最近我们的客户要求寄送样品，有时候业务员自己付费，有时候让客人付费，有的到付的客户不高兴，出现拒收的情况。
请问：给客户寄送样品，让我们自己付邮寄费还是客人付费？
是否应该向客户要求支付样品费？
谢谢！！
答：寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：
1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，
3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
1、对于初次交往的客户
1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：
第一，要求对方承担运费，特别是快件！
第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！
第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！
某些值得借鉴的回复
1）如果样品较少，价格低廉的话。
：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。ckea.com
2）如果样品比较大，比较贵。
：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。
3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。
这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。
其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！
再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！
如果他有新产品我们可以帮他开发！
要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。
因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。
最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。
对于小客/新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。
答：对于已成交的客户,价值低的,不必要收,当然价格高的.还是要收的.要知道,商人是不会做亏本生意的.
对于未成交的客户,要求寄宣传册或样本之类的,我认为是应该收取费用的,当然收取费用也要与客户说清楚,等合作成功后,会把向客户收费的费用双倍返还给他,这样一来客户也可以感受到你的真诚.诚心想合作的客户,也不会太意这么点钱.而有些人他就是想得到你的资料,并未有和你合作的意向,找种种借口说要样本,宣传册什么的要求寄给他,但一说到收费,就说什么别家公司都是不收费的,说什么看到你的宣传册,确定一下是否是这种产品,我再下订单.反正就是找很多借口,说到你不收费寄给他.如果说不到,当然也就没有什么好 谈的了,当然有些是有意向合作,但是不是诚心的,既然不诚心,我为什么要寄东西给你,你说呢?浪费时间,又浪费金钱.
我以前就样品收费问题,搞的很头痛,寄出去那么多,一点回音都没有,还要老打电话给对方,对方却找借口拖时间. 唉!~ 我记得我寄的最多的时候,就是4.5月份的时候,有寄出去20多本宣传册,邮寄费不说,还有精力跟踪,时间等等. 就我入行这四个月,接了四份订单,这四个客户只有一个客户在买了产品后,以后连同产品一起寄一本给他. 可想而知,诚心想合作的客户,往往都不会要求寄什么样品,宣传册不收费的。
不知不觉就说了这么多,可能是我一说到样品收费问题太兴奋了吧. 这是我一点积累的经验,也是我的个人看法.欢迎大家一起探讨一下。
答：
这个是个老是让我们业务担心的问题.
国外客人或者是国内客人都是一样的.
LZ还是寄样品之前先跟客人谈妥了谁出样品快递费比较好点.
免得到时候他们拒收.搞得2边都尴尬.免得伤和气.
但是那些为了一点点小快递费就不付的客人也是有的.
凡事都不是绝对的.
做好2方面的沟通才重要.
答：
看具体客户了！
如果是老客户，一点点样品我们是可以承担运费的，但假如是第一次要样品的客户，我们肯定是不会付运费的（贵重的还要收取样品费的），既然是没收样品费，他不可能连快递费都不肯付吧？这样的客人我们是不会和他合作的
相互理解一下，其实不会那么复杂的！
答：
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为了给客户一个好的印象，应该自己付费，当然这是我个人的意见。 最后：谢谢各位好朋友的回答，希望对大家都有所帮助！ 再次谢谢各位好朋友！！
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