| 物业保洁 |
概述：
物业环境是城市环境的一部分，是指某个物业区域内的环境，物业环境的整洁及其所带来的舒适，优雅的感觉是物业环境管理工作中的一项十分重要的评价指标。物业环境的整洁于否具有直观性，给人们带来心理上的直接感觉，因而成为物业辖区、楼宇文明的第一象征和管理水平的重要标志。整洁的物业环境需要规范化的清扫保洁提供保障。
物业保洁的范围
1、室外保洁：即物业辖区内或大厦辕围的道路（含人行道）、空地、绿化带等所有公
共环境的清扫保洁。
2、室内保洁：即物业辖区楼宇内上下空间的公共部位，包括楼顶屋面、楼梯走道、电
梯、电梯厅、大堂、裙房、天台等。
室内保洁程序与标准
1、 对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡；上蜡时，必须注意划区进行，操
作时，提醒客人注意，以防止滑倒。
2、 对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。
3、 定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。
4、 对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无
杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每日更换星期地毯。
5、 定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。
6、 定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。
7、 定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗，如发现墙纸有破损需马上更换，保
证无灰尘如新。
8、 对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行
清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。
9、 对走廊的照明，各种指示牌，装饰等定期察试。
室外保洁程序与标准
1、用水*定期冲洗地面
2、每天檫试各种指示牌
3、每天清扫地面及车道
4、清倒各定点垃圾桶
5、定期修剪草坪
酒店保洁员日常工作
程序与标准
大厅保养工作以夜间为基础，白天作维护和保持：
1、 用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。
2、 拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡
回进行。
3、 操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待顾客离散后，再于
补施。
4、 顾客进出频繁的大厅和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、 遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除
尘或洗涤。
6、 对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、 清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、
纸屑等。
8、 对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，
保持干净整洁。
9、 对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，
使之光亮无尘。电话无污渍，无异味
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起
撤下，然后换上干净烟缸。
12、见到茶几上， 地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。
门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰
的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：
一、日常护理：
1、将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。
2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。
3、将地板清理擦拭干净。
4、重新摆放好地垫。
二、清洁养护：
1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。
2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请
不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。
3、晒干及保持干爽。
4、重新摆放好地垫。
| 灯具清洗 |
吊灯
1． 材质：不锈钢龙骨、铜质龙骨、玻璃饰品；
2． 药剂：玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、铜器光亮剂、全能水；
3． 工具：高压射流、喷壶、专用清洁布、架梯；
4． 步骤：
（1）寻找辅助照明电源，并切数据电源；
（2）安置好应用工具的落脚点
（3）清洗灯具：龙骨、玻璃饰品，用药剂喷洒然后擦拭。
（4）用高压射流清洗灯具。
5． 灯罩需要经常清洗。
6． 清洗时要小心，因为灯罩很脆，容易损坏，用刷子刷洗灯罩时，特别容易把
灯罩刷 破，成为碎片。
7． 灯罩顶端也许会松脱（由于线破磨损），如果这样的情况发生，就应该报告
8． 灯罩常常会在一些地方脱胶，特别在顶部和底部，如发现这一情况，应立即
报告。
9． 不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难。
10．如果仅有一点点脱胶是很容易修补的，脱胶严重会使整个底部或金属全部脱
落。
11．不要用热水洗灯罩，因为热水对灯罩的损害太大。
12．将灯罩放在喷头底下冲洗，并晾干。
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| 地面清洗 |
地面的材质：
1、天然性石材：大理石 花岗岩 建筑石材
2、凝集型石材：拼花地板 玻化砖 微晶石 粗沙岩
3、混合型石材：水泥 砖 石英岩 水泥沙岩 熔渣 陶瓷
4、木材类：树脂（软木） 特硬木 硬木 栓皮槠（软木）
5、热塑料材料：漆布 橡皮 PVC
二、污物的类型
1、干燥型污物
干燥型污物表现为灰尘或不同形状的固体残渣，这些污物不粘在地板上，因此用抽吸机，启动电刷可以除去污物。
2、液体型污物
在很多场合中，污物以液体形态表现出来，这种类型的污物常常粘在地板上，在这种情况下，仅仅采用机械作用操作的方法是不够的，同时需要结合化学作用来进行清洗。
显然，采用机械作用和化学作用相结合的方式由下列因素决定：
污物的类型和它的坚固程度
沉积的时间
与地面的粘结程度
可否使用使用热水
清洗的经济成本
污物的形态
粘结在表面上的薄膜状形态
三、清洗
1、深层清洗
深层清洗彻底带走与地面粘连性强的污物和一些保护层，目的在于使地面恢复原来的干净状态。因此需要采用先进的、高效的清洗方法来减少工作时间，提高工作效率。
2、维护保养清洗
这是一种旨在阶段性定期（一天多次清洗）带走污物并且使用权地板表面经常被保护的清洗方式。在这方面，有关地面清洗时的各种问题随时显现出来，由此体现出采用合适的方式做到既清洁又保养的重要性。
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| 烟道清洗 |
常期使用的油烟机、烟罩、烟道不经常清洗，会有很多油渍残留在烟机和烟道表面，时间久了会形成油垢，简单清洗是处理不掉的，这样会影响油烟机、烟道的使用，使油烟不易排除。
本公司采用高压射流加强力化油剂，对烟道进行除油处理后，再做保养，使油烟气流明显好转，并形成保护膜使油渍不易残留在表面。
地毯清洗
地毯是一种高档的装饰材料，目前在商业、办公、展览、居住楼内等广泛铺设，据统计在现代酒店写字楼，地毯铺设占总面积的60%以上，可见地毯用途之广泛。
1：地毯的用途和优点:
* 美观和多样化 *有助于吸音和减小声浪 *为室内营造庄重气氛
* 提供清洁和安全工作生活场所 *为人们提供舒适的踏足地面
2：地毯的种类和特点
1）羊毛地毯：属天然蛋白质纤维，外观光泽柔和富有弹性。
*物理性能 ：吸湿性强、弹性好、手感舒适、不易起皱、较为耐磨、但易霉易
蛀。
*化学性能 ：不耐酸碱，遇强酸会溶解，对氧化剂和还原剂都较为敏感。
*染色性能 ：易于染色，但也较易脱色。
*鉴别方法（燃烧法）用火点燃一束纤维： 有头发丝燃烧的臭味且燃烧后残余物
可用手捻成粉末。
2）晴纶地毯（聚丙烯晴）：属化学纤维、光泽好。
*物理性能 ：吸湿性较差、导电性差易产生静电和沾污现象。 但有优异的耐日
光性能和优良的防霉防蛀等耐菌能力。
*化学性能 ：对化学药品的稳定性良好，耐酸耐碱但遇强酸且温度较高时会发
黄；对常用还原剂也较为稳定；不受一般有机溶剂、油脂、表面活性剂的影
响。
*染色性能 ： 染色较为困难但不易脱色，且色泽鲜艳。
*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩离开火焰后仍继续燃烧，有黑烟，残余物为松
而脆的小球。
3）尼龙地毯（锦纶66）化学纤维、手感较差
*物理性能 ：弹性好（比羊毛好）有韧性强度高耐磨耐用比重 小耐霉耐蛀，吸
湿性较差，介于羊和晴纶之间，抗电性差。
*鉴别方法（燃烧法）：遇火收缩，离开火焰后就熄灭，烧后残余物为光亮坚硬浅
褐色的小球。
*染色性能 ：染色困难但不易脱色
*化学性能 ：对化学药品的稳定性良好，但能被氧化剂破坏，对一般的有机溶剂
比较稳定，干洗时不会受到严重损伤，比羊毛耐碱性好的多，稀酸不致损伤纤
维，单遇浓酸会溶解。
3：地毯的构造
第一层，面层：通常用天然纤维和人造纤维织成，表面疏松、柔软、纤维感强。
第二层，承托层：通常用纤维织成，起支撑作用，提高地毯的稳固性和耐用性，
面层纱线和此层物料相互缠织。
第三层，副承托层：一般用麻或化纤织成，用黏合剂紧附着承托层，牢固的结合
整块地毯组织。
第四层衬垫层：一般为塑胶孔状结构，其作用是使地毯与地面隔离，增加透气性
和弹性。
4： 地毯的污渍
（1） 渍、脏物在地毯层次上的分布
* 地毯的多层式结构，使其容易埋藏污渍、脏物。
* 污渍不仅在地毯表面，而且会深入到纤维组织缠结的呈托层。
* 灰土、沙粒渗入第二三承托层内，成为潜藏的赃物，不断损坏地毯纤维。
* 地毯被不断擦动，污渍、脏物会愈埋愈深。
（2） 毯污渍、脏物分类
A 水基性和干性污渍、脏物。
* 大部分地毯污渍属于水基性和干性物质。，包括尘土、沙粒、淀粉、软饮料、
茶汁、水果汁约占全部污渍、脏物的80%-85%，特别是微细的尘土，工作与生活
的脱落物，大多粘附在地毯表层。
* 较大的脏物颗粒会滑落在承托层。
B 油基性污渍、脏物(这包括动、植物油，化妆品，鞋油，圆珠笔油)等。
C 蛋白质基污渍、脏物(这包括血、呕吐物、尿、食品类)，这两类污渍、脏物约
占15/20%左右。
5：清洁剂及其作用原理
（1） 清洁剂去污原理
A 液体界面张力 即液体分子间的吸引力
B 活性剂 所有的合成清洁剂都是表面活性剂（但非所有的活性剂都是清洁剂）
清洁剂的表面活性剂具有溶于水并能渗透不可溶性污物的功能。
C 乳化作用 通过活性剂使污团簇无限分散，脱离纤维表面，不能再聚合于纤维
表面的过程。
* 活性剂是一个两亲结构体，一头是亲水部分，它与油疏远，一头是亲油部分，
它与水疏远。这就是活性剂的分子结构。
* 油污成簇的强烈吸附在地毯纤维表面，仅以水和机械力不足以把油污除掉。
* 在含活性剂的清洁剂中，由于活性剂分子的静电排斥作用，分子亲油端于污团
簇结合，亲水端于水结合 油污被拉离纤维表面。
* 成簇的污团被分解出来，脱离纤维表面，被乳化分解，由于活性剂吸附所形成
的空间障碍和静电排斥力使油污簇再难以聚集沉淀在纤维表面。
（2） 对于清洁剂去污原理的解释
由于含有表面活性剂的清洁剂的上述作用原理，才能使清洁剂在地毯上迅速扩
散，渗透，乳化从而达到清洁效果。
6：地毯的护理方法
（1）地毯的护理方法 A：吸尘
作用：梳刷疏松地毯纤维，吸去80%以上的干性污物。
设备：立式、卧式吸尘器。
B：污渍处理
作用：及时去除，防止纤维因污渍渗透变脆、粘结、断裂。
工具：软毛刷、毛巾、专用去渍剂、清洁剂。
C：编织垫干洗
作用：通过泡沫作用洗洁地毯表层。
设备/清洁剂：20寸175转地毯机，高泡地毯清洁剂。
D：旋转式香波干洗
作用：通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。
设备/清洁剂：20寸175转地擦机，高泡地毯清洁剂，电子打泡箱释放式/先发
泡，水箱释放式/后发泡
E：抽洗式地毯清洗
作用：彻底吸除地毯深层的脏物及地毯面层喷水、滚刷、吸水一次完成。
设备/清洁剂：分体式抽洗机，一体式抽洗机，无泡地毯清洁剂
（2）地毯的护理步骤
A、每日清洁 地毯吸尘和污渍处理
B、每周清洁 地毯吸尘、除渍、干泡式渗透或绒布垫打磨法
C、定期清洁 地毯吸尘、除渍、干泡式清洗法
D、彻底清洁 地毯清洁、除渍、抽洗式清洗法
（3）影响地毯污渍处理效果的因素
a 污渍时间过长b 染的温度
c 渍的种类 d 毯材料 e 次处理/判断、选择正确方法和清洁剂
（4）一次定期清洁保养的过程
a 吸尘 b 除去局部污渍
c 湿润地毯；水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。
d 机器清洗（干泡式或抽洗式） e 干燥、急用时可备制吹干机速干。
f 吸尘、（对干泡式清洗时必须使用，抽洗式无须吸尘）
