有时候坚持也是一种不错的方法哦 (2007/08/16 21:31)

       我的一个同事前几天卖了一块彩色的液晶屏给一位学生，今天那位学生到我公司来找我那同事说：他卖给他的屏是320*240点阵的，但他用的时候却是320*234点阵，要求给一个说法！这屏我们以前一直都是按照320*240点阵卖的，买的客户也没提出过什么疑问，所以当时我同事也不知道他说的是否为事实，后来问了下我们的工程师，这屏确实是320*234点阵！我同事知道错误还是在自己这边的，就很客气的跟那客户说对不起，不好意思什么来的，但那客户却不领情，一定要我同事给个说法！最后我同事说，我只能把屏拿回来把全额的钱退还给你，那客户不同意他说退屏是不现实，要我同事给另外的说法，我同事一直在那坚持着说最多只能退屏！后来那客户表态说要我同事给他的屏降价，我同事不同意说降价是不可能的因为发票已经开了，最多只能退屏！在那磨蹭了很久，期间客户还很无理的说我们公司不讲信用，其实我们给他的资料中写明这屏是320*234点阵的，怪他自己没看清楚不过也怪我们也没搞清楚！我同事见他这么说就说你觉得这样不是解决方法的话你去工商局告好了，那客户说他去工商局也不是解决办法因为这屏最终还是想要的，而且去工商局时间也耗不起 ！后来我同事很无奈的跟他说这屏这次价格是降不来的，要降的话下次合作的话可以降50左右！后来那客户没办法只能同意我同事的意见，这次只能这样下次合作的话降价！

        想想我同事还真厉害哦，一直在坚持着自己的意见，要是换了是我的话都不知道该怎么处理这样的事情了，客户说降价的话我肯定会同意了！从他这次的事例中我感觉有时候坚持确实是一种很好的方法，很佩服我那同事哦，有那么大的耐心跟一个客户耗着，而且最终能让客户接受他！！！！看来我要好好学着点了！