摘要：
咖啡壶里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是梦想，咖啡桌上弥漫着人生的哲学，而咖啡馆里氤氲缥缈的芬芳，足以包容世间的沧桑，是一处心灵停靠的港湾。（摘自“咖啡物语”）
克劳士比说：体味生活的境界可以开启管理的智慧之门。用管理的语言来说，就是关乎“成熟度”的问题，是由“不确定”、“觉醒”走向&ldqu...
摘要：
品质的高度
作为一名广受谬爱的业内人士，我在从事咨询和教学的过程中接触过成千上万的企业人，尤其对那些“一半是海水、一半是火焰”的质量人心态有较深的把握，因此，我相信，这也绝对应是他们的心声。记得马斯洛这样说过：当你举起了锤子，你的眼中就会满是钉子。太酷了！因为中国的经理人满眼都是钉子，因此满世界不停地在寻找锤子。而...
摘要：
质量如人，如君子。
什么是君子？子日：君子立于道，据于德，重于信；人而无信，不知其可。君子弘扬道德、恪守信用、说到做到，即诚信。而Quality（质量）就是符合要求，就是说到做到，即诚信。
Quality也叫品质，与物理概念的的“质量”不同，她具有中国文化浓郁的人文道德气息，比如“人品”、“素...
摘要：
以技术的眼光来看缺陷，一定会有大小、轻重之分，而用客户的眼光来看缺陷，则没有大小，只有买与不买，yes or no！！！
—— 杨钢
摘要：
在实际的质量工作中，我们经常掉进一个“迷宫”里。这个“迷宫”，就使得我们按照传统的观念在运作。让我们用一句普通的话来讲：我们忘记来时的路；我们迷失在森林里，不知道回来的路在哪儿，而且越走越远。很多企业消亡了，还有很多企业由很巨大变成很渺小，没了。什么原因？重要原因就是我们迷失在了“传统智慧”的“迷宫&rdqu...
摘要：
※ 公司简介
四方机车是典型的国有企业，一万多人，曾隶属于铁道部。2002年9月份从铁道部剥离出来，现在属于南车集团。企业的历史是比较辉煌的，他们是我国第一台蒸汽机的企业，第一台内燃机车也是他们生产的。第一列投入商业运营的子弹头也是他们企业做的。三代领导人的专列也都是他们企业生产的，而且最近我们国家生产交流传动这种在世界上最先进的技术，在我...
摘要：
1、 零缺陷的心态是一种认真符合已确定之要求的个人承诺。
2、 质量是一种生活方式
3、 预防可以使你致富
4、 质量即符合已确定之要求说到做到即诚信
5、所有的工作都是一个过程
摘要：
东北一家家具公司，是全国第一个进口意大利喷漆设备的民营企业。他们是前店后场式的。销售人员开始的时候信心十足，因此，生意非常红火。渐渐的，他们变得没有底气了，甚至不愿再买自己的家具了。原因何在？因为他们基本上不能按时交货，拖延的时间越来越长，客户意见很大。老板急得要命，总是训斥生产人员。可他们已经非常尽力了，天天加班加点，上上下下都很疲惫，有牢骚也不敢发。这时又出现了更加糟糕的情况，返工的比例...
摘要：
泰坦尼克的沉没源于更多看不见的东西！
——杨钢
摘要：
一家主要处理大众汽车旅行业务的典型，它的客户是一个由父母两人和两个孩子组成的家庭。他们开着自己家的汽车出来度假，并在我们酒店预订了房间，计划下午抵达酒店。如果把整个酒店的工作团队系统地整合一下，就可以得到一张系统的客户需求列表。之后，随着对该行业的进一步了解，我们就可以往其中加入更多的内容。
最初的列表是这样的：
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摘要：
杨钢：
在这里有一个问题，我问你们大家，一个企业的产品是什么？你们怎么回答。
学员：
手机。
杨钢：
问你生产什么，你很清楚手机。如果你是上海大众也很清楚。当我问管理者，管理的产品是什么？大家思考过这个问题没有：管理者的产品是什么？在座各位经理的产品是什么？
学员：
降低成本，提高效益。
学员：
制度。
杨钢：
我们再抽象一点讲，管理的产品？...
摘要：
我曾在电视台作过一次“三问零缺陷”的专题演讲。开篇就是“啊！零缺陷？”，后面是三个问号；最后，依然是“啊！零缺陷!”，不过后面是三个惊叹号。但在现实中，却没有改变符号这么简单的事情。人们一听到“零缺陷”三个字，马上就会把它想得很复杂，而且还要伴随着一大串问号。有人甚...
摘要：
质量是360°的存在，生活中的点点滴滴无不是质量的体现；对于企业文化来说，质量也应该是一种360°的全方位氛围和系统；至于质量管理手法，更应该是一种360°的动态式互动管理。
质量人的烦恼
曾经有这么一个笑话。一个质量工程师和一个律师、一个会计师一起被要求回答“1+1=？”的问题。会计师会很严肃地反问：我想知道，你想让它等于几？而...
摘要：
也许是我太过敏感，北四环的路南边有一排小商铺，我每次开车路过时都能看到贴在他们门脸上的大大的广告语：德国品质，绝对放心。日本原装，品质保障。这的确很刺激，尤其是当我在一些会议上刚做过“品质还是不是中国企业关注的主题？”的演讲后再看到它们的时候！
其实，我心里一直都有一个情结，那就是我们何时也可以自豪地说：这是中国品质！我们原本就应该这么说。这不仅是因为&ld...
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