“以客户为中心”观念的出发点是消费需求,是以买方(顾客群)的要求为中心,其目的是从顾客的满足之中获取利润,是以消费者为导向,即通过满足客户的需求及欲求来实现企业盈利。企业可以从深入收集顾客数据并加以分类着手,通过各种途径了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求。实现目的的方法或途径是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动,企业首先考虑的是“消费者(用户)需要什么”,最终达到以客户为中心的各部门协同工作,资源共享、效率卓越的先进管理模式。只有这样才能够更加适应市场的变化,增强企业的竞争能力。
“以客户为中心”的经营理念具有以下特征:
(1) 企业将关注的重点由产品转向客户;
(2) 企业将仅注重内部业务的管理转向到外部业务----客户关系的管理;
(3) 在处理客户关系方面,企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期(customer life-time)的关系管理,其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。
(4) 企业开始将客户价值(customer value)作为绩效衡量和评价的标准。
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水净化是利用纤维和活性碳滤芯来去除水中的铁锈、泥沙等可见大颗粒杂质,再通过RO膜和专业超滤膜隔离水中几乎全部的细菌、病毒、有机物和重金属离子,再用后置净化装置来改善出水口感的专业净化过程。
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