如果说有什么东西可以让我们为“中国制造”倍感骄傲和自豪的话，人们一定会毫不犹豫地指出：中国航天和北京奥运。而且，在“奥运质量”的背后，人们也能发现“航天质量”的支撑。神舟载人飞船的一次次成功，把我们民族的信心提高到月球的高度。没错，再过几天，“神七”就要满载着13亿国人的期望登上月球，实现五千年梦想。从而使“航天质量”成为新的闪光点。

但到那时，就不会有人喜欢听逆耳的话了。所以，我还是想提前与大家分享几点对航天质量的看法——这么做，与职业无关，而仅关乎责任。

航天质量的成功因素，大体有三：
1、倡导政治驱动：质量=政治，国家利益高于一切；
2、培育耻感文化：“3.22质量日”也是航天的耻辱日，时时警钟长鸣；
3、提供组织保障：政策与制度处处为质量保驾护航、组织资源更是向质量倾斜。

不过，我更希望在成功中看到那些潜在的危机，比如，
1、封闭性：50年来的管理系统的“内循环”，往往使人们对许多事情变得想当然和理所应当，而忘掉对既定系统的“假设”的理性思考；
2、浪漫性：盲目认为军品永远不会“下岗”，做事无成本概念，大有不食人间烟火的味道，并对曾几何时“做导弹的不如卖鸡蛋的”的情景失去记忆；
3、虚无性：虽然航天质量管理具有严谨的系统、严密的控制以及严肃的态度，但往往在进行“双归零”时，把质量问题归结为抽象的“质量意识”问题、甚至虚无缥缈的“责任心”问题，而变得不了了之。

哦，我的担心正在这里：人们常说“一俊遮百丑”。航天质量也会因伟大的“成功”而掩盖住未呈现出来和未暴露出来的问题。这种“习惯性成功”，将对于航天的质量产生负面的影响。

所以，随着即将到来的“神七”的成功，人们必将会再次沉浸在“航天质量”的巨大成功之中。所以，这时我站出来，不是为了叛逆，而是为了说几句逆耳忠言。

接着，国家质量监管部门在公布了被检出含有二聚氰氨的“企业死亡名单”之后，又公布了一份未抽查出二聚氰氨的“企业免死名单”：大多数国外品牌名列其中。马上，我们就发现，面对超市里空荡荡的奶粉货架，那些得以“免死”的企业开始加大宣传力度，甚至提价，来抢占被拱手让出的市场份额——不要忘了，那些上了“死亡”榜的企业们正是为了这梦寐以求的市场份额才铤而走险的啊。我们不难想象，中国乳品业的竞争格局将会因此而改变。此情此境，让我想起恭亲王的诗句：“千古是非输碟梦，到头难与运相争！”

然而，稍有理智便会忍不住地对政府相关部门说，公布“死亡名单”是认真负责，但公布“免死名单”则不太严肃，而且容易误导消费者。原因非常简单，所有的监督抽查都只是一种数学概率，只能信其有，不能信其无。换句话说，没有查出来，不等于没有问题，但查出来，肯定逃脱不了干系。这是数学，仅仅是对真实事件的一种抽象描述，而非事实本身——任何真实的东西都会让人感到震撼的。

所以，当那些细心的观众在“免死名单”里发现唐山三鹿公司、天津三鹿公司的名字时，不用吃惊，这是概率问题；反过来，对于企业来说，进入“免死名单”只表示幸运之神的恩赐罢了，更应深怀感激、战战兢兢，以“有则改之无则加勉”之态度，自省自励，零缺无陷，去赢得消费者的信任。如果得意洋洋、大肆招摇，则会引起消费者的反感，适得其反。

而政府监管部门以权威者口吻向社会发布信息，则会强烈地暗示消费者：这些是可以放心使用的。这种误导作用是显而易见的。当然，消费者被忽悠了，被查处者掩面喊冤，唯有那些幸免于难者才会张开双臂拥抱这天上掉下来的馅饼。

唉，原来馅饼还真是从天上掉下来的！

     这种“搞定”式的公关活动，实质上是“政府公关”，是小政府“搞定”大政府的运动，居然也能够成为MBA的经典案例，实在能够教给大家太多教材上学不到的东西——只可惜，它被包装成了正面教材，而非经验教训。难怪！我认识几个“500强”派驻京城的高管，他们居然专职做“政府公关”，满口都是“搞定他”；而且说起种种北京的乐趣和故事，竟然让我这个拥有中国最早的手写版海淀区身份证的人突然间变得如初进大观园的刘姥姥，以映衬出他们的那一张张眉飞色舞的脸。

     可以说，他们的攻心之术分为三段：遇事首先要坚定地说“No. 我们是国家的....因此，绝不会...”；一旦难掩真相，就要用某些具有国家色彩的证明和测试报告“粉碎”各种“不还好意的”攻击；最后，但纸没有包住火时，必须要用国家专政的威严把大家注意的焦点转移到“某些不法分子”身上，然后用障眼法大张旗鼓地报道，终于“破坏分子”被绳之以法，受害者大快人心——当然，真正的元凶依然逍遥法外，甚至可能在受害者的面前怡然自得地躺在沙滩上晒太阳呢。

     如今风波再起，三鹿果真故计重施——这正是我在看完CCTV的报道之后感到震惊和悲哀的原因！诸君若有不信，自可百度或Google一下，看看整件事是否按照上面的逻辑在发展着。

      可让我震惊的是，这种掩耳盗铃的伎俩居然可以做到CCTV“新闻联播”和国家质量检疫检验总局！因为稍有常识的人都不可能相信：即使奶源被不法分子投放了“三聚氰胺”，可作为一家行业的“巨头”，应该是有着严格的供应商资格认证、奶源检测、进料把关、过程控制等等流程并具备其能力的；不法分子不可能轻易地走进“绿色通道”的，除非...人们当然有理由质疑。这就好比你到菜场买菜，一些“不法分子”为了使隔夜菜显得新鲜，使用了一些化学用品，然后，你回到家里直接拿来生吃，吃坏了肚子，然后去抓“不法分子”，抓到他们肚子也就好了。

     我写不下去了，确实不知道还要怎么写下去。然后，百度了一下，发现许多相关报道与评论。有一个叫“天之水”的博客者的文章引起我的兴趣，因为他的博文“真相：步步揭秘三鹿的弥天大谎 ”（http://lbb.blog.hexun.com/23075974_d.html），文中所述的种种“真相”——如果是事实的话，正好可以用来作为此文的某种佐证。

     我以为，以后再也不应有“三鹿”品牌了。此次三鹿必死，如果得以死里逃生，也将会苟延残喘、生不如死；所以，还不如像个传说中的燕赵汉子般死去，然后为中国的商学院留下一笔宝贵的财富。不过，它何时死、如何死，都没有悬念，唯一的事情是：是谁害死了它？这才是一个问题！咦，我也一下子被弄糊涂了。而且，我也不认为哈姆雷特更清楚。

     是啊，生死，不是一个问题，被谁害死，才是问题的所在。诸君，我只好求助你们了。      

随着8888“中国幸运日”拉开了“奥运Party”的大幕，全世界观众和中国观众一起开始投入与期待，之前发生的种种对它的批评、暴力、冲突、猜忌和醋意都已风吹云散，人们尽情享受者奥运带来的快乐，享受者由中国制造的北京奥运的品质。

奥运赛程过半，奇迹时时出现，我的国家更是以巨大的成就让国歌一遍遍地奏响、让国旗一次次地升起。我有充足的理由认为，北京奥运的成功，实践者“中国制造”的跨越，昭示者成就“中国品质”的康庄大道。

1、中国“功夫”。虽然“熊猫功夫”在奥运之前借势而发，全球票房飘红，彰显出“中国元素”在好莱坞的手上的烹饪功夫，是典型的“美国制造”的功夫。但奥运开幕式，则以纯正的“中国制造”让全世界的人们把“震撼”、“不可思议”、“美妙美奂”等等词句全部用光了。这种气势恢宏且内敛亲和、科技与艺术水乳相容的中国产品，必将颠覆那些“妖魔化”、“政治化”中国制造的想象力。

2、中国文化。整个奥运体现出这样一种清晰的图画：回归传统文明，寻觅和谐精神；远古与现代的共荣，现在与未来的共生。奥运期间，最火爆的地方是：大栅栏、什刹海、潘家园、老舍茶馆，还有798和秀水街。有报道说：奥运村里运动员最喜欢的食谱是——北京烤鸭。毫无疑问，我们旁边那家全聚德店，总是人满为患。有趣的是，有大报记者统计后说：北京城有两个地方是各国领导人去的最多的，一是奥运村，另一个是秀水街。

3、中国产品。如果整个奥运就是一种中国产品，那么，它以零缺陷的工作标准和追求卓越的激情，已经把奥运的质量标准提高到了前所未有的高度。“鸟巢”被公认地成为一种新的建筑标准；“水立方”则成为制造世界纪录的流水线，被叫做“魔方”；奥运开幕式达到难以企及的境界；而那些奥运赞助商们呢，虽然累点儿、苦点儿，但形象夺目、销量剧增。伊利的张总这段时间基本上都坐镇北京，她告诉我：一开始被告知不用备货，老外不会喝你们的牛奶。可开幕式之后，订单突然放大，然后翻着筋斗往上涨。联想的杨元庆自豪地对媒体说：不后悔赞助了奥运；还有Haier...等等。最有趣的是李宁服装和蒙牛，虽不是指定赞助商，却能让老百姓以为是呢。尤其是李宁，随着他在开幕式上点燃火炬，他在香港股市上的身价猛涨了2亿港元...

4、中国魅力。体现在把西方的Party变成全球的盛宴；把一直由政客和商人主导的奥运变成了全员参与的奥运；把由体育竞技为主的运动变为了政治、经济和文化的催化活动...这不仅体现在出席的各国领导人和政要的数量，还体现在出席的各国运动员的数量，以及夺得金牌的国家和地区分布的数量上；而且还出现了许多梦幻般的奇迹：美国菲尔普斯的“8金”、牙买加的男女飞人、中国的常青树郭晶晶和张宁...还有许多长年无人企及的极限记录被突然打破并大幅度地提升。当然，更大的惊喜出现在许多国家比如蒙古、印度、新加坡等取得“零的突破”之后的举国欢庆以及之后对奥运抱持的热情....

奥运，中国造。我们从中分明看到打造“中国品质”的全部因素：高层督战、全员参与；科学规划、新旧并举；过程控制、风险防范。奥运的品质，不正是体现出“亲和、包容、科技和绿色”吗？！

现应邀将演讲的PPT附在下面，供有兴趣者下载。

http://www.zdchina.com.cn/ViewArticle.aspx?id=554

也许是上帝为了要让中国队知耻后勇，便在他们耻辱地离开世界杯的时刻，用欧洲杯的风采让他们知道什么是足球！尤其是用土耳其、俄罗斯和德国队的表演来自我反省。

土耳其队让世人震惊！他们一次次地大逆转，把永不言败的精神表现得淋漓尽致。这种不到最后一刻绝不放弃的人性光辉，不正是零缺陷的精髓所在吗？！反观我们中国队，打顺了，得意忘形，一旦出现挫折或落后的情形，便泄气得很，早早地就打了退堂鼓，并开始在心中一遍遍地默写“失球的种种客观理由”。

更加精彩的是德国队的出场。这支具有坦克般意志的军团，浑身焕发出不折不扣的零缺陷光芒，在他们面前，几乎没有哪一个球队敢于比拼精神，因为他们似乎原本就是为零缺陷的化身。所以，当土耳其人遭遇德国人时，不再可能出现奇迹也就没有什么大惊小怪的了。可以说，土耳其 vs. 德国，是小巫见大巫了。

今天，德国队将与西班牙斗牛士上演欧洲杯的压轴大戏，人们有理由期待：看看谁更加零缺陷！(此时，离比赛时间还有2个半小时。)

然而，我在这个过程中，除了牵肠挂肚之外，更加关注整个事情平安之后，人们的态度是否有所变化：是松口气之后，又象往常一样要做什么去做什么呢，还是开始警觉：注意从系统上进行排查，避免出现类似情况。不过，似乎我们中国人有一个显著的优点，那就是：乐观主义态度，换一种不好听的说法，就是：好了伤疤忘了痛。既是象SARS那种瘟疫过后，以惊吓与众多生命的代价也无法改变我们已经意识到的种种不良的生活习惯。由此可见我们的生活中充满"堰塞湖现象"。

那么，工作中又怎样呢？仅拿质量管理来说吧，大部分企业的现实是，更多地是依赖质量检验来进行把关，让他们扮演警察和“凶神恶煞”，以期通过严格的控制手段防止问题流到客户那里。这也的确体现出企业对待客户的责任心。然而，却透着一种颇为悲壮的情怀。正好比堰塞湖的排险，让我们动容和动情那般。不过，一家企业的管理原本不应该如此悲壮的，而应该是稳态的和有序的。固然，外部经营环境变化不定，客户的需求也随之多变，但这不是归因的理由，而是管理的前提。企业就是要在这种不确定的环境中竞争，看谁能够向客户提供更好、更快和更经济的产品和服务。也许，就是这种竞争，使得各类企业一时间手忙脚乱，把自己逼到了不断“救火”与处理危机的管理情景中，他们当然知道“萝卜快了不洗泥”，无奈已经出现了各种“堰塞湖”，只好采取围追堵截的手段，强化质量控制（QC），实施防堵工程，同时加固大坝，强化质量保证（QA），从而造成检查、评审和考核者工作量大增，人手总是缺乏，可水位也在不断上涨，溃堤的风险时时提醒大家不敢怠慢，结果使得大家、尤其是质量人员压力重重，身心疲惫。这就是我要说的质量管理中的“堰塞湖现象”。

这种现象源于二种情况，一是“无知”——换言之，是源于“自以为是”。我记得著名的保健医生洪昭光教授说过一句发人深省的话：“不要死于无知！”因为统计表明：人们死于疾病的比例远远小于死于无知。同理，企业死于质量，绝对是因为对质量的无知。正因为如此，才不了解“堰塞湖现象”，而采取一些“堂-吉诃德式”的悲壮举动。不过，与这些企业相比，另一类情况则有些不可救药了，那就是：“执迷不悟”，一种自我麻醉或自我欺骗的心理，上演一出“叶公好龙式”的悲喜剧。他们往往把失误的缘由归因于外部或内部的某个部门，却对内部正在形成的“堰塞湖现象”视而不见；也许是自诩能力超强，便一味在下游围堵和固坝，而放任上游的水源形成潮流。当然，他们确实了得，起码表明是受控的——虽然为日后埋下了决堤的祸根。其实，他们也知道这样不是长久之计，喘过气来，也想做做质量管理（QM），于是，请专家和顾问来上上课，指导指导。不过，一旦要让他们改变现有的管理方式，则马上现了原型——因为我们还行嘛！

由此，我又由“堰塞湖”想到了“高压锅现象”。高压锅是需要出气阀的，也许救火和增加人手，以及培训和质量会议能够暂时释放压力，可这无异于为堰塞湖加坝；正如中欧许教授在谈到以价格管制应对经济中的变化时说：按住出气阀门，假装一切正常，实则埋下日后决堤和炸锅的祸根。对于那些叶公们来说，他们无疑是在玩火自焚：想想日本的百年品牌“雪印”是怎样死的，再想想美国三大汽车的怎样拱手让位于丰田的——虽然还没有炸锅，因为有“召回制”缓解压力；国内的就更不用列举了，保证任何一个明眼人都可以在诸如“南京冠生园”、“三株”等等后面加上长长的名单。

当然，我相信没有企业愿意“荣登”此名单。那就只有一个出路了：在上游堵截，在下游疏导；实施系统预防，监控出现“堰塞湖现象”。

说这些，许多人是不以为然、甚至引起误解的。因为由己推人或关起门来谈“质量”，还是会觉得QC来得令人踏实，而QA也容易上手，起码人头攒动、大呼小叫让人放心，文档高摞、手册成山则让人有成就感。这也难怪，QC，有一种保守的倾向，QA ，具有改良的味道；而QM，则是充满创新和文化变革的意义。

正因为如此，在美国2008年大选中，以保守见长的共和党，很快就推选出了总统候选麦凯恩---一个极端保守主义者，主张维护布什政府的政策，尤其支持向伊拉克增兵，甚至说如有必要美军应在伊拉克驻扎“100年以上”。而作为反对党的民主党内，则出现戏剧性的变化。半年前的1月16号，希拉里在党内支持率高达53%，奥巴马为20%，仅高出位居第三的爱德华7个百分点。同时，CBS和华盛顿邮报的民调表明：竟然连全美的黑人也仅仅20%看好奥巴马，而把要60%的票投给希拉里。显然，人们更加看好强调系统保障和经验的希拉里。

有意思的是，统计表明:如果说60 - 70'年代的选民倾向于希拉里的话，那么，40' - 50'的则追捧麦凯恩；看来，问题的焦点就集中在那些代表美国未来的80 - 90'年代的选民身上了。面对美国经济的糟糕表现以及布什政府的无力回天，人们把希望寄托在下一界总统的身上。人们不能容忍了，尤其年轻人开始思考他们的未来了。于是，他们纷纷地站了出来。可谓人心思变呵。

这时，作为最年轻的候选人，奥巴马顺达民意，勇敢地提出“变革和希望”的主张：Change - We Can Believe in! 号召新一代的美国人站出来一起来改变这个国家：Let's Change this Country! 结果怎样？6月5日，奥巴马获得2114张选票，远远超过党内提名的2025张选票。

作为质量管理者，我关注的不是所谓的“首位女总统”或“首位黑人总统”等八卦般的新闻，而是在观察美国面临转折的关头，那些处在风头浪尖上的人物们的选择与主张，到底是QC、是QA，还是QM？我渴望在这次大选上看到质量的光芒，看到人们久违的“文化变革”一词重现彭湃的力量与勃勃的生机，看到质量回归后的人性光辉。为此，我一直关注希拉里与奥巴马之战。在美国的时候每天还看厚厚的报纸。因为我担心希拉里会偷巧地取胜——因为QA具有一种欺骗性，它往往把自己的保守倾向包裹在改良与经验的豪华外衣里。有几次，我几乎要为美国年轻一代担忧了，然而，峰回路转，奥巴马笑到了最后。我也因此对QM充满信心。

因为，正如奥巴马的主张：Change - We Can Believe in! 我希望这应该是同样身处转折关头的“中国制造”的质量主张。维变则通，通则灵。

不过，我看到国内更多的高管们在质量上，不过是一群好龙的叶公而已。他们可以大谈特谈质量与文化变革，可一旦要动真格的，就不知道龟缩到哪里了。当然，面子上还是高举“质量大旗”的，只不过上面写的是QC和QA，而不见QM。

不信，请你们再关注一下这么一个细节：当希拉里落败之时，共和党的麦凯恩居然站出来呼吁希拉里的支持者转而支持他！不要以为麦凯恩疯了，他只是太聪明了：竟然看到了QC和QA具有内在的一致性。

所以，我更有理由向你们发出呼唤了：来吧，让我们以奥巴马的名义参加管理的盛宴!