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通过这段时间的销售，让我真正体会到沟通的重要性，店铺里代理的精油就不用说了，从来没有出现过任何情况，很让我省心。主要是围巾披肩的销售，有几个单子稍微一步谨慎，就可能遭到顾客的投诉差评，但是如果你积极主动的、真诚的去解决问题，那么相信一切都会化险为夷！
比如说：前一阵的大雪天气吧！快递一直压货，顾客购买的围巾披肩发不出去，不但顾客等的心急，连我都着急，这时我都会给顾客解释，并且时时跟踪每个件的情况，如果有的货到了，一直没有签收，我都会及时联系顾客或是快递业务员，虽然中间有个别顾客不理解我的做法，但是让顾客尽快收到货，一直是我的初衷！比如有时候，我这里缺货了等，让厂家发货，那么他们的服务员有时候可能忙，写错了联系方式，或是发的货有质量问题，我都会打电话联系顾客，给人家说明情况，该道歉的道歉，该退款的退款，该补偿的补偿，这时候顾客大都会理解的，也就不会出现任何怨言。
再比如：最近一位河南的姐姐在我店里买了两款披肩，她也不知道真是色盲还是怎么回事，楞把灰色说成是米色，结果让我给她又发去一条同样的披肩，当时我承诺如果自己真的发错了，那么来回运费都是我承担，可是自己收到返回的货后，确定自己没有发错，是她认知的问题，就给她打电话联系，及时沟通，她最终承认是自己认知的错误，虽然我没有错，可是我并没有得理不饶人，非让买家负责，承担运费，因为顾客买了那种颜色，肯定不是自己非常喜欢的那种，本来心里就不爽了，如果自己再灼灼逼人，那么差评就非己莫属了！虽然自己损失些费用，但站在客户的角度着想，还是觉得达到客户满意最重要！值得一提的是：我最后终于得到了这位顾客的好评！她一直说我是个好卖家！
再比如有位顾客，因为以前买过我披肩，因为同事觉得好，又接连要了我3条，那时候因为缺红色的，她一直等了3天，直到昨天货到时，我打开包裹一看，那款红色与以前的红色不一样，太鲜艳，感觉不适合她的年龄，就赶快联系这位顾客妹妹，取得她的同意后，换成了米色。按理说像以上的状况，都会让顾客产生不满，但及时的沟通，不但没有让顾客产生任何不满，反而都说非常感谢我！
我认为做生意信誉一直最重要！如何达到顾客的满意，及时沟通非常重要，如果自己不积极主动，遇到问题推卸责任，那么良好的口碑无法树立起来！我的生意刚刚起步，但是我会一如既往的做下去！用自己的真诚达到顾客的满意！
火凤新奇特淘精店地址：http://shop35279146.taobao.com/
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月光石靠什么打造出一支优秀的团队？
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最近看了博易电脑桌主人冯文华的故事，不禁感叹！真是十年河东十由河西啊！人可以由一个富翁一夜之间变成穷鬼，也可以由一个穷鬼变成富翁！博易电脑桌主人的故事，虽然没有如此夸张，但是其由穷人到富人的蜕变，也够令人惊叹的！那么到底什么原因让一年前尚不能温饱的他，变成了一个拥有200多淘宝网代理店，月销售一般在20万左右的网商呢？
我认为他的成功秘诀最主要是他的创新精神，他敢于打...
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披肩和围巾不仅可以用来御寒，还能成为美丽的装饰，爱美的女人一定都想拥有几款漂亮迷人的高档围巾披肩吧！因为对围巾和披肩的钟爱，今年11月份，我开始做了凯诗米的网络总代理，把围巾披肩资料整理上传淘宝后！店铺信用直线上升，我知道这与优质的货源有很大关系！所以衷心感谢凯诗米公司给予我这样一个好的机会，我愿与她们公司携手合作，共创事业的辉煌！现在本店特推出迎元旦特价促销活动！本店所有围巾披肩9折出售了...
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上周有位买家在我的淘宝店买了两款披肩，一款是红色，一款是灰色的，红色是给她同事买的，灰色是给她自己买的，我按他们的要求包装好，就邮寄给他们了。
几天后，这位买家联系我，说
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“我与我的羽绒服”网络有奖征文活动第一轮评选结果
文/智愚
“我与我的羽绒服”网络有奖征文活动从11月1日开始到11月 30日结束，历时一个月，在阿里巴巴跳蚤市场论坛、创业者之家的大力支持下，在活动全体评委的共同努力下，在所有网络博友、网友的关心与支持下，得到了比较圆满的结束，参与活动的文章共32篇，非常感谢这些网友的支持，正如有的评委所说：大家都写得非常棒！
本次活动的评奖结果...
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今天上午打开淘宝店铺一看，淘宝店铺动态评分，由4.9又变成了4.7和4.8，自从昨晚同城的一位买家评价后，就变成这样了，今天上午马上打电话过去，问他们是不是对我的
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“我与我的羽绒服”网络有奖征文活动文章汇总
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说起来，这个订单的都快半个多月了，那是在我快要休息的一天晚上，突然收到一位妹妹的信息，说想买两款披肩，一款给自己买的，一款是送别人的。这位妹妹说让我帮助他选择下，在我问了她们的年龄、爱好和肤色后，为她们推荐了两款红色和紫色的披肩，妹妹说：感觉我的气场很温柔，于是还与我聊起了家常，她说这款披肩其实是送给自己后妈的，后妈马上要走，所以希望尽快收到货，还问我，如果后妈走了后，收不到货，是否可以退一...
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前段时间参加了由柔沙老师组织的活动，是关于蒙娜丽莎婚纱摄影的，说实话参与活动，只是为了支持下，因为深知自己水平有限，令我没有想到的是，柔沙老师居然告诉我获得了二等奖！真是惊喜啊！
听说二等奖可以获得一条真丝围巾，呵呵，好期待啊！对于围巾，我有一种嗜好，尽管我的橱柜里，已经买了好多条大大小小，长长方方的围巾，但我还是满怀着喜悦的心情等待着……...
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11月的最后一个星期四是感恩节(Thanksgiving Day)。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日，因此美国人提起感恩节总是倍感亲切。 其实我觉得，我们中国也该把感恩节列为全国性的节日。
因为当今社会不知道感恩的人太多了！当今的孩子，不知道感恩，他们身在福中不知福！他们从小没有吃过苦，有的孩子把父母对他们的养育是理所当然的，他们花着自己父母挣的钱，从不心疼，...
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虽然最近淘宝几单生意让我做的有些心累，但是一些善解人意的买家顾客，在我遇到麻烦时，却给予了我最大的理解和支持，这让我深深感受到，买卖双方并不是对立的关系，如果合作的愉快，有可能会成为很好的朋友！
今天就说说淘宝一位山东的顾客，她前几天在我店铺里，看中了一款手绘围巾，于是毫不犹豫的拍下，并且付款，我见她已经付款，马上问她中通快递是否到他们那边，但是她告诉我他们那边的中通业务员很不负责的，经...
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承蒙各位朋友的支持，小店升入4心了！如果加上线下的一些交易，现在早就4心了，虽然现在店铺显示为100%好评，但是在动态评分里，我由原先的全5分，降到了4.9分，宝贝与描述相符 4.9分，卖家的服务态度4.9分，卖家的发货速度4.9分，望着这些评分，真是无语！既然好评是100%，动态评分显示的却不是满分，这岂不是矛盾吗？！
先说下这些动态评分的由来吧！发货速度一览里，没...
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今晚在创业群里，我们采访了桂荣妹妹，她在淘宝虽然是兼职，但是生意做的很红火，那她有什么窍门吗？她告诉我们找优质货源非常重要，她在群里分享了自己找货源的经验，当然找货源的渠道，大家是八仙过海，各显神通了！谁都有谁的高招，所以我们这里暂且不提了，下面分享下她在论坛是如何做推广的吧！
桂荣妹妹经常逛的是本地一个论坛，听说那个论坛很火的，是买卖的交易地，她以前作为买家的时候，...
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生日快乐--11月11日上海商盟、上海网商联盟成立2周年纪念日
作者：上海网商联盟 吴昌松（无语笑红尘）
11月11日，被人们习惯性的称呼为“光棍节”。2007年的光棍节，被赋予了不同的意义。
2年前的11月11日，在大宁国际茶城四楼，上海商盟首次线下活动暨上海网商联盟成立大会在此举办。阿里巴巴社区管理员，阿里巴巴上海分公司经理，来自国外、上海，浙江，江苏等地的商...
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热文！已获得系统奖励财富值
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母亲今年六十多岁的人了，本来早就到了退休年龄，可是在我们姐妹不让父母种那几亩农田后，母亲就重操旧业，又继续做起了布鞋，母亲会做布鞋，已经有50多年的历史了，因为她自幼丧母，听母亲好像说自己虚岁7岁，姥姥在36岁那年就得病去世了。幼年丧母的母亲，因为他们兄妹比别人穿得破，再加上没有母亲的庇护，小时候很受人欺负。不会疼爱子女的姥爷，更不会关心他们的穿戴了，更别提保护他们。于是母亲为了不受人...
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听上品折扣网运营总监谈推广有感
X2C评论团评论员 文/凤舞
在派代会上，听上品折扣网运营总监李志杰讲了这样一句话：“企业在做推广时，首先要明确客户是谁，然后再做推广。”我虽然并非企业，只在淘宝开一个小店，但是同样对我有很大启发。
如果我们在做推广时，不知道自己的客...
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内外贸合作交流会暨上海网商联盟2周年年会的三个看点及五大意<...
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天气渐渐冷了，购买围巾和披肩的火了！可是最近我遇到的两位顾客，却让我很感动，在这种爱心氛围里，让我感觉今冬不太冷，所以，我一定要写下她们的故事，虽然只是小事，却如春阳般的明媚动人，分外温暖！
第一个买我
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HC补发让他们找回自信
文/凤舞
秃头可以说是爱美人士最头疼的事情了！这让他们的自信严重受到威胁，他们有的人因受到周围人的嘲笑而心情变得格外压抑，有的人因此恋爱受挫！他们出门时，总担心有异样的眼光盯着他们，尤其是遇到一些天真无忌的孩子，这更让他们感觉尴尬。记得我们邻居给我讲过这样一件事，有次她与老公坐公交车出门，一个小孩竟含她“阿姨”，喊他老公“爷爷”，料想他们听了，当时一定...
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