质量不是什么，是什么？
------------------如何来定义你是产品质量
质量管理是精益制造众多方法中的一个有效管理方法，如果你想在经济全球化激烈的竞争环境中生存，就必须把质量管理作为每天的一项工作来做。
一般来说，每个供应商都会认为自己的产品质量是最好的，这是我们经常遇到的一个普通现象。如果你近一步来询问这位老板自己公司的实力，其回答往往包含了一个严正的声明：“本公司的产品拥有高品质的保障”。如果现在我来问你这个问题，也许你也不会告诉我别的答案，因为没有人会说他们制作劣质的产品。因而就引出了下面一个问题，你是根据谁的标准来做声明的？换句话说，你是如何来确定你的产品质量是优越的？为什么作的比别人的更好呢？
如何来传达顾客的要求？
如何来提高公司员工的对质量问题的掌握程度和水平，公司必须规范已经确定的顾客要求和由此已开发的产品，并将各种规范转化成工艺标准和质量标准等各种产品生产指导文件，并且必须对工人进行培训和指导，以确保最终产品与顾客的要求相符合。如果缺少这个环节，将会使企业的质量管理丧失作用。
为了让公司的每个员工都知道如何做好自己的工作，才能使产品满足顾客的期望，管理者必须提供充分的信息，这就是管理者指导的职责和员工执行的职责所在。你员工了解什么是质量吗？他们了解在公司里生产一个有品质保证的产品需要做些什么吗？如果你的员工不能了解这些，那么从今天开始，就进行质量管理的工作吧，否则企业的生存将会受到威胁，因为你远离了顾客。
要想取得客户的信认首先是你的产品质量要保证，质量在过关。这样才能让客户相信你的产品。
