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根据上半年保监会办公厅的统计数据，在业务量较大且增长较快的情况下，太平洋产险在监管机构的投诉量比上一年度有较大幅度的下降，投诉量仅居第六位，下降幅度居全行业第一。
为进一步强化服务承诺管理与投诉管理，太平洋产险将引入公共监督机制。一方面，公司将直接聘请部分客户作为服务质量社会监督员，通过座谈会切实了解各项服务承诺的履行情况，为下阶段采取适当的服务举措，提升客户满意度奠定基础。另一方面，公司将在集团的支持下，建立全国集中的投诉受理平台，开通全国免费投诉服务专线，以此促进投诉服务质量的进一步提升。
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