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多年的客户变成了朋友,还是多年的朋友变成了客户? (2008/01/13 23:26)
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  一家著名大公司,有位能力出众,品行高尚的销售副总,因为个人原因要离开公司。在办理工作交接的时候,接手的副总对离任的副总说:"公司的这些客户是你多年的朋友,我担心他们不接受我。"

  离任副总也担心自己走后,公司客户会随着自己的离开而离开。虽然这是他不愿意看到的。

 

  我们来看看,作为一个公司负责销售的副总经理,对"公司客户"与"个人朋友"这两个角色应该怎么正确把握?

  众所周知,"没有永远的朋友,只有永远的利益",这话是说在生意、名利场上的朋友关系的。销售副总与公司客户之间的"友谊",应该是属于这一类的.生意场、名利场上的朋友,各为其主,各怀鬼胎,可以共赢,可以合作,可以为共同利益而暂时牺牲自我利益,但前提是将来自己获得的更多。

  而个人人生中的朋友,则是另外的概念。"朋友如手足","为朋友两肋插刀",说的是中国传统文化层面上的义士、侠客。朋友,是心灵的休息地。在他面前,不必化妆、不必穿戏服、不必做事情、不必端架子,可以说真话、可以说泄气话、可以说没出息话、可以让他知道你很脆弱、很懦弱﹑很害怕,每次要走入前台时都很紧张很﹑很厌恶,因为你确知后台朋友只会安慰你,不会耻笑你,不会奚落你。

  这家公司的将历任的销售副总,显然在多年的工作中,没有准确把握生意朋友和个人朋友的尺度,把生意朋友误认为是个人人生路上的朋友.如果仅仅是认知偏差,问题还不大,这位离任副总在将来的人生道路上,迟早会嫠清"朋友"概念的.

  喜鹊担心的是,在多年的销售工作中,这位副总不仅认知偏差,而且行为也不妥当了.比如,当公司利益与客户利益发生冲突的时候(这是必然的,永恒的),副总出于朋友情意而牺牲了公司利益.

  喜鹊的担心不是没有依据的.副总要离职,客户就可能也不做了?难道客户不是为了自己的商业利益而做,是为了副总的友谊而做吗?销售副总的友谊,究竟能给客户朋友带来什么?友谊能吃?能喝?能给孩子付学费?能买汽车洋房?

  究竟是多年的客户变成了朋友,还是多年的朋友变成了客户?

  危险啊!在职业道路上,你就是一个职业经理人,不是慈善家,不是救世主,不是知心朋友,请大家千万不要弄错自己的角色啊!



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创建日期:
2005-08-15 20:34:57
修改日期:
2008-11-20 10:20:27
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