杨钢先生的博客-阿里巴巴博客

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我的文章

摘要：在实际的质量工作中，我们经常掉进一个“迷宫”里。这个“迷宫”，就使得我们按照传统的观念在运作。让我们用一句普通的话来讲：我们忘记来时的路；我们迷失在森林里，不知道回来的路在哪儿，而且越走越远。很多企业消亡了，还有很多企业由很巨大变成很渺小，没了。什么原因？重要原因就是我们迷失在了“传统智慧”的“迷宫&rdqu...

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四方机车“零缺陷”实践：从“破落地主”到企业标杆 (2007/11/15 16:39)

摘要： ※ 公司简介四方机车是典型的国有企业，一万多人，曾隶属于铁道部。2002年9月份从铁道部剥离出来，现在属于南车集团。企业的历史是比较辉煌的，他们是我国第一台蒸汽机的企业，第一台内燃机车也是他们生产的。第一列投入商业运营的子弹头也是他们企业做的。三代领导人的专列也都是他们企业生产的，而且最近我们国家生产交流传动这种在世界上最先进的技术，在我...

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零缺陷贴士：Crosby质量箴言 (2007/11/14 16:14)

摘要： 1、零缺陷的心态是一种认真符合已确定之要求的个人承诺。 2、质量是一种生活方式 3、预防可以使你致富 4、质量即符合已确定之要求说到做到即诚信 5、所有的工作都是一个过程

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零缺陷故事：思考自己的工作模式 (2007/11/14 16:09)

摘要：东北一家家具公司，是全国第一个进口意大利喷漆设备的民营企业。他们是前店后场式的。销售人员开始的时候信心十足，因此，生意非常红火。渐渐的，他们变得没有底气了，甚至不愿再买自己的家具了。原因何在？因为他们基本上不能按时交货，拖延的时间越来越长，客户意见很大。老板急得要命，总是训斥生产人员。可他们已经非常尽力了，天天加班加点，上上下下都很疲惫，有牢骚也不敢发。这时又出现了更加糟糕的情况，返工的比例...

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质量漫画（一） (2007/11/14 16:04)

摘要：泰坦尼克的沉没源于更多看不见的东西！ ——杨钢

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案例：如何可以得到一张系统的客户需求列表 (2007/11/14 15:37)

摘要：一家主要处理大众汽车旅行业务的典型，它的客户是一个由父母两人和两个孩子组成的家庭。他们开着自己家的汽车出来度假，并在我们酒店预订了房间，计划下午抵达酒店。如果把整个酒店的工作团队系统地整合一下，就可以得到一张系统的客户需求列表。之后，随着对该行业的进一步了解，我们就可以往其中加入更多的内容。最初的列表是这样的： l &...

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零缺陷互动：铁打的营盘流水的兵 (2007/11/14 15:30)

摘要：杨钢：在这里有一个问题，我问你们大家，一个企业的产品是什么？你们怎么回答。学员：手机。杨钢：问你生产什么，你很清楚手机。如果你是上海大众也很清楚。当我问管理者，管理的产品是什么？大家思考过这个问题没有：管理者的产品是什么？在座各位经理的产品是什么？学员：降低成本，提高效益。学员：制度。杨钢：我们再抽象一点讲，管理的产品？...

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零缺无陷 (2007/11/14 15:19)

摘要：我曾在电视台作过一次“三问零缺陷”的专题演讲。开篇就是“啊！零缺陷？”，后面是三个问号；最后，依然是“啊！零缺陷!”，不过后面是三个惊叹号。但在现实中，却没有改变符号这么简单的事情。人们一听到“零缺陷”三个字，马上就会把它想得很复杂，而且还要伴随着一大串问号。有人甚...

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质量360°全体验 (2007/11/14 14:51)

摘要：质量是360°的存在，生活中的点点滴滴无不是质量的体现；对于企业文化来说，质量也应该是一种360°的全方位氛围和系统；至于质量管理手法，更应该是一种360°的动态式互动管理。质量人的烦恼曾经有这么一个笑话。一个质量工程师和一个律师、一个会计师一起被要求回答“1+1=？”的问题。会计师会很严肃地反问：我想知道，你想让它等于几？而...

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我们何时可以自豪地说出四个字——中国品质 (2007/11/14 14:29)

摘要：也许是我太过敏感，北四环的路南边有一排小商铺，我每次开车路过时都能看到贴在他们门脸上的大大的广告语：德国品质，绝对放心。日本原装，品质保障。这的确很刺激，尤其是当我在一些会议上刚做过“品质还是不是中国企业关注的主题？”的演讲后再看到它们的时候！其实，我心里一直都有一个情结，那就是我们何时也可以自豪地说：这是中国品质！我们原本就应该这么说。这不仅是因为&ld...

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