这个月初,有两个新客户的订单生意,由于运输中的问题,发生货物个别破损,,但我们及时处理，抱着对客户负责和信任的处理方式,让客户不但没有对我们公司有不良影响,反而更加信任我们,愿意跟我们长期合作..
事件一:新疆克拉玛依一个客户,店铺准备新开张,第一次在我们小商品批发商城上订了3000多元的货,该客户非常爽快,下订单后，跟我们电话联系下了,就当天下午就给我们直接通过银行打款到我们账号里,我们当天下午就安排备货,然后第2天给她发货,由于订的货全是陶瓷的,是易碎品,而且到新疆克拉玛依那么远,并且不是直达,要通过乌鲁木齐中转的,很担心运输中的安全问题，当时，我们就特别包装的,包的严严实实的,而且对其中一箱是"足球明星长草"货物,还特殊包装,在箱字外还另加木架,以免该商品头部容易摔破.
10天后，货到了克拉玛依,货运公司通知客户去提货,客户到货运公司提货时候,数了箱数目,没仔细看，签了字就把6大箱货提到家里了,到家后，搬的时候发现其中有一个箱外包装有个洞,拆开清理数量,发现破了4个,少了3个,客户马上跟我们电话联系.按规定，客户当时在货运公司最基本要检查下外包装的情况,再签字的.电话中，我们也没责怪客户，而是答应客户:破损的和少了的货物,我们会负责,叫客户把其他外包装好的箱的货也拆开检查下,如果有破损的，一起统计下，然后用相机拍一下,发给我们图片,我们会负责赔偿,不会让客户损失一点的.客户听了我们这样负责任的话，就安慰多了.幸好,最后其他箱的货都没破损,就摔了4个破，少了3个,总共7个数量,估计3个是掉了,因此，我们就赔偿客户7个商品,虽然陶瓷破了，里面种子和营养土还可以使用,但我们还是答应全价赔偿,40多元,我叫客户把她银行账号告诉我,马上把这些钱汇给她.客户说,不用急,非常满意我们处理事情方式，而且很负责任的态度..说这些钱先不用汇,先存放在我们这里，过段时间还要在我们这里进货,再一起算..前天，我看了客户的购物车里又选了2000多元的商品,看来这个订单是我们囊中之物了..而且这个客户一定能跟我们长期合作..
事件二:上周,湖北宜昌的一个客户是专卖娃娃的,在我们这里一次定了4000多货,
而且全是定的是露娜娃娃,6大箱,那天上午下订单,中午通过支付宝付款给我们,我们下午
就给她备货,并且当天下午就发出去了,2天后客户就收到货了,客户非常高兴,这么快就收到自己定的货,而且,我们还特地送了一个小礼物给他3岁的女儿,客户更加高兴,说她女儿很喜欢这个闪光跳跳球礼物,说我们发货及时,办事效率高，态度好，以后跟我们要
长期合作,..
客户喜欢高兴,我们也高兴,客户当天收到货就马上给我支付宝款确认付了..过了3天,客户拆开一个箱子,要拿娃娃卖,发现其中一箱有一个娃娃脚断了，而且包装都是很好,毫无损坏,客户马上打我们客服电话 ,问怎么处理?
16 寸秋千露娜娃娃
我们说我们先跟厂家联系下,是否有娃娃脚配件,如果有,我们给她寄一只好的脚,如果没有,客户退回这个破的娃娃，我们退款给她,而且造成的运费，我们负责.客户听了,很欣慰,说没事,先叫我们联系厂家再说.我们联系厂家有脚娃娃的配件,就给她寄了一个..我想这个客户又会成为我们的长期合作客户..
通过以上2个新客户的生意,以及事后的处理方式，我觉得:对客户负责和信任是建立长
期合作的基础,是积累长期合作客户资源的准则!
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