客户沟通技巧之信息收集YC (2008/05/17 13:37)

昨天晚上看到泵阀服务商先生的大作你会请客吗？（YC）,很是不错."卖产品不如说卖自己"一语更是惊醒梦中人,诚然,产品很重要,但同样的产品,换作不同的人去做,效果将是截然不同,在这个以人为本的社会,如何与客户更有效的沟通,尤其在网络上的沟通,信息的收集很重要.

所谓"知己知彼,百战百胜".正说明了客户信息收集的重要性,对于一个潜在的客户,你要做的首先是了解他的一切可知面,这里我说的了解是有针对性的,而不是让你跟狗仔狗,专攻别人的隐私,这是对方最忌讳的,别搞得陪了夫人又折兵...

在网络上,就有很多的可用信息可以收集,比如说个人资料里的收入,兴趣爱好等,都是值得我们收集的东西,再得到这些数据之后,我们进行整理分析,在后续的沟通中就应该选择性的谈论些话题,比如说一个月收入"1000--3000"爱好乒乓球的潜在客户,你跟他谈论可以从他的爱好入手,这样使对方有种"英雄所见略同"之感,距离也较容易拉进,再交流中切不可谈论什么高收入,高档场所,这样谈下去会使对方产生自卑感,甚至觉得你看不起他....

其次,拨打对方的手机号码也很有讲究,通话后请牢记对方的彩铃是什么,这也是种信息,因为彩铃是主人设置的,彩铃的信息也或多或少的说明了主人的心情,相信一个刚失去亲人的女子,总不会把彩铃设置能轻快喜庆的吧,当然,凡事没有绝对的,也许这客户不在意这个亦或是没时间换,但我们的这类信息的收集还是必不可少的...

最后,我要说的是信息的收集无孔不入,对方信息越详尽对沟通越有帮助,对方的博客文章,论坛文章,群聊天记录,都能从一定反应出对方的为人....

当然以上都是个人的点点看法,如有误或不同见解的还望及时指出,本人对于优秀者将给予财富值奖励...