经营理念 (2008/05/05 14:59)

　　中原(中国)的定位为一家纯房地产服务公司，我们只凭服务赚钱，为避免自身利益与客户利益产生矛盾, 我们不参与各种房地产投资或炒卖，以保持所提供服务的纯洁度。

　　中原(中国)欢迎各类型的客户，我们自身不投资不炒卖并不代表我们不认同这些行为，投资与投机都有它的社会功能，只是中原(中国)作为服务提供者如果也参与其中，就会破坏风险与利益的平衡，容易产生损害客户的行为。我们相信保持中立才是诚信的表现，才是对我们客户最负责任的行为。
中原(中国)棣属于香港中原集团。我们的母公司创建于1978年，靠一张写字台、两个成员起家，凭借于【不炒楼、不吃价】的经营理念，从当年众多以炒卖为主业的中介代理公司中突围而出，成为目前香港规模最大的房地产代理集团。

　　中原自1990年首度涉足中国业务，到1992年在国内成立合资公司，再到1998年将有关部门自母体分拆成为独立运作的中原（中国）物业顾问有限公司直至现在，纵使面对种种市场诱惑，一直坚持着本身的经营宗旨，老老实实做好服务提供者的角色，因为我们重视与客户的长远关系，不想利用资讯不对等而趁机短线图利,这样只会损害与客户的关系，不利于公司长远发展。我们相信只要谨守正道，我们就可以随着中国房地产市场的逐步健康化而茁壮成长。

　　我们相信专注的力量，不想把精力与资源分散，所以中原(中国)的业务全都是以房地产服务为中心点。中原在中国发展多年，虽然业务范围一直延伸，现在既有项目评估、调研分析、建筑规划设计等房地产项目发展前期服务，也有市场营销策划、广告设计、销售代理等市务工作，亦有物业管理、代租代管等售后服务；在三级市场方面，除了一般的租售中介工作外，也同时经营按揭经纪、代办产权登记手续等业务，但我们的定位一直没变，还就是一家房地产服务供应商，只是尽量让服务全面一点、专业一点。

　　在这个信息化的年代，谁掌握了信息谁就是神！藉着庞大的横向地域网络与纵向业务网络，中原(中国)拥有大量的信息流。中原正在做的就是利用我们的优势，搭建一个中原式的服务平台将消费层与生产层的资讯相互有效沟通和利用，这样既可以优化社会资源配置，又可以充分保障发展商和消费者的应得利益, 进而推动房地产市场的良性发展。
　

    社会在进步，对服务的要求也越来越复杂，单靠个人能力已经不可能在方方面面都能满足客户，只能透过团队协作才能做得到，所以大公司从理论上是有利的。但所谓共患难易，共富贵难，小公司的员工通常都比较团结，当公司员工成千上万时，要没有内部争权夺利所产生的内耗就不容易了，所以无论是站在员工角度或者是客户角度，有些时候反而使小公司可爱。

　　我们比较贪心，我们想同时拥有大公司的资源优势与小公司的灵活手段，所以我们特别重视团队的建立，将个人、小团队与大团队的利益紧密结合。在国内，中原的团队精神行内知名，靠的是中原自由、开放、平等的企业文化将员工凝聚一起，大伙儿都乐意为中原的发展而作出奉献，因为大家都清楚公司的成长就是员工的成长。

　　在中原(中国)里看不出有什么地产界天皇巨星，所谓售楼之神、策划大师之类的顶尖高手基本上是找不到的，就算有，他们的锋芒也全给团队掩盖了，因为中原(中国)相信团队力量，轻视个人英雄主义。就算是中原(中国)的最高领导，也不是一个人，而是一个四人团队。这四个人各有长处，自然也各有缺点，但经过多年的合作，已经形成良好的默契，同心协力，互信互补，共同行使中原(中国)的决策权。

　　每一个客户的要求都有其独特性，不可能有某一个业务人员或业务团队能拥有百般武艺去完完全全满足不同客户的需要，因此，我们将业务内容分割成不同的板块，以有机组合的形式去为客户提供最贴身的服务。随着服务范围的扩充，中原(中国)建立了很多不同性质的专业队伍，包括建筑设计、广告创作、房产营销等等，这些团队虽然不一定是在相对领域中最强的，只是在同一个公司文化的氛围与沟通平台下，他们却能组合成最有效率的工作组去完成客户交与中原的任务。

　　处身于一个高速扩张、优秀人才供不应求的行业，人员流失是每一家公司都得面对的问题，好多原本发展得不错的公司往往因某一两个关键员工的离开而一沉不起；中原尽管在行内算是相对能聚人的公司，也不敢奢望员工替公司打一辈子工。就是因为中原坚持重团队、轻个人的经营宗旨，中原从没有因为工作组里的人员变动而耽误过客户托付给中原的任务，在市场上赢得服务可靠的口碑。

　　对于团队意识薄弱的企业，摊子铺得大是一个负累，甚至是致命的；但对擅于团队运作的中原(中国)，网络大却是一个优势，所以，我们的目标是要建立一个覆盖全国的分行服务网络，我们相信一个大网络可以拥有更大的信息量，通过中原(中国)的团队协作平台，可以令各种信息得到更好的运用，产生更大的效益，从而进一步提升我们对客户的服务质量。同时，大量的跨地域、跨部门的合作可以更有效的激发创意，为公司与行业注入新思维。

    房地产投资所牵涉到的金额庞大，因此，无论是个人投资者、用家或者是开发商，做出每一个决策都要慎重。掌握好资讯，才能做好决策。但在目前的中国，资讯透明度普遍偏低，也存在选择性提供的情况，大部分市场参与者只能在仿佛瞎子摸象的情况下作出决定，导致资源错配。

　　中原(中国)致力于推动公开资讯的观念，首先从自身做起，通过不同渠道公开手上所掌握的市场资讯，希望能帮助房地产市场的参与者较好的了解市场，从而为整个房地产市场的健康发展出一份绵力。
中原的主要业务是中介代理，这个行业的本质是做商品流通的，只有市场流通率高，行业的经营空间才大，而置身其中，中原的生意才容易做大。让交易各方充分掌握市场资讯，加快交易决定的速度，是提高市场流通率的最直接方法，所以中原投入大量资源去收集、整理、分析各种市场讯息，并通过刊物、网页、研讨会、媒体等渠道对外发布。

　　中介机构的任务是促成交易，它应该是中立的，也有责任去保障买卖双方的利益。但事实上，买卖双方的立场不一样，在一些交易条件上往往对立，中介机构要让买卖双方的利益都最大化本身就存在矛盾。中原(中国)采取公开资讯的方法来让买卖双方充分掌握市场状况，自行保护自身利益, 从而做到真正的公平交易。

　　中介代理是市场资讯的一个主要集散枢纽。作为一家网络庞大的房地产服务商，中原(中国)拥有大量的信息，为了将这些零碎信息，整理成为对公司与社会有用的资讯，实践 “公开资讯, 公平交易” 的承诺, 我们加快了内部的信息化工程, 完善了网络基础建设并搭建起了安全的通讯、资讯共享以及软件应用系统平台, 极大地提高了公司内外的通讯流和信息流。

　　官方统计数据虽然全面，但往往过于宏观，而且略嫌滞后。中原的市场研究工作立足于它本身庞大的网络，触角深入市场前沿，前线信息通过有效的反馈渠道快速地传达到市场研究部门，经过专业人员的科学分析，及时反映市场的第一手情况。

    中原不满足于“市场中数一数二”这类的称号，中原要做行内第一，并要抛离对手，这是中原在中国各地分公司的定位。要做到这一点，就要对行业做出贡献，有所创新，带领行业发展；一直抄袭对手、追随市场惯例，永远只能做一家二流公司。

　　大家都知道创新是进步的原动力，但创新的弊病却是容易犯错。因此，尽管好多老板天天喊新思维，一般企业的员工都采取相对保守的策略来对待创新这问题。中原(中国)一直都有一套不怕犯错的企业文化，所以中原人都勇于作出新尝试，在不断总结自己经验的同时也不断在找新的突破口。中原(中国)拥有网络规模庞大的优势，经验源头丰富，因此能在各个运作环节都屡有创新。

　　创新就要改变原有工作模式，在一般以老板决策为中心点的公司，若改变的建议来自于下层，往往会有点造反的味道，所以基层声音都比较少，除非上层真的很高明，屡有创见，否则这类公司会比较因循；中原奉行权力下放，相信在前线直接面对问题的人比坐在大后方做指挥的人更有把握去解决日常工作问题，鼓励员工因时制宜，灵活办事，实验做得多，成果自然丰硕，于是往往成为行内仿效的对象。

　　中原从进入中国市场开始，一直跑在行业的前沿，领导行业发展，许多现在成为常规的经营操作模式，包括项目全程策划、全国网络化经营、不炒楼不吃价、资讯透明化、一二手联动等，都是由中原(中国)作为原创造倡导者。

　　不创新注定失败，创新可不一定保证成功。市场是企业经营成败的真正验金石，中原(中国)的创新思维是否能在中国开花结果还得看市场是否接受。直到今天，我们可以很自豪地说市场验证了中原(中国)的成功；但市场迅息万变，我们不敢自满，只会不断地作出新尝试，小心翼翼地面对明天的新变化。

    中原(中国)很实在。我们希望客户采用中原(中国)的服务，不会只是为了获得服务殷勤、礼貌周到这类的外包装，也不是为了我们收费便宜，而是为了中原(中国)能比客户自己或甚至于其它同业更有效率的解决客户的需要，所以在注重服务态度的同时，中原(中国)更强调的是服务内涵，我们要凭专业的服务、解决难题的能力去取悦客户。

　　中原(中国)的服务是高透明度的，包括我们的服务内容、我们的能力范围、我们的收费，我们都想客户了解清楚。中原(中国)希望跟每一个客户的关系都是长远的，不会因误会而结合、因理解而分开。这个理念源于我们对我们服务的信心 – 我们不怕客户选择，我们只怕客户不懂得选择。

　　我们相信中原(中国)的服务是高含金量的, 也就是能为客户增值, 所以中原(中国)不会为了要打价格战而降低成本, 牺牲服务质素， 我们只会不断地提高服务水平, 包括利用资讯科技手段加速信息流通, 扩大销售网络, 强化员工培训, 增加售前售后服务等, 来证明中原(中国)的服务是物超所值的。

　　服务业的本质就是透过劳力去赚钱，我们明白这不可能是一个暴利行业；但同时，这个世界没有免费午餐，服务质量肯定与服务收费挂钩，我们相信高质的房地产服务配套，对于带动整个房地产行业的发展非常重要，所以中原(中国)坚持一个较优的收费标准，就是要争取多一点资源去维持一个较高的服务标准。

　　只有通过优质的收费, 中原(中国)才能以良好的的待遇去吸引社会上的人才流入这个行业； 只有通过拥有大量的优秀员工, 中原(中国)才能为客户提供优良的服务。 事实上, 中原在进入中国市场后，为行业培养了大批生力军，也为提高行业的整体服务水平作出不少贡献。