我们在日常生活中会经常遇到这种情况，某间公司在赶货过程中机器坏，维修的厂家一直不能赶到，老板都急得发脾气了，当遇到这种情况的时候，就是考验一个公司服务水平的时候了。
是销售，就有服务。售后服务是一个公司非常关键的一项。特别是做机械设备的，这方面更需要重视，因为客户用了你的产品，如果在使用过程中出现了问题，你就要及时地去提供帮助，如果服务不到位，那将是一件非常头疼的事情。怎样才能避免这个问题呢，现在我同大家讲一下我们公司是怎样搞售后服务的。
我们公司是做涂装生产线的，在我们和客户洽谈过程中，谈到售后服务是避免不了的事情。每当这个时候，我们都会和客户谈到我公司的非一般售后服务。我们的非一般售后服务一般包括以下几项内容：
首先，要严把质量关。这是我们非一般售后服务的一项重要内容，因为我们认为，像我们这样一个企业，做的是全国性乃至全世界的生意，如果自己的产品质量不过关，说你的售后服务质量再好，那都将是一句空话。因为客户买回你的产品不是出问题了就让你维修一下这样简单的事情。客户希望的是不出问题，不影响生产，这样才能实现利润的最大化，客户才能感到满意。
针对这个问题，我们把客户的想法当作自己的想法，在生产过程中层层把关，责任到人。用料上和优秀的供应商保持长期友好合作，让他们也保证供应材料的优良品质，不能以次充好，如果发现供应商供应的产品质量有问题，向他们说明，我们以后就没有合作机会了。让供应商也有质量的责任感，让他们也要给我们提供出品质优良的产品。
其次是客户方面的培训，客户在采购了我们的生产线以后，我们一般都会在安装调试完毕以后，都会让我们的技术员在客户的工厂住一段时间。在这期间我们要求我们的技术员要完成两件事情，一是要技术员要观察生产设备运行的情况，看设备的运行是否正常，如果不正常是那里的问题。把问题在萌芽状态中处理掉，免生后患。这样做的原因是，因为我们发现，很多机器在刚开始运行的时候，因为操作人员技术不熟练会出现很多问题，这些问题对以后机器的保养也是很重要的。二是要为客户方培养出一个技术骨干，让他能熟练的操作机器，不要因为操作的问题使机器出现不必要的故障。还要教会他一些基本问题的维修。把那些容易出现的问题地方给她说明，教他怎样处理这些问题。等以上这些事情全部搞好了，我们才会让我们的技术员回公司，这样做得好处是，像我们的设备，大的问题都不会出现，出现的就是一些小问题，但是这些小问题如果出现了也会影响生产，一旦出现了，你的售后服务人员速度再快，也赶不上客户的维修人员快，因为时间就是金钱，我们要以客户的利益为重。
然后就是很多朋友们认为的售后服务了，我们对客户的服务承诺是省内12个小时到位，国内24小时到位，其他地方一般在48个小时到位。其实这几项服务我们基本上还没用到过，因为问题很少会出现。有时候我们的客户那边一年我们的技术员才去一次，那是我们公司要求技术员的技术巡查，我们要求我们的技术人员在适当的时候，例如在附近安装设备，在出差过程中经过的时候，尽量去老客户那里拜访一下，提供一些技术支持。看看机器的运行状况，看是否需要客户及时更换一些易损部件。因为这样做我们认为比及其出问题的时候在解决效果会更好！！
---------非一般售后服务，让你的生产无后顾之忧！！！
