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共赢与诚信 (2007/11/25 21:23)

共赢,指有条件地转让利益,使多方得利。俗话说,“商场如战场”,市场经济不可能没有竞争,但市场不同于硝烟弥漫的战场,它要求双方以诚相待、平等互利、公正无欺。

战争有赢家,而市场却可以共赢、多赢。与伙伴真诚合作,共获利益是共赢;对服务对象竭诚服务,各有所得是共赢;与对手公平竞争、共同发展,是更高境界的共赢。市场竞争之所以能够获得共赢,关键在于其内在的驱动力:共赢是降低内耗成本,实现利益最大化的最佳途径。市场经济追求的不是“一花独放”,而是“万紫千红”,一切行业、单位和组织在社会中都是相互依赖的,以诚相待、互惠互利是竞争的共赢之道和共赢的思想基础。    

马克思主义经济学的原理告诉我们:“市场商品交换中的各个主体,受商品生产的一般属性制约,都具有为他性、服务性和为己性、谋利性相互并存的二重性,互惠互利,诚实守信,公平竞争自然成为市场经济内在道德律令和游戏规则。”既相互竞争又相互合作是市场经济发展的基本表现形式,诚信既是公平竞争赖以维系的重要准则,也是互相合作的重要前提。市场经济的公正与成熟,必须要以诚信为内质,要靠信用来发展。虽然现代市场经济是一种竞争经济,但应该看到的是,市场竞争不仅是物质、技术和策略的竞争,也是道德和信誉的竞争,良好的形象和信誉是巨大的无形资产,所产生的作用往往是有形资产无法比拟的。商品生产者和经营者在竞争中树立了良好的道德形象和社会形象,就能赢得公众的充分信任和大力支持,有利于企业的生存和发展。如果每个市场竞争主体都能严格遵守道德律令和游戏规则,做到诚实经营、讲究信誉,良好的市场秩序就能够逐步形成,共同营造良性循环市场的各家都能够成为赢家。    

从发展社会主义市场经济的角度看,随着社会的转型和经济的发展,诚信成为市场经济最基本的道德要求,是现代市场竞争的道德基石、道德灵魂和生命攸关的道德保证。一方面,商品生产者和经营者注重诚信就有经济效益,就能树立良好的道德形象和社会形象,在公众中能赢得充分信任,从而有效地增强市场竞争力,达到可持续发展。另一方面,诚信原则在竞争各方关系中体现为平等互利意识,在实现自己应有利益的基础上能够实现互惠互利。有了这个意识,在激烈的市场竞争中,商品生产者和经营者就能站得高看得远,就不会只讲个人和小团体的利益,把眼光只盯在短期利润上,而会转向与合作伙伴、顾客和竞争对手,考虑如何建立牢固持久的友好关系。    

为了获得共赢的局面,必须在实践中牢牢把握以下几条规则:    

第一,不能忘记“顾客是上帝”,不能被自身眼前的利益蒙上了眼睛而忽视了顾客们的利益。斯科特·库克所创建的Intuit公司坚持以“做客户想要我们做的事情”为基本信条,终于在个人财务软件方面成为市场佼佼者。库克说:“在我们所有的客户感到他们已经从跟我们的交往中获益的时候,我们知道我们所做的是成功的。”郑州一个百货大楼为了一名由于特殊原因迟到的顾客推迟了全体工作人员下班时间,消息不胫而走之后,感动并赢得了许多顾客。    

第二,不能以牺牲合作伙伴的利益来换取自己的利益。合作的前提是以诚相待、恪守信用。以生产艺术家具而享誉欧洲的法国塞利保集团与深圳三九贸易公司是签订了贸易合同的合作伙伴,合同执行后,三九贸易公司从法方寄来的发票中,发现赛利保集团少收回贷款7万法郎,公司当即通知法方,并且不收分文手续费向对方付款。塞利保集团被三九公司的诚实所感动,随即决定向这个中国伙伴追加两项优惠条件,几乎承担了与三九公司合作的所有市场风险。斯科特·库克还提出一种“三赢”的方法(awin-win-winapproach),他说:“在与我们的生意伙伴打交道时,Intuit公司采用的是一种团队的方法,即帮助每一位商业伙伴至成功,从而有利于同他们建立伙伴关系。我们积极寻求实现Intuit公司、我们的合作伙伴和客户三方皆赢的方法。当三方都赢时,就能产生比较理想的结果。”     

第三,不能总是想着让你的对手遭受失败,还需让你的对手也获胜。与对手公平竞争而不是企图将它置于死地,这不仅可以与对手共同发展,共创佳绩,还足以提高自身的信誉,树立良好的形象,这是竞争中的高尚境界。怀着坦诚的心,拥有广阔的胸怀,就不会再期盼着“他人皆输,唯我独赢”,就一定会将着眼点放在更符合市场规律、更符合人性规律而又更为高尚的共赢境界的追求上。



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创建日期:
2004-01-04 11:08:01
修改日期:
2008-11-25 10:54:17
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