，人家倒是对你公司没信心，对你更没信心，你一个业务员，连仓库库存都不清楚，干什么吃的，但是实际上，我确实不知道，这是我无法改变的，公司管理、体制的问题不是我能改变的！请注意，我还是处处为了他好，这是言语的一种习惯，万事都说成是为客户着想，即使真碰上事了，客户也发不出你火的，嘿嘿
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